"使いやすく、有用なレポート機能など優れた機能を備えているため、気に入っています。"
チケッティングで最高のカスタマーケアを提供し、問い合わせを整理します。この包括的なガイドでは、利用可能なトップチケッティングソフトウェアソリューションを確認し、その機能を比較し、組織に適したプラットフォームを決定するのに役立つ洞察を提供します。
チケッティングソフトウェアのコスト
ヘルプデスクチケッティングソフトウェアの価格は、無料から非常に高額まで様々です。これは多くの要因に依存します。システムを選択する前に、いくつかのことを常に考慮する必要があります。機能とその品質、カスタム統合の数、選択したブランドの人気度、さまざまなシナリオでの使いやすさ、スケーラビリティ、および多くの他の要因により、コストは異なる場合があります。ヘルプデスクシステムが価値があり、ビジネスモデルに適していることを確認するために考慮する必要があるいくつかの価格設定モデルがあります。
チケッティングソフトウェアの価格設定モデル
チケットごと
チケットごとの価格設定モデルでは、必要なものに対してのみ支払います。この価格設定モデルは、カスタマーチケット数が少ないヘルプデスクに最適です。最大の欠点は、処理されたすべてのチケットがサービスプロバイダーに支払われるより大きな合計に等しいため、エージェントがサポートを処理する動機が不足する可能性があることです。
ライセンスごと
ライセンス価格設定モデルには、1人以上のユーザーのライセンスが含まれる場合があります。それを持っている人は誰でも、価格が支払われている限り、無期限にソフトウェアを使用できます。ライセンスの価格は一括払いまたはサブスクリプションベースです。
デバイスごと
ライセンス価格設定モデルと同様に、複数のデバイスでチケッティングソフトウェアを使用できる一括払いまたはサブスクリプション料金を支払うことができます。最終的な合計は、ヘルプデスクで使用される各デバイスに対してスタックします。
エージェントごと
エージェントベースのモデルは最も一般的で最も好まれています。これは公正な条件を提供するためです。価格はソフトウェアユーザーの数に依存します。彼らはチケッティングまたはランタイムによって設定された制限なしで、すべての有料機能を備えたソフトウェアを使用できます。
最高のチケッティングソフトウェアを選択する方法
コミットメント
チケッティングソリューションに精通し、ソフトウェアコミットメントについて学びます。これらには、基本価格、ソフトウェアまたはハードウェア要件、組み込み機能、統合、サポートされているカスタマー通信チャネル、さらにはヘルプデスクユーザーのカスタマーサポートが含まれます。すべての重要な情報を入手したら、状況に最適なソフトウェアについて情報に基づいた決定を下すことができます。
価格設定
最高のチケッティングソフトウェアをビジネスに選択することに関する最も一般的な問題には、価格設定オプションが含まれます。チケッティングソフトウェアの価格は、基本機能、統合、信頼性など、いくつかの要因に依存します。これらのオプションをすべて考慮し、価格帯を比較して、必要なソフトウェアを過払いなしで取得できることを確認してください。
サポート
ヘルプデスクソフトウェアは、ユーザーに優れたサポートを提供する必要があります。したがって、ユーザーフレンドリーなセルフサービスオプションと直接連絡オプションは必須です。LiveAgentのお客様は、いつでもメール、ライブチャット、または電話で24時間365日のサポートラインに連絡できます。セルフサービスオプションについては、外部ナレッジベースも参照できます。
提供される連絡先オプション
すべての重要なカスタマーチャネルに到達するのに役立つツールの選択で優れたカスタマーサービスを提供します。たとえば、顧客にメール、ライブチャット、通話、またはソーシャルメディアを通じて連絡するオプションを提供します。カスタマーポータルと外部ナレッジベースを追加することで、顧客が好みのオプションを見つけることができることを確認できます。
スケールアップ/ダウンする能力
受信リクエストに圧倒されていますか？優れたチケッティングソフトウェアはすべて、必要に応じてスケールアップするのに役立ち、より多くのカスタマーサポートエージェントのための余地を作成するのに役立ちます。反対の方向でも機能します。使用していない機能に対して過払いしていると感じたら、いつでも自由にダウングレードしてください。
ソフトウェアの制限
カスタマーサポートチームには、サポートを提供するために必要なすべてのものが必要です。ソフトウェアの制限は、必ずしも悪いことではありません。特に、ソフトウェアが提供できるすべてのツールと機能を必要としないヘルプデスクの場合はそうです。必要なすべてを考慮し、公正な価格で最適なオプションを選択してください。
コラボレーションオプション
カスタマーサービス担当者はユニットとして機能する必要があります。ヘルプデスクコラボレーションツールを活用し、カスタマープロファイルを共有し、カスタマーの問題に簡単に協力します。誰でも参加できます。LiveAgentはメモ、タグ、連絡先情報、および必要に応じてカスタマーチケットを分割するのに役立ちます。
チケッティングソフトウェアのトップ20プロバイダー
1. LiveAgent
