SaaS顧客オンボーディングチェックリスト
この包括的なチェックリストでSaaS顧客オンボーディングを効率化します。目標設定、成功マネージャーの配置、チュートリアル作成、サポートツールの実装など、主要なステップを学び、顧客満足度を向上させ、チャーンを削減します。...
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SaaS
Customer Success
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顧客オンボーディングは、SaaS企業にとって最も重要なタッチポイントの1つです。顧客に製品またはサービスで成功するために必要なすべてのツール、リソース、知識を提供することは、顧客がとどまり、長期的な顧客になることを保証する最善の方法です。しかし、多くの企業は誤ってオンボーディング努力を早すぎるうちに中止してしまいます（多くの場合、単一のオンボーディングウェルカムメールを送信した後）。ウェルカムメールは素晴らしい第一印象を作成できますが、顧客の成功を確保したり、顧客を保持したりすることはできません。
よく考えられたオンボーディングメールの開発と実装は、エンゲージメント、顧客体験の向上、保持率の向上、顧客生涯価値の向上、および収益の増加をもたらします。実際、平均して、複数のオンボーディングメールを送信することは、単一のウェルカムメールよりも51%多くの収益をもたらすことが知られています。
効果的なSaaSオンボーディングメールシーケンスには、新規顧客にさまざまな有用な情報を提供するメールシリーズが含まれている必要があります。チュートリアル、ビデオガイド、製品の使用方法のヒント、ベストプラクティス、ケーススタディ、または顧客を教育し、製品またはサービスから最大の価値を得るのに役立つその他のもの。以下は、単に新規顧客を歓迎するだけでなく、独自のクライアントオンボーディングメールシリーズで使用できる8つの製品オンボーディングメールテンプレートです。
製品オンボーディングメールの件名
- [製品]を始めましょう
- [製品]で[利益]を開始する方法
- [製品]で次のステップを取るためのプロのヒント
- [製品]を開始するのに役立つ3つのクイックヒント
- [製品/サービス]から最大限の価値を得る
- [製品]を使用して[特定の目標に到達]する方法
- [製品]について知っておくべき5つのトップのこと
- [名前]、あなたを動かしましょう!
- 当社の顧客の99%はこれなしでは生きられません
- [製品]から最大限の価値を得る–無料の電子書籍が含まれています!
- [製品]を開始する–無料のライブトレーニング
8つの製品オンボーディングメールテンプレート
有用なリソースを共有する
こんにちは[名前],
うまくいけば、あなたは[アカウントのセットアップを完了/周りを移動するなど]の機会を得ました。
今後数週間にわたって、[製品/サービス]から最大限の価値を得るのに役立つ、さらにいくつかのメールを送信します。有用なヒントを共有し、あなたと連絡を取り、顧客がどのように[製品/サービス]を使用して[特定の目標を達成]しているかを示します。
今のところ、あなたを始めるのに役立つ可能性のある最高のリソースは次のとおりです:
- ステップバイステップ[製品/サービス]ガイド
- ナレッジベース&ビデオチュートリアル
- よくある質問
- コミュニティフォーラム
ご質問、問題、または懸念がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします, [あなたの署名]
製品/サービスを開始する
こんにちは[名前],
[製品/サービス]を構築して、企業が[特定の痛点を克服/特定の目標に到達]するのを支援し、あなたのためにそれを達成できることを願っています。[製品/サービス]を開始するために私が推奨する最も重要な最初のステップは次のとおりです:
- ステップ1:[詳細]
- ステップ2:[詳細]
- ステップ3:[詳細]
- ステップ4:[詳細]
また、[製品/サービス]の長所と短所を学ぶための短いビデオを作成しました。ここで確認できます:完全な[製品/サービス]ガイド(10分未満)
ご質問があったり、道中で問題が発生した場合は、このメールに返信するか、サポートチームとチャットするか、ヘルプセンターにアクセスしてください。24時間年中無休でサポートいたします。
乾杯, [あなたの署名]
「プロのヒント」メール
こんにちは[名前],
[製品/サービス]で実行されているのを見てうれしいです!
次のいくつかのメールでは、[製品/サービス]の力を活用するのに役立つヒントを送信します。[トップ機能の使用、オートメーションの設定、サードパーティの統合の管理など]–すべてのことと詳細を説明します。受信トレイを注視して、何も見逃さないようにしてください!
