再エンゲージメントメールテンプレート

顧客維持率を高く保つことは、新規顧客の獲得よりも大幅に安上がりです。さらに、既に獲得した顧客は、何度も何度も再び購入する可能性が高くなります。実際、Forresterによると、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を満足させ続けるのに5倍のコストがかかります(出典) 。しかし、企業はしばしば新規顧客を誘致することに、現在の顧客を興味を持たせ、ブランドの製品にエンゲージメントさせることよりも、はるかに多くの投資を行っています。

このアプローチに従うことは、企業に計り知れない金額の損失をもたらす可能性のある誤りです。Harvard Business Reviewは、企業の65％の収入が既存顧客から来ていることを報告しています。Forresterの調査では、企業は顧客チャーンのために年間1.6兆ドルを失っていると述べています。既存の顧客または購読者が貴社とのインタラクションに夢中になっていることを確認するために、ウィンバックキャンペーンを開始し、再エンゲージメントメールを送信できます。

再エンゲージメントメールとは？なぜそれが重要なのですか？

メール再エンゲージメントキャンペーンは、非アクティブな顧客または購読者をターゲットにしたメールキャンペーンです。目標は、製品とサービスがもたらす利点を思い出させ、アカウントのキャンセルを防ぐことです。

これは、顧客にブランドを思い出させ、製品またはサービスに再び支払うようにモチベーションを与えることを目的とした特化したキャンペーンです。この種の顧客獲得メール通信は、エンゲージメントが低いまたは存在しないメール購読者との再接続を求めることもあります。結局のところ、すべての購読者が潜在的に顧客になる可能性がありますよね？

再エンゲージメントメールキャンペーンは、非アクティブな連絡先のみをターゲットにする必要があります。そのため、最初のステップは、データベース内の非アクティブな連絡先を特定することです。また、再エンゲージメントキャンペーンに含めるために、連絡先がどのくらいの期間非アクティブである必要があるかを決定する必要があります。非アクティブとして識別した連絡先は、再エンゲージメントメールを送信するリストに配置されます。

非アクティブな連絡先または以前の顧客を再アクティブ化するためにメールに含めることができる複数のタイプのメッセージがあります。

• 連絡先に通信設定を更新するよう依頼する。
• 購読者の懸念事項に対処する。
• 特別オファー、割引、または無料アイテムを提示する。
• サブスクリプションを再度アクティブ化するか、購読を解除することを提案する。

メールの送信を体系的に開始し、開封率、バウンス率、クリック率の監視を続けます。結果を継続的に分析して、どの連絡先グループがより多くの注意を必要とするかを判断できます。

5つの再エンゲージメントメールテンプレートのアイデア

再エンゲージメントメールテンプレート＃1

再エンゲージメントメールテンプレート＃2

購読者の懸念事項に対処するメールテンプレート

シンプルな質問再エンゲージメントメールテンプレート

リストに私を保つ再エンゲージメントメールテンプレート

13の再エンゲージメントメールテンプレート件名ラインの例