2006年、LiveAgentの創設者はライブチャットを可能にする優れたカスタマーサポートツールが見つからなかったため、自分たちで作成しました。2011年、彼らはソフトウェアの機能を拡張してヘルプデスクチケッティングシステムを含めました。現在、LiveAgentは45以上のチケッティング機能と200以上の統合を備えており、サードパーティ統合のサポートがあり、使いやすく、セットアップが簡単です。ヘルプデスクチケッティング機能は生産性を向上させながら、カスタマー保持とコンバージョンを増加させます。オプションのモバイルアプリはすべてのプランに含まれています。カスタム統合をセットアップするために連絡することもできます。
すべてのサイズのビジネスに推奨
LiveAgentは、単一プラットフォーム内で堅牢なカスタマイズレベルと統合オプションを備えた、高度にスケーラブルなオプションです。豊富な機能と緊密な統合により、幅広い業界にわたる小規模および大規模企業のニーズに合わせてカスタマイズできます。
主な機能
- 定型文
- 共有インボックス
- 自動チケット配分
- 数百のネイティブ統合
- セルフサービスナレッジベース
- セルフサービスポータルとフォーラム
長所と短所
LiveAgentは予算が限られている人にとって強い選択肢です。最高層でも合理的な価格です。ただし、数百人の従業員を持つエンタープライズ向けのSAML シングルサインオンはサポートしていません。
価格
- 無料
- 小 – $15/エージェント/月
- 中 – $29/エージェント/月
- 大 – $49/エージェント/月
2. Zoho Desk
彼らは2016年にZohoによって開発された多くのアプリと統合するヘルプデスクチケッティングシステムを立ち上げました。ビジネスのすべてのレベルのアプリの多数と合わせて、数ヶ月ごとにドロップされ、彼らは6000万人以上のユーザーに到達しました。さらに、彼らは包括的で合理的に価格設定されたクラウドベースのソフトウェアを持っています。
すべてのサイズのビジネスに推奨
Zoho Deskは、1人の従業員から数百人までスケーラブルなシステムです。Zohoのユーザーは、Zoho Deskと統合するZoho製品の追加ライブラリの利点もあります。
主な機能
- オムニチャネル
- ワークフロー自動化
- プラットフォーム統合
- セルフサービスナレッジベース
- 人工知能
長所と短所
合理的に価格設定されていますが、ライトエージェントを追加する機能は月額追加$6です（最高層で50人の無料ライトエージェント）。ライトエージェントはヘルプデスク権限が制限されており、カスタマーサポートチームの一部ではありませんが、カスタマーサービスインタラクションをサポートできます。また、SAMLシングルサインオンが不足しており、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）統合はZohoの別の製品です。それを際立たせる主な機能の1つは、強力なサポートスタッフの追加である強力なAI Ziaですが、最高層でのみ利用可能です。さらに、年間請求の場合は割引価格の利点があります。
価格
- 無料
- 標準 – $20/エージェント/月（年間$14/エージェント）
- プロフェッショナル – $35/エージェント/月（年間$23/エージェント）
- エンタープライズ – $50/エージェント/月（年間$40/エージェント）
3. HappyFox
セットアップが迅速で、ウェブベースのヘルプデスクであるHappyFoxは、膨大なカスタマイズオプション、管理ガバナンス、および大規模なビジネスに利益をもたらすセキュリティ機能を備えています。さらに、使いやすく、エージェントのワークロードを軽減するカスタマーセルフサービスを可能にする多くの機能を提供します。
中規模から大規模なビジネスに推奨
無料オプションがなく、価格設定オプションがエージェントあたり月額$29から始まるため、予算が限られている人にとっては簡単な売却ではありません。利点は、彼らが無制限のエージェントサービスを提供しますが、より広範な操作のためにチケット数を年単位で制限することです。同社は、大規模なビジネスのためのガバナンスとセキュリティを維持するためのシングルサインオンとツールを提供します。
主な機能
- オムニチャネル
- 内部および外部ナレッジベース
- カスタマイズ
- 管理およびセキュリティ機能
長所と短所
すべてのプランに5人のエージェントが必要ですが、価格設定構造を知らずに、これが良いか悪いかを判断するのは難しいです。
価格
価格は容易に入手できませんが、エージェントベースの価格設定の4つの層を提供し、$29/エージェント/月から始まります。また、無制限のエージェントを備えた4つの層があり、チケットとカスタムフィールドの制限があります。制限は年間10,000チケットと10個のカスタムフィールドから始まり、最高層は年間250,000チケットと200個のカスタムフィールドです。
4. Help Scout
140か国の12,000以上のビジネスに信頼されているHelp Scoutは、成長するビジネスを念頭に置いて構築されたカスタマーサポートプラットフォームです。Help Scoutのカスタマーへの焦点の結果として、それはまたチームメンバー間のコラボレーションを促進し、10年の経験を通じて確立されたものです。
