営業電話スクリプトの例

営業電話スクリプトは販売プロセスの重要な部分です。営業電話を構造化し、カバーする必要があるすべての主要なポイントをカバーするのに役立ちます。

この記事では、営業電話センター代表のスキルをさらに深めるために使用するいくつかの営業スクリプトテンプレートを提供します。また、営業電話スクリプトを使用することの利点と、自分に合ったスクリプトを作成する方法についても説明します。

営業電話スクリプトの重要性

営業電話スクリプトは、いくつかの理由で企業にとって重要です。まず、営業電話中に焦点を絞り続けるのに役立ちます。見込み客と話しているときに軌道から外れるのは簡単ですが、営業電話スクリプトはあなたを軌道に乗せ、すべての主要なポイントをカバーし、製品を正常にピッチするのに役立ちます。

次に、営業電話スクリプトは見込み客との関係を構築するのに役立ちます。各営業電話に同じスクリプトを使用することで、見込み客との関係を確立し、信頼を構築できます。

第三に、営業電話スクリプトを使用することで、より多くの営業を成立させることができます。構造化された営業電話を行うことで、見込み客が持つ可能性のある異議に対処することができ、したがってより多くの営業を成立させることができます。

このような資産は、新しい営業担当者のオンボーディングにも役立ちます。営業電話スクリプトを持つことで、新しい従業員を迅速かつ効果的に訓練できます。貴社が顧客とビジネスの両方に対応している場合は、B2B営業スクリプトとB2Cスクリプトの両方があることを確認してください。

営業電話スクリプトのタイトルを付ける方法

それはいくつかの要因に依存します。会社に営業電話スクリプトが1つだけある場合は、*「究極の」*スクリプトと呼びたい場合があります。

一方、各エージェントまたは部門が独自の営業電話スクリプトを持っている場合は、より具体的にしたい場合があります。たとえば、「不動産業者向けの営業電話スクリプト」または「アウトバウンド営業電話スクリプト」。

営業電話スクリプトのタイトルで創意工夫することもできます。ただし、一貫性を保ち、タイトルパターンに従い、営業に関係するすべての人が簡単に見つけられるようにすることが重要です。

営業電話スクリプトのタイトルはその内容を反映する必要があります。営業電話スクリプトが特定の種類の販売に固有の場合、タイトルもそれを明確にする必要があります。

営業電話スクリプトの件名の例

• [会社名]営業電話スクリプト
• [製品/サービス]営業電話スクリプト
• アウトバウンド営業電話スクリプト
• アップセリングコールスクリプト
• クロスセリングコールスクリプト
• インバウンド営業電話スクリプト
• BANTセールスコールスクリプト
• 異議処理営業電話スクリプト
• セール成立コールスクリプト

営業電話スクリプトの書き方

営業電話スクリプトは明確で簡潔である必要があります。長すぎると見込み客が注意をそらしますが、短すぎるのも避けたいです。ぶつぶつ言わずにカバーしたいすべての主要なポイントを含める必要があります。

読みやすく理解しやすくすることで、あなただけでなく、チームに参加する新入社員のプロセスも合理化されます。新しい営業担当者は、最初は始めるときにスクリプトから読んでいるように聞こえる傾向があります。これは見込み客にとって不快であり、あなたが不誠実に聞こえるようにできます。

目標は、営業電話スクリプトを会話のように聞こえるようにすることです。これを行うために、営業担当者は営業電話スクリプトの重要な部分を強調し、スクリプトを逐語的に読むのではなく、ガイドとして使用する必要があります。

一部の営業電話スクリプトはより一般的であり、他は特定の製品またはサービスに合わせて調整されています。最高の営業電話スクリプトは、この2つのバランスを取ります。複数の製品またはサービスに使用できるほど一般的である必要がありますが、見込み客に関連するほど具体的でもあります。

営業電話スクリプトを書くには、カバーしたい主要なポイントの概要を作成することから始めます。次に、それらの主要なポイントの周りに詳細を入力します。各個々の見込み客にあわせて営業ピッチを調整できるように、即興の余地を残してください。

