グローバルカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのローカライゼーション活用法
ローカライゼーションでグローバルカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。メール、ソーシャルメディア、SEO、eコマースプラットフォームをローカル市場に合わせるための戦略をご覧ください。顧客満足度を高め、顧客基盤を拡大するために、現地言語で話すことの重要性を学びましょう。...
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クロスセリングとアップセリングの概念に精通していない可能性があります。または、2つの用語を混同しているかもしれません。しかし、あなたと共有したい簡単なアドバイスがあります。これらのテクニックはどちらも、より多くの売上を生成するのに役立ちます。ほぼすべてのオンラインストアがこれらの戦略を使用しており、あなたも使用すべきです。
オンラインで買い物をした場合、確実に異なるクロスセリングとアップセリング戦略に既に遭遇しています。それらのいくつかに気付いたかもしれませんが、多くはあまりに微妙なため、購入プロセスを完了する時点で、1つのアイテムのみを買い物していたのに、いくら多くのお金を使ったのか疑問に思うだけです。
クロスセリングとアップセリングとは正確には何ですか？
クロスセリング とは、潜在的なクライアントに、彼らが購入するつもりの製品と手を携えて行く製品を提供することを意味します。たとえば、クライアントがコンピュータマウスを購入している場合、新しいマウスパッドまたはキーボードの購入を提案することはクロスセリングです。
アップセリング は、潜在的なクライアントまたは顧客に、購入したいまたは購入した製品またはサービスと同様だが、より高価なバージョンの製品またはサービスを提供することで構成される、マーケティングおよび営業テクニックです。これは、アップグレードまたは他のアドオンの形式である可能性があります。
これらの定義では、顧客と潜在的なクライアントについて言及しました。これらのテクニックは既存の顧客だけで使用されていないことを考慮に入れる必要があります。潜在的な顧客により多くの支出をするよう促すために、そのような方法を使用することもできます。
クロスセリングとアップセリングの黄金ルール
クロスセリングおよび/またはアップセリング活動が結果を生み出すことを確認するには、2つの黄金ルールに従ってください。
クロスセリングの場合：商品は補完的である必要があります。 提供する製品またはサービスは「手を携えて」行く必要があります。上記で言及したように、クライアントがコンピュータアクセサリーを購入している場合、トースターやブレンダーなどの他の関連のない電子製品を提供しないでください。
アップセリングの場合：製品は追加の価値を提供する必要があります。 提供される製品またはサービスは、ユーザーに追加の利点を提供することで、大幅に高い価値を持つ必要があります。たとえば、クライアントが電話の購入を検討している場合、モデルのアップグレード版（より多くのストレージ、より良いカメラ品質、バッテリーライフなど）を提供できます。
クロスセリングとアップセリングの主な利点
売上の大幅な増加： クロスセリング戦略を実装する場合、売上を 30% ほど改善できる可能性があります。これはかなり重要な数字であり、ほとんどの企業にとってすべての違いを生じさせることができます。
消費者に価値を提供： より個人化された製品を顧客に提供することで、顧客はビジネスに更に満足するようになります。結局のところ、顧客はパーソナライゼーションを求めています。なぜなら、それはビジネスが彼らとその興味を知るのに十分なケアをしていることを示しているからです。
購買者の忠誠度を高める： すべての顧客のニーズを満たすと、顧客はあなたの企業に対してより忠実になります。彼らは必要なものすべてを見つけることができることを知っているので、あなたから他の製品を購入するために戻ってくるでしょう。
では、クロスセリングとアップセリングの最良の方法は何ですか？最良の方法の1つは、メールを通じて顧客に関連するオファーについて通知することです。以下に収集したメール件名とメールテンプレートは、あなたが始めるのに役立ちます。
アップセリング/クロスセリング メール件名テンプレート
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アップセリング/クロスセリング メールテンプレート
アップセリング/クロスセリング メールテンプレート 1 – クロスセリングに焦点を当てた
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