すべてのサイズのビジネスに推奨
Help Scoutはビジネスとともに成長するように設計されており、すべてのサイズのビジネスをサポートしています。最低層は幅広い機能を備えています。このサービスには、中層および最高層のプランを備えたHIPAA準拠機能やシングルサインオン機能などのより高度なセキュリティが含まれています。
主な機能
- 共有インボックス
- ナレッジベース
- カスタマー管理
- HIPAA準拠
- SSO/SAML
- セキュリティ
長所と短所
彼らは2つの低層の15日間のトライアルを提供していますが、最高層は、エンタープライズが探しているすべての堅牢な機能を示していますが、価格はリストされていません。Help Scoutは、企業がビジネスの規模に応じてプランをアップグレードできるオプションです。無料版は提供していません。
価格
- 標準 – $25/エージェント/月（年間$20/エージェント）
- プラス – $50/エージェント/月（年間$40/エージェント）
- エンタープライズ – リクエスト時（年間のみ）
5. KB Support
このリストの他のヘルプデスクチケッティングシステムほど一般的ではありませんが、KB Supportは、WordPressおよび電子商取引ウェブサイト向けの最高のサポートツールプラグインであることに焦点を当てています。
小規模から中規模のビジネスに推奨
この製品は、ウェブ上で事業を開始する企業向けに設計されており、WordPressおよび電子商取引統合用の特定のプラグインがあります。
主な機能
- 送信フォーム
- ゲストチケット
- 記事を制限する機能を備えたナレッジベース
- エージェント権限
- 自動割り当て
- SLAトラッカー
長所と短所
KB Supportの年間請求コストは低いですが、支払い後に1年間のコミットメントが必要です。各プランの層で特定のプラグインを購入するオプションがあるため、必要なものと必要でないものを決定できますが、バンドルはかなりの割引で提供されます。コストの外では、欠点は、スマート割り当てテクノロジーが機能していないことです。ランダムに割り当てるか、ユーザーあたりのアクティブなチケットに基づいて割り当てるだけです。
価格
単一サイトの場合、年間請求（無制限プランに対してサイトごとに価格が上昇）：
- スターター – $74
- プロフェッショナル – $102
- エンタープライズ – $150
6. Zendesk
最も有名なヘルプデスクチケッティングシステムの1つであるZendeskは、エージェントあたり月額€19から始まる基本機能を備えた多くのオプションを提供し、エンタープライズ対応プランはエージェントあたり月額€99から始まります。このハイエンドサービスはUberやNetflixなどの企業、および160,000以上のグローバル企業に信頼されています。
すべてのサイズのビジネスに推奨
Zendeskはすべてのビジネスサイズと各レベルの無料トライアルのプランを提供しています。
主な機能
- ライブチャット
- コミュニティフォーラム
- Answerボット
- ナレッジベース
- ソーシャルメディア統合
- サンドボックステスト
- ライトアクセスライセンス
長所と短所
Zendeskの機能は広範で、小規模ビジネスから企業レベルまでのプランがあります。年間または月単位で請求され、これらの条件以外にZendeskへのコミットメントはありません（キャンセルまたはダウングレードの払い戻しはありません）。
価格
- サポートチーム – 年間請求で$19/エージェント/月
- サポートプロフェッショナル – 年間請求で$49/エージェント/月
- サポートエンタープライズ – 年間請求で$99/エージェント/月
- スイートチーム – 年間請求で$59/エージェント/月
- スイートグロース – 年間請求で$99/エージェント/月
- スイートプロフェッショナル – 年間請求で$125/エージェント/月
- スイートエンタープライズ – 年間請求で$199/エージェント/月
7. Vision Helpdesk
カスタマーサービスからITサポートまで、多くのヘルプデスクオプションを提供しながら、Vision Helpdeskは、コラボレーションとゲーミフィケーション機能を備えた従業員に焦点を当てたヘルプデスクチケッティングシステムです。これは、顧客がサポートと相互作用するためのマルチチャネルアプローチを提供する顧客を見失うことはありません。
小規模ビジネスに推奨
このシステムは、カスタマイズ可能なワークフローを備えたビジネスの一元化されたヘルプデスクを作成します。合理的に価格設定されていますが、一部の大規模企業が必要とする幅広い機能を備えていません。
主な機能
- 自動化
- ゲーミフィケーション
- 請求
- マルチチャネル
長所と短所
Vision HelpdeskはSaaS クラウドとダウンロード可能なライセンスの両方で利用可能ですが、SaaS クラウドライセンスは米国、英国、EU、インドでのみ利用可能です。ただし、30日間の無義務ソフトウェア無料トライアルがあります。
このシステムは、一般的なカスタマーサービスよりも請求可能なカスタマーサービス時間に向けられており、ライブチャット機能は別途購入です。
