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企業がLiveAgentに切り替える3つの理由
- 満足度の向上
LiveAgentは顧客満足度を向上させ、コンバージョン率を改善します。
- 手頃な価格
LiveAgentは手頃な価格で強力な機能を提供します。3つの有料プランから1つを選択するか、個別の機能を選択してヘルプデスクをカスタマイズしてください。
- 生産性の向上
ユニバーサルインボックスのおかげで、エージェントの作業時間を短縮し、より多くの顧客クエリを解決します。
Vision Helpdesk対LiveAgent一目でわかる比較
Vision Helpdesk対LiveAgentの機能の詳細な比較を参照してください。
LiveAgent | Vision | |
|---|---|---|
| 機能 | ||
| チケッティング | ||
| ライブチャット | ||
| コールセンター | ||
| セルフサービス | ||
| Viber | ||
| ナレッジベース | ||
| カスタマーフォーラム | ||
| オートメーションとルール | ||
| API | ||
| インタラクティブボイスレスポンス（IVR） | ||
| ビデオ通話 | ||
| 無制限の履歴 | ||
| 無制限のウェブサイト | ||
| 無制限のチャットボタン | ||
| 無制限のチケット/メール | ||
| 無制限の通話録音 | ||
| 無制限の24/7サポート | ||
1つのインボックス - すべてのチャネル
LiveAgentは、130以上のチケッティング機能と200以上の統合を備えたマルチチャネルツールセットを誇り、すべて単一のCRM内にシームレスに整理されています。
画面を切り替えたり、重要なメッセージを見落としたりする必要はもうありません。LiveAgentは、エージェントの生産性と顧客満足度の両方を向上させ、シームレスで効率的なサポートを提供するようにチームを支援します。Vision Helpdeskとは異なり、LiveAgentはカスタマーサポートジャーニー全体を完全にストレスなく再編成します。
ソーシャルメディアインタラクション
従来のチャネルだけでなくソーシャルメディア経由でもサポートを提供したいですか？対応しています。
LiveAgentは、FacebookとTwitterだけでなくInstagramコミュニケーションも提供する数少ないヘルプデスクソリューションの1つです。ViberとWhatsApp統合により、いつでも顧客のクエリに対応できます。
Viber統合により、最大300人の受信者にメッセージをブロードキャストすることもできます。
稲妻のように高速なチャットウィジェット
ライブチャットにより、顧客はウェブサイトから直接連絡でき、即座にチャットできます。だからこそ、高速である必要があります。
LiveAgentは市場で最速のライブチャットウィジェットを誇り、チャット表示速度は2.5秒です。
プロアクティブなチャット招待機能の利点を活用して、LiveAgentのシステムでカスタマーサービスとROIを105%向上させてください。この機能により、ウェブサイト上の顧客の行動に基づいて、ターゲット化された多言語のカスタマイズ可能な招待を含めることができます。無料で試して、異なるステージ全体で顧客インタラクションを強化してください。
分析駆動型Vision代替案
分析を実行可能な洞察に変えるヘルプデスクソフトウェアに切り替えてください。
LiveAgentの包括的な分析概要ダッシュボードは、すべての受信および送信メッセージ、チャット、通話を要約します。メール、チケット、ソーシャルメディアインタラクション、エージェント応答、主要なパフォーマンスメトリクスを追跡し、時間、部門、エージェント、タグ、またはチャネルでフィルタリングできます。
LiveAgentは、顧客の問題を追跡するための優れた組み込みチケッティングシステムが付属した、顧客問い合わせを追跡するための一元化されたシステムを提供します。ライブチャット機能は、タイムリーな顧客エンゲージメントを可能にする別の優れた機能です。
LiveAgent対Vision Helpdesk比較
Capterraにアクセスして、顧客レビューに基づくLiveAgentとVision Helpdeskカスタマーサービスプラットフォームの評価を比較してください
お客様の声
LiveAgentを入手して7,000社以上の導入企業に参加してください
"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"LiveAgentは、カスタマーサービスを明確で整理された状態にすることで、毎日貴重な時間を数百分節約してくれます。"
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"8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。"
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"優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。"
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"すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。"
"LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。"
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"使いやすく、有用なレポート機能など優れた機能を備えているため、気に入っています。"
"LiveAgentを顧客とのコミュニケーションのための優れたツールと考えています。"
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