フィードバックメールテンプレート
LiveAgentのフィードバックメールテンプレートは、企業が貴重な顧客インサイトを収集するのに役立ちます。テンプレートには件名の例とカスタマイズ可能なメールが含まれており、効果的なフィードバックリクエストと個人化された回答を可能にし、顧客体験とビジネス上の意思決定を強化します。...
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お客様の声の依頼
今日の消費者は従来のマーケティングや広告を信頼しない傾向にあるため、お客様の声やレビューを収集することがこれまで以上に重要になっています。お客様の声は、見込み客にあなたとビジネスをするよう影響を与える上で真に大きな影響を与え、オンライン評判の向上、信頼性の構築、売上の増加に役立ちます。しかし、多くの企業は単にお客様の声の求め方を知らないため、満足した顧客にブランドとのポジティブな体験を共有してもらうことは困難かもしれません。
お客様の声とは何ですか？
お客様の声とは、製品やサービスの品質、性能、価値を確認する満足した顧客 からの推薦であり、自発的に、または企業の依頼により提供されるものです。お客様の声は最も強力なマーケティングツールの1つです。実際、調査によると、お客様の声は他のどのタイプのコンテンツマーケティングよりも最も高い効果評価（89％）を持っています。
お客様の声の求め方：ベストプラクティス
お客様からお客様の声を収集する方法に関する一般的なヒントとベストプラクティスをいくつか紹介します。
- 積極的に行動する – クライアントにお客様の声を求めなければ、ほとんど得られることはありません。
- 適切なタイミングを選ぶ – プロジェクトの完了、顧客が達成したマイルストーン、年末など。
- 適切なトーン（フォーマルまたはカジュアル）を考える。ビジネスと視聴者に最も適したものを選びましょう。
- お客様の声を書くことは面倒な場合があります – いくつかのガイド質問をすることで、顧客にとってより簡単にしましょう。
- 感謝の気持ちを表現し、顧客にフィードバックがどれほど重要か、そしてなぜそもそもお客様の声を収集しているのかを伝えましょう。
- お客様の声テンプレートを使用する場合、顧客との関係の文脈内で意味があるように、依頼をカスタマイズしてパーソナライズしてください。
- お客様の声ページへのリンクを共有することで、顧客が既存のお客様の声からアイデアを得られるようにします。
- 複数のお客様の声形式オプションを提供する（テキストまたはビデオ）ことで、顧客が快適に感じる形式でお客様の声を提出できるようにします。
- インセンティブを使用することもできます（割引、無料サブスクリプション、ギフトカードなど）が、必ずしも必要ではありません。
- お客様の声の依頼は忘れられる可能性があります、または顧客の受信トレイで失われる可能性があります – 必要に応じてフォローアップすることを恐れないでください。
顧客に尋ねる12のお客様の声の質問
企業、製品、サービスとの体験の具体的な詳細を顧客に共有してもらうことが、良いお客様の声を作るものです。しかし、尋ねられたとき、ほとんどの人はすぐに何を言えばよいかほとんどわかりません。以下は、ビジネスに合わせてカスタマイズできるクライアント向けの基本的なお客様の声の質問です。
- 当社の製品/サービスを持つ前はどうでしたか？
- 当社の製品/サービスを購入する前の最大の課題は何でしたか？
- ソリューションの検索をどこから始めましたか/どのように見つけましたか？
- 当社の製品/サービスでどのような問題を解決しようとしましたか？
- 市場で利用可能な他のオプションの中で、当社の製品/サービスを際立たせたものは何ですか？
- 当社の製品/サービスを使用してから何を達成できましたか？
- 当社の製品/サービスを使用することで得られる具体的なメリットは何ですか？
- 当社の製品/サービスで最も気に入っている点は何ですか？
- 期待を超えたものは何ですか？
- 当社の製品/サービスの購入を妨げる可能性のある主な懸念事項は何でしたか、そして何があなたを安心させましたか？
- 当社の製品/サービスを推薦する主な理由は何ですか？
- 当社の製品/サービスの購入を検討している他の人に何と言いますか？
5つのお客様の声依頼レターテンプレート
あなたの忠実な顧客のほとんどは、製品やサービスにどれほど満足していても、依頼されない限り、お客様の声を共有する可能性は低いです。しかし、お客様の声を求めるために顧客にどのようにアプローチすべきでしょうか？クライアントにお客様の声を依頼する際に使用できる、実証済みのメールテンプレートをいくつか紹介します。
フォーマルな依頼
[名前]様