価格
- スターター – 年間請求で$12/エージェント/月、月単位請求で$15/エージェント
- プロ – 年間請求で$20/エージェント/月、月単位請求で$25/エージェント
- サテライトヘルプデスク – 年間請求で$24/エージェント/月、月単位請求で$30/エージェント
- プロサービスデスク – 年間請求で$32/エージェント/月、月単位請求で$40/エージェント
- Entサービスデスク – 年間請求で$48/エージェント/月、月単位請求で$60/エージェント
8. HubSpot
このリストの他の企業と同様に、HubSpot Service Hubは成長するビジネスを念頭に置いてセットアップされており、多くの他の製品を提供するため、認識可能な名前です。信頼できるインターネット上の名前から無料プランで始めることができ、柔軟なサポートと簡単なオンボーディングを使用して顧客をより深く理解できます。
すべてのサイズのビジネスに推奨
HubSpot Service Hubシステムは、ビジネスとともにスケーリングするオプションであり、会社のニーズに応じて無料版と有料版の両方をサポートしています。より高い層は、大規模なビジネスが成長するにつれて必要とする重要な機能を提供します。
主な機能
- チケットルーティング
- NPSサーベイ
- シングルサインオン
- Slack統合
- フィールドレベルの権限
長所と短所
彼らは、開始するために必要な多くの重要な機能を備えた無料版を提供しています。ただし、チケット自動化は月額$50のプランまで始まりません。これには2人のエージェントが含まれ、開始レベルで追加ユーザーを$25ずつ追加する機能があります。最高レベルでは、年間コミットメントです。
価格
- 無料ツール
- スターター – 月単位請求で$50/月から開始（2人の有料ユーザーから開始）
- プロフェッショナル – 月単位請求で$450/月から開始（5人の有料ユーザーから開始）
- エンタープライズ – 月単位請求で$1,200/月から開始（10人の有料ユーザーから開始）
9. Front
顧客により個人的な体験を作成するヘルプデスクソリューションとしてマーケティングされているFrontは、チケット番号を削除して顧客に個人的な応答を提供します。使いやすく直感的で、自動化は問い合わせを適切なサポートチームメンバーに割り当てるのを追跡します。
すべてのサイズのビジネスに推奨
Frontは、下層で最大10人のチームメイト、2番目で50人、トップで無制限の高度にスケーラブルなシステムです。
主な機能
- チームインボックス
- 分析
- メッセージテンプレート
- ルール
- 割り当て
長所と短所
チケッティングシステムはありませんが、共有インボックスを通じてサポートを整理し、自動負荷分散を通じて割り当てることで機能します。チケッティングシステムは割り当てを自動化しませんが、ルールを構築できます（カスタムルールは$49レベルの層でのみ利用可能）。
また、1年間のコミットメントがあります。
価格
- スターター – 年間請求で$19/人/月
- グロース – 年間請求で$49/人/月
- スケール – 年間請求で$99/人/月
10. AzureDesk
このシステムは、ヘルプデスクシステムの使用体験を簡素化しようとする小規模および中規模企業向けの手頃なオプションです。カスタマイズオプションとサードパーティアプリ統合を提供します。
小規模から中規模のビジネスに推奨
Azure Deskのコストに対する価値の量は高いですが、1つのプランのみがあり、エンタープライズレベルの機能が不足しているという事実は、その使いやすさを小規模および中規模企業に限定しています。
主な機能
- チケット管理
- 無制限のメールボックス
- アプリ統合
- レポート
- コラボレーション
- ナレッジベース
長所と短所
14日間の無料トライアルが利用可能です。ただし、1つのプランオプションのみが利用可能です。プランには多くの機能がありますが、スケーラビリティの範囲は限定的です。セキュリティやガバナンスなどのエンタープライズ向けの高度な機能はありません。
価格
- 1つのプラン – 年間請求で$33/ユーザー/月（月単位請求で$50/ユーザー/月）。
11. SupportBee
SupportBeeは、カスタマーサポートチームメンバーが互いに支援してカスタマーの問題を解決できるコラボレーティブな作業環境を構築することを目的としたヘルプデスクチケッティングシステムです。セットアップが簡単でモバイル最適化された共有インボックスを通じて、SupportBeeは柔軟なチームベースのシステムです。
小規模ビジネスに推奨
このシステムは、カスタマーサービスチームを開始するために必要なすべての基本を提供します。ただし、より大規模なビジネスが必要とするサポートは提供していません。
主な機能
- 共有インボックス
- ナレッジベース
- カスタマーポータル
- アプリ統合
長所と短所
非常に手頃な価格ですが、SupportBeeの機能と機能は、同じ価格帯の他の企業が提供するものほど広範で包括的ではありません。また、カスタマーポータルソフトウェアは高層でのみ利用可能です。しかし、全体的には、小規模企業に適した簡略化されたチケッティングシステムです。