営業電話は2つとして同じではないため、いくつかの偏差を許容できるほど柔軟である必要があります。アウトバウンドスクリプトはインバウンドスクリプトとは異なり、通信チャネルに応じても異なります。柔軟性は営業の鍵です。なぜなら、どのような異議に直面するか、見込み客がどのような質問をするかを知ることはできないからです。

営業電話スクリプトに含めるもの

• 導入 – あなたが誰で、なぜ電話しているのか
• 痛点 – 製品またはサービスが解決する問題
• 解決策 – 製品またはサービスが見込み客の問題をどのように解決するか
• 行動喚起 – 見込み客に次に何をしてもらいたいか
• 異議処理 – 見込み客が持つ可能性のある異議にどのように対処するか
• 営業成立 – 契約をどのように成立させるか

営業電話スクリプトの例とテンプレート

[会社名]営業電話スクリプト

[製品/サービス]営業電話スクリプト

アウトバウンド営業電話スクリプト

アップセリングコールスクリプト

クロスセリングコールスクリプト

インバウンド営業電話スクリプト

BANTセールスコールスクリプト

異議処理営業電話スクリプト

セール成立コールスクリプト

営業電話スクリプト – ベストプラクティス

営業の役割にある場合、従う営業プロセスがある可能性があります。これはおそらく多くのステップを持ち、各ステップは営業電話スクリプトでカバーする必要があります。だからこそ、あなたは自由に使える良い慣行のセットを持つべきです。

• 見込み客を適格化する – あなたが彼らをよく知るほど、彼らへの売却が容易になります。
• 質問をして答えに耳を傾ける – あなたが運営する会社の種類に関係なく、顧客の質問にすぐに答えてください。
• 関係を構築する – 見込み客との良好な関係を持つことで、あなたを信頼し、あなたとビジネスをする可能性が高くなります。
• ニーズを発見する – 見込み客のニーズが何であるかを見つけて、それらの要件を満たすソリューションを提供できるようにします。
• ソリューションを提供する – 見込み客のニーズを知ったら、電話でそれらの要件を満たすソリューションを提供できます。
• 異議を処理する – 見込み客が懸念を持っている場合は、満足のいく方法で処理する必要があります。これはB2B営業だけでなく、B2C製品または他のターゲット市場にも重要です。
• 緊急性の感覚を作成する – 見込み客がすぐに行動する必要を感じるように、時間制限のあるアクションを取ることの重要性を強調する必要があります。
• 常にコンテキストを提供する – 最高の営業ピッチを提供することを目的とする場合、見込み客が何について話しているのかを理解できるように、見込み客に背景を与えることを忘れないでください。
• 短く保つ – 最初の電話会話は簡潔である必要があります。その時点で見込み客があなたのオファーに興味がない場合は特に、見込み客の時間を無駄にしないようにしてください。
• 営業的にならない – あまりにも押し付けがましくならないようにしてください。このようなコールドアウトリーチは見込み客を不快にさせるだけです。
• 準備をする – あなたが組織的で、コールの準備ができていることを確認してください。これには、製品を知ること、否定的な感情の可能性を認識すること、成功の可能性を評価すること、販売提案を検証すること、さらにはマーケティングチームと詳細について話し合うことが含まれます。営業スタッフが見込み客を営業パイプラインの次のステージに移動させるのに役立ちます。
• 行動喚起で終わる – 明確なCTAで会話を終了することを確認してください。これは、会議をセットアップするか、見込み客が製品/サービスでどのようにしているかを確認するためのフォローアップコールになる可能性があります。

営業電話スクリプトを作成するときは、これらの良い慣行を念頭に置くことが重要です。それらに従うことで、より成功する可能性が高い営業電話スクリプトを作成できます。インサイドセールスの役割を持っている場合、営業電話スクリプトは他の場合よりも短くなる可能性があります。

まとめ

営業電話スクリプトは、営業電話をするのに役立つツールです。営業電話スクリプトを作成するときは、見込み客を適格化し、関係を構築し、ニーズを発見するなど、いくつかのことを念頭に置くことが重要です。営業電話スクリプトの完璧なレシピを発見したら、製品、プロセス、営業技術が変わるにつれて、それを更新し続けてください。