[会社名]の貴重なお客様として、フィードバックはとって非常に重要であり、おそらくご存知のように、満足した顧客はあらゆるビジネスの成功に不可欠です。
[製品名]に関するフィードバックをお客様の声の形で提供していただく時間を取っていただきたく、ご招待いたします。この依頼をサポートするために、次の質問のいずれかまたはすべてに答えることを検討してください：
当社の製品を購入する前の最大の問題は何でしたか？ 他のオプションの中で当社の製品を際立たせたものは何ですか？ 当社の製品を使用してから何を達成できましたか？ 当社との仕事で最も満足したことは何ですか？ 当社の製品を推薦する主な理由は何ですか？
これはもちろん完全に任意であり、お客様の声を提供するつもりがある場合は、ご都合の良いときに行ってください。他の顧客が残したお客様の声の例をいくつか紹介します：[リンク]
お客様の声の提出について質問がある場合は、お知らせください。
あなたのコメントをお待ちしております。あなたのサポートは大変感謝しています。
敬具、 [あなたの署名]
インフォーマルな依頼
[名前]様
[製品名]を楽しんでいただけていることを願っています。
あなたが持っているかもしれないフィードバックについて確認したいと思いました – 私たちとの体験、[製品名]を使用することでどのように利益を得ているか、または思いつくことについて、数文で説明してください。おそらくご存知のように、見込み客は通常、私たちが製品について言うことをあまり気にしませんが、顧客が言うことを気にします。
何について書くかのアイデアを得るために、他のクライアントからのお客様の声の例[リンク]をいくつか紹介します。今後数日以内にこれを行うことができれば、素晴らしいです。
いつものように、質問がある場合はお気軽にお問い合わせください。
事前に多大な感謝を！
よろしく、 [あなたの署名]
サービス業界の依頼
[名前]様
[プロジェクト名]であなたと一緒に仕事をすることは本当に楽しかったです。常にウェブサイトで顧客のフィードバックを共有することに興奮しています。私たちがあなたのために完了した仕事に満足している場合、体験について他の人に伝えたいと思います。弊社のためにお客様の声を残すことを検討していただけますか？
短くても長くてもかまいません。答えることができる具体的な質問をいくつか紹介します：
このプロジェクトで[会社名]を選んだ理由は何ですか？ プロジェクトをどれだけうまく処理しましたか？ 私たちと協力してから期待を超えたものは何ですか？ 私たちとの仕事の体験をより良くするために私たちができたことはありますか？ 友人や同僚に[会社名]を推薦するとしたら、何と言いますか？
あなたの助けに感謝します。これは弊社の将来のビジネスにとって価値があり、同様に重要なことに、私たちが改善を続けることを可能にします。
敬具、 [あなたの署名]
インセンティブの提供
[名前]様
このホリデーシーズンの小さな贈り物として、あなたのような最も忠実な顧客の一部を選択し、3か月間のサービスサブスクリプションを無料で提供します。この取引を請求するためにする必要があるのは、単にお客様の声を提出することだけです。これは10〜15分以上かかることはありません。
共有したいことを自由に共有してください。ただし、プロンプトが必要な場合は、次の質問のすべてまたは一部に答えることを検討してください：
当社の製品を使い始める前の生活はどうでしたか？ ソリューションの検索をどこから始めましたか？ 当社の製品で最も気に入った点は正確に何ですか？ 当社の製品を使用した結果として経験した3つのメリットは何ですか？ 同じものを探している人に当社の製品を推薦しますか？
この[リンク]に従うだけで、書面またはビデオのお客様の声を提出できます。完了すると、3か月の無料サブスクリプションがアカウントに自動的に追加されます。質問がある場合はお知らせください。忠実な[会社名]の顧客でいてくれてありがとうございます。
ハッピーホリデー、 [あなたの署名]
ウェブサイトの更新
[名前]様
ビジネスがうまくいっていることを願っています。
現在、ウェブサイトを更新する過程にあり、あなたのような忠実な顧客からのサクセスストーリーをいくつか含めたいと思っています。お客様の声を提供し、当社の[会社/製品名]との体験を共有していただけないかと思っていました。何について書くかのヒントを与えるかもしれない質問をいくつか紹介します：
当社の製品を購入する前の最大の問題は何でしたか？ 競合他社よりも当社の製品を選んだ理由は何ですか？ 当社の製品を使用してどのような結果を得ていますか？ 当社の製品の購入を検討している人に何と言いますか？
あなたのお客様の声は特別な専用ページに掲載され、弊社のビジネスをさらに構築するのに大いに役立ちます。
事前に本当にありがとうございます。
よろしく、 [あなたの署名]