価格
- スタートアップ – $15/ユーザー/月または年間請求で$13/ユーザー/月
- エンタープライズ – $20/ユーザー/月または年間請求で$17/ユーザー/月
12. Freshdesk
HP、Pearson、American Expressを含む40,000以上のビジネスに信頼されているFreshdeskは、オールインワンカスタマーサービスプラットフォームです。Freshdeskのスケーラブルなプラットフォーム、ネイティブマルチチャネルサポート、コラボレーション機能により、ビジネスは作業を合理化し、カスタマー期待を超えることができます。
すべてのサイズのビジネスに推奨
このシステムは、さまざまなビジネス状況全体で手頃なオプションでスケーリングするように構築されています。
主な機能
- メッセージングサービス統合
- ボットとAIを備えたセルフサービスオプション
- 自動化
- コラボレーティブ機能
- 管理およびセキュリティ機能
- アイデンティティおよびアクセス管理
長所と短所
企業が開始するために必要な基本を備えた無料版があります。その後、各レベルは成長するにつれて必要な機能を含めるために進みます。ただし、スキルベースのルーティングは最高層までは始まりません。
価格
- 無料
- グロース – 年間請求で€15/エージェント/月 – 月単位請求で€18/エージェント/月
- プロ – 年間請求で€49/エージェント/月 – 月単位請求で€59/エージェント/月
- エンタープライズ – 年間請求で€79/エージェント/月 – 月単位請求で€95/エージェント/月
13. Awesome Support
WordPressのサポートプラグインであるAwesome Supportは、シンプルで、セットアップが簡単で、各バンドルレベルに多くのアドオンが含まれています。彼らは、10,000以上のアクティブなインストールを備えたWordPress向けの「最も素晴らしい」ヘルプデスクおよびサポートプラグインを提供しています。
すべてのサイズのビジネスに推奨
大規模なWordPressベースのサイト（Microsoft NewsやBBC Americaなど）がありますが、より有用であるためにはより多くのセキュリティと管理機能を含める必要があるため、これは小規模な企業に最適です。ただし、これらが大規模な企業にとって不要であっても、無制限のエージェントは大きな売却ポイントです。
主な機能
- エージェントごとの料金なし
- カスタマイズ可能
- チケット履歴
- 時間追跡
- 自動チケット割り当て
長所と短所
無制限のエージェントと無制限のチケットを提供していますが、製品を1年間使用することにコミットする必要があります。利点は、各層がビジネスレベルに対して非常に手頃な価格ですが、大規模なビジネスが必要とするオプションはありません。
価格
- 標準 – 年間$149
- プロ – 年間$229
- エンタープライズ – 年間$289
- エージェンシー – 年間$409
14. TeamSupport
Fujifilm、Comcast、NBAに信頼されているTeamSupportは、ウェブベースのビジネス間カスタマーサポートシステムです。オムニチャネルサポートを備えており、既にツールキットにあるソフトウェアと統合することで、カスタマーサポートチケットを合理化します。
大規模ビジネスに推奨
このシステムのサポートサービスは多くを提供していますが、エージェントあたり月額の開始コストが高いため、一部の小規模企業にとっては手の届かないかもしれません。
主な機能
- B2B向けに特別に設計
- チケット管理
- カスタマー管理
- 統合
- カスタマーセルフサービスポータル
長所と短所
多くの機能はB2BカスタマーサービスとITサポートに焦点を当てています。欠点は、最低層が月額$49/エージェントの費用がかかることです。これは、同様の機能を備えた他のヘルプデスクチケッティングシステムと比較して、より低い価格ポイントと比較して相対的に高額です。
価格
- エッセンシャルサポート – $49/エージェント/月
- エンタープライズサポート – $69/エージェント/月
- 完全なカスタマーサポートスイート – $119/エージェント/月
15. Freshservice
FreshserviceはクラウドベースのITサービス管理ソリューションです。ヘルプデスクの対応物と同様に、使いやすく、機能の深刻な配列を備えたオールインクルーシブシステムです。
すべてのサイズのビジネスに推奨
このプラットフォームのスケーラビリティにより、成長するにつれてあらゆるサイズのビジネスで機能する能力が与えられます。
主な機能
- 自動化
- AIチャットボット
- 統合
- 迅速な実装
- ノーコードプラットフォーム
長所と短所
彼らはすべての機能が有効化された21日間の無料トライアル期間を提供しています。彼らは彼らの機能内でのコラボレーションを奨励しています。彼らはアクセス管理と転送中のデータの暗号化を使用してクラウド内のデータを保護するセキュリティ機能を提供しています。残念ながら、無料版はありません。
価格
- スターター: 年間請求で€15/エージェント/月。
- グロース: 年間請求で€40/エージェント/月。