始めるために、長期的に多くの時間を節約する3つのことについての簡単なお知らせを以下に示します:
- プロのヒント1:[詳細]
- プロのヒント2:[詳細]
- プロのヒント3:[詳細]
P.S. 次のメールでは、[特定の機能を使用して特定の目標に到達]する方法を説明します。ご質問があれば、お手伝いします。返信してください。
次まで, [あなたの署名]
「デモを予約」メール
こんにちは[名前],
新しいユーザーとして、あなたは今[高度な製品機能を使用して特定の目標に到達]できます。
[製品/サービス]の無料の1対1のウォークスルーを提供することで、あなたを始めるのを手伝いたいです。過去の人々は、これらのセッションが[製品/サービス]の主要な機能を強調するのに有用で有用であることが証明されており、また道中でいくつかのヒントとコツを得ることができました。これらのウォークスルーは通常20〜30分続き、質問の時間がたくさんあります。
予約するには、ここをクリックして、最適な時間を選択してください。または、あなたに適した時間を知らせてください。
改めて、[製品/サービス]を選択していただきありがとうございます。
[あなたの署名]
「他の人がどのようにしているか」メール
こんにちは[名前],
[製品/サービス]を初めて使用する多くの人々は、その可能性に圧倒されていますが、それが[特定の目標を達成]するのに役立つ方法は確実ではありません。そのため、今日は[他の顧客の名前]、[会社]の[職務]の話を伝える短いビデオを共有したいと思います。彼は、[製品/サービス]を使用して[目的の目標に到達]する方法を正確に見ています。
それはあなたが新しい[製品/サービス]から最大限の価値を得る方法についていくつかの素晴らしいアイデアをあなたに与えるだろうと思います。
ビデオをここで見る
うまくいけば、あなたは今のところ[製品/サービス]でそれをロックしています。そして誰が知っているのか、もしかしたらあなたは弊社の次の成功物語になるでしょう!
楽しむ! [あなたの署名]
「無料の電子書籍を読む」メール
こんにちは[名前],
無料の電子書籍をダウンロードしたことはありますか?もちろん、あります!誰もが持っていません?しかし、ダウンロードした電子書籍を実際に読んだことはありますか?
あなたが最も忙しい[マーケター/営業担当者/ビジネスオーナーなど]のようであれば、答えは響き渡るいいえです!なぜ?ほとんどの電子書籍は長すぎて、退屈で、価値がほとんどまたはまったくありません。
幸いなことに、弊社の電子書籍はそのようなものではありません。今日は、私たちが今までに出した最も人気のあるリソースの1つを共有したいと思います:[電子書籍の名前]。[マーケティング/営業など]の戦略から最大限の価値を得るための実行可能なヒントとコツが満載です。
最高の部分?机に戻った直後に行動を起こすために、昼食の休憩中に簡単に読むことができるように書きました。
無料の電子書籍をダウンロードする
楽しむ! [あなたの署名]
ウェビナー招待メール
こんにちは[名前],
[製品]は[エンジン/プラットフォーム/ツール]です。これは、[製品またはサービスの主要な利点をリスト]するのに役立ちます。また、今すぐ始めて、成功のためにセットアップするための素晴らしいリソースを大量に提供しています。
ウェビナーに参加してください。「[製品]を開始する」。カスタマーサクセスコーチが[製品]をガイドして、できるだけ早く最大の価値を得られるようにします。
今すぐ登録する
また、[製品の機能]の使用方法を教えるためのさまざまな[レッスン/チュートリアル/ガイド]があり、自分のペースで表示でき、いつでも表示できます。
よろしくお願いします, [あなたの署名]
ライブトレーニング招待メール
やあ[名前],
あなたが最も[マーケター/営業マネージャー/電子商人など]のようであれば、あなたは[特定の目標に到達するために特定のアクションを実行]に焦点を当てています。真実は、それは簡単ではなく、常に速いとは限りません。しかし、適切な戦略があれば可能です。
今日は、私が主催している無料のライブトレーニングについてあなたに伝えたいです:
無料のライブトレーニング登録へのリンク
その中で、[顧客1、顧客2、顧客3]などの顧客が[製品/サービス]を使用して[特定の目標を達成]する方法について説明します。業界のリーダーから洞察と実行可能な慣行を得ることができます。
あなたに参加してもらいたいです。ライブに参加できない場合でも、今登録してください。記録されたウェブキャストを送信します。都合の良いときに視聴できます。
乾杯, [あなたの署名]
強力なカスタマーサービス文化で競合他社から目立つ
効果的なオンボーディングシーケンスは、単にメールを送信することを超えています。顧客が成功するための包括的な体験を作成することです。オンボーディングジャーニー全体を通じて、価値あるリソース、パーソナライズされたガイダンス、複数のタッチポイントを提供することにより、顧客の成功へのコミットメントを示し、初日から強い関係を構築します。
SaaSオンボーディングの成功の鍵は、一貫性と関連性であることを忘れないでください。シーケンス内の各メールは、真の価値を提供し、顧客を製品またはサービスで目標を達成することに近づけるべきです。エンゲージメント指標を監視し、フィードバックを収集し、オンボーディングメールを継続的に改善して、視聴者に共鳴し、目的の成果をもたらすようにします。
