利用可能性とサービス範囲
これは、大規模なお客様が専任担当者を必要とする場合に利用できる追加機能です。最上位プラン（オールインクルーシブ）でのみ、月額1000ユーロの追加料金で利用可能です。
専任サポート範囲
専任の単一窓口
お客様には、名前で知ることができる専任のサポートエージェントが割り当てられ、お客様とお客様のビジネスに専念し、いつでも連絡を取ることができます。
カスタマーサービスマネージャーソフトウェア内では、専任エージェントに直接連絡できる専用のチャットボタンにもアクセスできます。また、エージェントのカレンダーにアクセスして、通話をスケジュールすることもできます。
シニアエージェントへの優先アクセス
高度なサポートが必要な場合、複雑な技術的問題の処理経験を持つ2次レベルの技術エージェントに即座にルーティングします。
レビュー通話
支援、機能トレーニング、またはシステムへの実装変更のブレインストーミングのために、専任サポートエージェントと通話を予約できます。
専任サポートエージェントの利用可能性
当社ウェブサイトでの24時間365日のチャットサポートと標準のメールサポートに加えて、以下をご利用いただけます：
専任チャットサポート 月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（中央ヨーロッパ時間）
- 営業時間外に受信した電話はボイスメールに転送され、できるだけ早く折り返し連絡/対応いたします。
専任メールサポート 月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（中央ヨーロッパ時間）
- 営業時間外に受信したメールは収集しますが、次の営業日まで対応を保証することはできません。
専任電話サポート：専任サポートエージェントのカレンダーの空き状況に基づいて通話を予約できます。
VIP SLA応答時間
| 重要度 | 定義 | 目標初回応答時間 | 目標フォローアップ応答時間 |
|---|---|---|---|
| 重要度1 クリティカル | サービスがダウンまたは利用不可。状況によりお客様のビジネス運営が停止し、手順的な回避策が存在しない。 | 1時間以内。 | 4時間以内。サポートエージェントは、できるだけ早くサービスを復旧するために管理者と協力します。 |
| 重要度2 高 | 著しいパフォーマンスの低下。クラウドサービスは動作していますが、使用に大きな影響を与えるほどパフォーマンスが著しく低下している。 | 1時間以内。 | 4時間以内。サポートエージェントは、できるだけ早くサービスを復旧するために管理者と協力します。 |
| 重要度3 標準 | お客様のビジネスに影響を与えるクラウドサービスの部分的な損失。例えば、新しいメールが取得されない、または特定の統合が機能していない。 | 2営業時間以内。専任エージェントは1〜2時間以内、通常はすぐに連絡を開始します。 | 2営業日以内。専任エージェントがすべてのコミュニケーションを処理し、お客様に最新情報を提供します。 |
| 重要度4 バグ修正 | バグ（重大でない問題）に関するお問い合わせ。例えば、LiveAgentを使用する際に特定の不具合が発生している（特定のルール条件が機能しないなど）。 | 1営業日以内。専任エージェントは24時間以内、通常はすぐに連絡します。 | 専任エージェントがすべてのコミュニケーションを処理し、お客様に最新情報を提供します。 |
| 重要度5 リクエスト | セットアップコンサルテーション、新機能の提案、またはサポートへのその他の質問のリクエスト。例えば、自動化ルールの設定、ユースケースのコンサルティング、機能に関する質問など。 | 1営業日以内。専任エージェントは24時間以内、通常はすぐに連絡します。 | 専任エージェントがすべてのコミュニケーションを処理し、お客様に最新情報を提供します。 |
なぜVIPサポートを選ぶのか？
VIPサポートは、最高レベルのサービスとサポートを必要とするエンタープライズのお客様向けに設計されています。専任エージェントにより、以下が得られます：
- お客様のビジネスを理解するサポート専門家からのパーソナライズされた対応
- SLA目標が保証されたより迅速な応答時間
- 複雑な問題に対するシニア技術エキスパートへの優先ルーティング
- ご都合に合わせて通話を予約できる柔軟なスケジューリング
- 定期的なチェックインと最適化の推奨事項を含むプロアクティブなサポート
コンシェルジュ移行サービスを提供しています
人気のあるほとんどのヘルプデスクソリューションからのコンシェルジュ移行サービスを提供しています。当社の専任サポートチームが、お客様の業務への混乱を最小限に抑えながら、LiveAgentへのスムーズな移行をお手伝いします。