- プロ: 年間請求で€80/エージェント/月。
- エンタープライズ: 年間請求で€405/エージェント/月。
16. ManageEngine Service Desk Plus
DisneyやHondaなどの100,000以上の組織がManageEngineを信頼してITを管理しています。彼らのService Desk Plusシステムは、10年以上にわたってITプロフェッショナルと顧客の両方を満足させてきたクラウドベースのITソリューションです。
すべてのサイズのビジネスに推奨
ManageEngine Service Desk Plusは幅広い機能を備えていますが、コストの詳細を知らずに、特定のサイズのビジネスに推奨するのは難しいです。価格設定プランは、ビジネスの各レベルでよくスケーリングするようです。彼らはまた、Zohoと協力して、顧客の最初の接触ポイントとしての可能性のあるZia AIアシスタントを使用しています。
主な機能
- ベストプラクティスITSMワークフロー
- スマート自動化
- 統合
- コードレスカスタマイズ
- レポート
長所と短所
無料版はありません。すべてのサービスデスクインスタンスに対して30日間のトライアル期間があり、デモも利用可能です。
これは、資産と問題管理を含む、組織のサービスを改善するための強力な機能を備えた、オールインクルーシブなITサービスです。
価格
- 標準 – 月単位請求で$12/テクニシャン/月（年間請求で$10/テクニシャン/月）
- プロフェッショナル – 月単位請求で$23/テクニシャン/月（年間請求で$21/テクニシャン/月）
- エンタープライズ – 月単位請求で$58/テクニシャン/月（年間請求で$50/テクニシャン/月）
17. Kayako
SegaからMTVからAcerまで、131,000人以上のエージェントがKayakoを使用してサポートを提供しています。このシステムは個人的でシンプルになるように構築されています。実装が迅速で、使いやすく、関連する顧客の旅を個人化するために実装するSingleViewなどのユニークな機能があります。
すべてのサイズのビジネスに推奨
これは、顧客ベースをより深く理解できるようにする機能を備えたすべてのレベルのビジネスで使用できるシステムです。これはKayakoに固有です。また、エージェントあたり月額$12.50から始まる、あらゆるビジネスレベルに対して非常に手頃な価格です。
主な機能
- SingleView
- ライブチャット
- セルフサービス
- コラボレーション
- 統合
長所と短所
SingleViewシステムは、サイトを通じた顧客の旅を追跡し、エージェントが顧客体験のコンテキスト内でカスタマーサービスを提供できるようにします。オムニチャネルインボックスとSingleViewは、最低層の価格設定プランで利用可能です。
無料版はありませんが、14日間の無料トライアルとデモがあります。残念ながら、シングルサインオン機能が不足しています。
価格
- ゴールドサポートプラン – $12.50/エージェント/月
- プラチナサポートプラン – $25/エージェント/月
18. SolarWinds
SolarWindsは、このシステムに固有のヘルプデスクチケッティングサービスのすべての機能を含む最新のITサービス管理（ITSM）ソリューションです。
すべてのサイズのビジネスに推奨
このシステムは、各ビジネスレベルの価格設定構造を備えており、成長するにつれて簡単にスケーリングできます。
主な機能
- インシデント管理
- ITアセット管理
- 従業員サービスポータル
- ナレッジベース
- 変更管理
- 多要素認証
長所と短所
30日間の無料トライアル。リクエストに応じてデモ。合理的な価格。このシステムには、適切なチケットを適切なチームメンバーの手に入れるのに役立つ自動化ツールがあります。ただし、無料版はありません。
価格
- チーム – €19/エージェント/月、追加€0.10/デバイス/月
- ビジネス – €39/エージェント/月、追加€0.30/デバイス/月
- プロフェッショナル – €69/エージェント/月、追加€0.50/デバイス/月
- エンタープライズ – €89/エージェント/月、追加€0.70/デバイス/月
19. JitBit
AdobeとMicrosoftで使用されているソフトウェアを使用して、JitBit Helpdesk は、シングルサインオンとGDPRおよびHIPAA準拠を備えたSaaS クラウドベースのサービスです。自動化ルールを使用して、JitBitはチケットを整理し、チームの時間を節約するのに役立ちます。
すべてのサイズのビジネスに推奨
このシステムのスケーラビリティとセキュリティにより、会社が成長するにつれて拡張し、必要なサービスを利用できます。
主な機能
- シングルサインオン
- HIPAA準拠
- チケットグリッド
- ナレッジベース
- 定型応答
長所と短所
21日間の無料トライアルは必要に応じて延長可能です。サイトを作成するのに数秒かかり、テストできます。毎月一貫した価格がありますが、最高層を除くすべての層でエージェント数を制限しています。
「Powered by Jitbit」は最高層までは隠されていません。無料版なし。
価格
- フリーランサー: $29で1エージェントのみ。
- スタートアップ: 最大4人のエージェントで$69。
- 会社: 最大7人のエージェントで$129。
- エンタープライズ: 最大9人のエージェントで$249、追加エージェントあたり$29。
20. Jira Service Desk
Zohoと同様に、Jiraはアプリケーションのネットワークの一部です。つまり、その傘下のすべてのアプリケーションと統合できます。この業界のJiraプロダクトは、質問にすばやく答えるのに役立つスピードのために構築されており、カスタマー満足度を向上させます。彼らのサービスはDomino、Square、Twitterなどによって使用されています。
すべてのサイズのビジネスに推奨
このシステムはすべてのレベルのビジネスで機能し、無料オプションと、エンタープライズまでスケールアップする手頃な層を提供しています。各レベルは、転送中のデータの暗号化を備えた保存時の暗号化を提供します。
主な機能
- 変更管理
- 構成管理
- 問題管理
- アセット管理
- ナレッジ管理
- セキュリティとコンプライアンス
長所と短所
多くの機能を備えた無料版があり、関心のある企業はライブデモを予約できます。
ただし、エンタープライズコストは連絡フォームの背後にロックされています。
価格
- 無料 – 最大3エージェント
- 標準 – 平均$21/エージェント/月
- プレミアム – 平均$47/エージェント/月
- エンタープライズ – 年間請求、201人以上のエージェントで利用可能
ヘルプデスクチケッティングシステムのトライアル版は有用ですか？
ヘルプデスクチケッティングシステム間で決定する際、トライアル版は常に役立ちます。サービスにコミットする前に、毎日使用するのがどのようなものかを体験する必要があります。サービスは探しているすべての機能を備えていて、それでもあなたに適していない可能性があります。時々、システムの感覚が正しくなく、それを見るために試す必要があります。ジーンズのペアのようなものです。マネキンで見栄えが良くても、あなたに合わないかもしれません。
同じことが顧客にも当てはまります。ブランドを選びました。なぜなら、それが彼らのために機能するからです。したがって、購入する前に試してみてください。
現在、LiveAgentは、クレジットカード不要で、すべてを含む30日間のトライアルで利用可能です。サインアップして試乗を開始するのに1分もかかりません。
チケッティングソフトウェアを購入する際に避けるべき間違い
トレーニングを受けていないスタッフ
定型文のみに焦点を当てたい場合を除き、スタッフはチケッティングとカスタマーサポートの基本と高度な側面の両方でトレーニングを受ける必要があります。そのため、チケッティングソフトウェアは、複雑なイベントシナリオでも、誰もが学びやすく、エージェントが完全装備のヘルプデスクソフトウェアの使用方法を学ぶのに役立つ必要があります。LiveAgentシステムは、すべてをセットアップして開始する方法を教える便利なスタートアップガイドを提供しています。アカデミーは、チケッティング、ライブチャット、コールセンターなど、ヘルプデスクシステムのスペクトル全体をカバーする記事でいっぱいです。さらに、エージェントが完全に装備されたヘルプデスク専門家と信頼できるカスタマーサービスエージェントになるのに役立ちます。
より多くの機能は必ずしもより良い製品に等しくない
カスタマーインタラクションは、常にあなたが自由に使える各ツール、サービスチャネル、または高度な機能を必要とするわけではありません。異なるビジネスは、チケッティングの課題に関して異なるソリューションを必要とします。使用しない機能に対して過払いすると、エージェントのパフォーマンスが低下し、カスタマーサービスプラットフォームに複雑さが生じる可能性があります。無料トライアルを最大限に活用して、何が機能し、何が機能しないかを確認してください。
トライアルを最大限に活用しない
トライアルは重要です。なぜなら、システムとその機能を備えたインターフェースを試すことができるからです。ウェブサイトで読んだ派手な話のためにトライアルをスキップしないでください。無料トライアルでは、基本的な機能を試して、日常のカスタマーサポートで複雑なイベントと状況を処理する方法を示すことができます。
拡張を先読みしていない
現在支払っているヘルプデスクインターフェースと機能で十分かもしれませんが、アップグレードするとどうなるかを考えましたか？ほとんどの堅牢なチケッティングシステムは、いくつかの機能を備えた、または備えていないさまざまな有料プランを提供しています。必要に応じてアップグレードでき、必要に応じてニーズに対応できるソリューションを選択してください。
ITチケッティングシステムのデモコールで何を尋ねるか
カスタマークエリ
数百の組織がデモコールで尋ねるいくつかの重要なことがあります。まず第一に、何を支払うのかを確認する必要があります。サポートされているカスタマー通信ハブまたはチャネルオプション、プランに含まれる機能、およびサポートされているサードパーティ統合について尋ねます。その後、価格設定オプションが来ます。総所有コストは主要な優先事項の1つです。
ヘルプデスクチケッティングシステムの実装
チケッティングソフトウェアの実装は、一般的には簡単なプロセスですが、いくつかの点で異なる場合があります。主な違いは、ウェブベースとアプリケーションベースのソフトウェアの間です。一般的に、ウェブベースのソリューションではインストールプロセスをスキップして、すぐに使用を開始します。必要なのはメールアドレスを提供して無料トライアルに登録することだけです。メールを確認したら、ログインしてヘルプデスクプラットフォームに精通できます。例として、LiveAgentは最初から便利なスタートアップガイドを提供しています。新しいユーザーが新しいソリューションをセットアップするのに役立つ簡単なステップを通じて、すべての新しいユーザーをガイドします。
トップチケッティングツールは何ですか？
最高のヘルプデスクチケッティングシステムは、操作をより効率的にし、顧客のセルフサービスオプションを強化して従業員のワークロードを削減するものです。LiveAgentなどのソリューションは、ビジネスに固有のワークフローを作成するための堅牢なカスタマイズオプションを備えています。最高のシステムは、ユニークな要件に最も適したものです。
小規模ビジネス向けの最高のヘルプデスクチケッティングシステム
小規模ビジネスの場合、選択の目的はROI、価値、スケーラビリティである必要があります。したがって、手頃な価格でニーズを満たすシステムを見つけることが理想的なシナリオです。
シンプルなチケッティングシステムプロバイダーは、機能が限定されたソフトウェアの無料版を提供しています。LiveAgentは、チャットボタン、基本的なレポート、カスタマーポータルなど、開始するために必要なすべての基本を提供する無料プランを提供しています。別の合理的に価格設定されたオプションはZoho Deskで、無料版も提供しています。そこから、有料プランにアップグレードすることを選択できます。
中規模ビジネス向けの最高のヘルプデスクチケッティングシステム
ビジネスが成長し続けるにつれて、より多くのお金がより多くの機能を意味するため、ヘルプデスクチケッティングシステムの中層市場にはより多くのオプションがあります。この時点で、おそらくヘルプデスクエージェントの成長するチームがあります。彼らを一緒に引き寄せるシステムに焦点を当てるべきです。これは、既に持っているさまざまなアプリケーションと統合でき、成長を計画しているアプリケーションと統合できます。ただし、おそらく予算を破りたくないため、価値に焦点を当てるべきです。
LiveAgentはこのレベルで190以上のプログラムと統合でき、ソーシャルメディアを含みます。ソーシャルメディアは、特に新興ブランドの場合、マーケティングキャンペーンにとって貴重です。ソーシャルメディアで質問や懸念に答えることは、ブランドを拡大し、記憶に残るカスタマーインタラクションを作成するのに役立ちます。他のヘルプデスクチケッティングシステムと同様に、チームメンバー間のシームレスな通信を維持するのに役立つSlackとも統合されます。別の優れたオプションはJira Service Deskです。統合オプションの膨大な配列を誇っているためです。
大規模ビジネス向けの最高のヘルプデスクチケッティングシステム
大規模企業は全力を尽くすことができます。これで、必要なすべての充実した機能を購入できるようになったので、必要で必要なすべての機能を見てみましょう。しかし、どれだけのお金があっても、価値を探すことは常に最良の行動方針です。
スペースの主要プレーヤー、LiveAgent、Zendesk、Jira Service Deskは、他の企業が持たない品質を提供しています。コラボレーティブ機能、自動化、シングルサインオンなど。シングルサインオンにより、ユーザーはGoogleアカウントでサインインするなど、既存の認証情報を使用してソフトウェアにアクセスできます。
これは彼らが唯一のオプションであることを意味しません。大規模なビジネスとしてカスタマーサポートの形で必要なものに応じて、必要なものを持つより費用効果の高いオプションの方が良い場合があります。たとえば、LiveAgentは豊富な機能を備えていますが、最高層のサービスは合理的に価格設定されており、はるかに多くの費用がかかるいくつかのヘルプデスクシステムと同様の価値を提供しています。
結論
ヘルプデスクチケッティングシステムの多くの利点と、それがビジネスにどのように適用されるかについて説明しました。チケッティングソフトウェアは、カスタマーサポートを処理するための最も重要なツールの1つになっています。オンラインユーザーの量が増加するにつれて、彼らはすべて高品質のカスタマーサービスとサポートを期待しています。この側面は、顧客を保持するか失うかの主な違いです。ヘルプデスクチケッティングシステムは、自動化でワークフローを強化することで、最高のカスタマーサービス体験を作成するのに役立ちます。また、ログされたすべてのカスタマートランザクションから実行可能なデータを作成し、チケットあたりの時間を短縮して、最適な仕事に適した手に入れます。
適切な通信チャネルに依存し、訓練されたカスタマーサポートエージェントを持つことで、ヘルプデスクチケッティングシステムはカスタマーサービス戦略に価値のある追加になることができます。ヘルプデスク用の適切なチケッティングソフトウェアを入手し、サービスリクエストに簡単に対応します。
