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顧客に価格上昇を通知する方法

LiveAgent Email Templates Customer Communication

価格上昇はすべてのビジネスの成長の避けられない部分であり、B2CおよびB2Bセクターの両方に当てはまります。現在の顧客を失わずに価格上昇を乗り越えることは、特にほとんどのB2Bビジネスにとって課題です。ユーザーに製品またはサービスの価格上昇について通知する方法は、彼らがブランドへの忠誠を保つか、より低コストの代替案を探し始めるかに影響を与える可能性があります。以下は、顧客に悪いニュースを伝える際に使用できるベストプラクティスと7つの価格上昇メールテンプレートです。

Netflix価格上昇メールテンプレート

顧客に価格上昇を通知する方法

  1. 事前に顧客に通知する: 決定を下したらすぐに価格上昇を伝え、新しい価格が有効になる前に伝えます。顧客に新しいオファーに調整し、予算を再評価し、または市場の代替案を調査する時間を確保します。

  2. 価格上昇の理由を伝える: それが高い運営コストであるか、製品やサービスを強化する必要があるかに関わらず、顧客に利益を追求していないことを明確にしますが、単に変化する市場環境に対応しているだけです。

  3. 顧客が得る価値を説明する: 該当する場合は、価格上昇メッセージを製品アップグレードメールに変えることができます。価格上昇後に顧客が受け取る価値に焦点を当てます。例えば、顧客がリクエストしていた新しい必須の製品機能を追加したり、サービスパフォーマンスを改善したり、より良いカスタマーサポートを確保したりすることなどです。

  4. 彼らに現在の価格を利用する機会を与える: 既存の顧客に特典を提供することで、実際の価格上昇の前に悪いニュースを収益ブーストに変えます。例えば、一定の時間まで古い価格で年間プランにアップグレードする機会を与えます。

  5. 申し訳ないように聞こえるのを避ける: ビジネスとして、いつでも良い理由がある場合は時々価格を上げる権利があります。価格上昇を発表する際に申し訳ないように聞こえると、製品の価値を損なうことになります。

Adobe価格上昇発表

B2Bの7つの価格上昇メールテンプレート

テンプレート#1:クイック発表

[名前]様へ、

まず第一に、長年にわたって忠実で一貫した[会社名]の顧客であっていただき、ありがとうございます。あなたの満足度はとって非常に重要であり、優れたカスタマーサービス/製品を提供できたことを願っています。

[価格上昇の理由]のため、[製品/サービス]の価格を上げることになることをお知らせするため、この手紙を書いています。価格は[金額]から月[金額]に変わります。[日付]から始まります。

新しい価格により、あなたと将来の顧客により良いサービスを提供できるようになります。ご質問や懸念事項がある場合は、お気軽にお問い合わせください。弊社のチームは喜んでお手伝いします。

ご利用ありがとうございました。感謝しています。

[あなたの署名]

テンプレート#2:利点に焦点を当てた

[名前]様へ、

[製品名]を選んでいただき、[会社名]への信頼をいただき、ありがとうございます。まもなく価格設定の変更が有効になることをお知らせするため、この手紙を書いています。

[理由]のため、価格設定戦略を見直す必要がありました。[製品名]が常に顧客にとって可能な限り有用で効率的であることを確認したいため、[新機能1]と[新機能2]の導入が現在の最初の優先事項です。

これを実現するために、サブスクリプション料金を10%引き上げています。また、[製品名]が[顧客の製品使用目標]のためにさらに多くの特典を持つことも意味します。例えば:

  • 利点1
  • 利点2
  • 利点3

新しい価格設定プランにコミットするかどうかを決めるのに時間が必要な場合は、そうする機会があります。次の[期間]、[製品名]を標準料金で使用できます。新しいプランは[日付]に開始されます。

ご質問や懸念事項がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。

ありがとうございます。

[あなたの署名]

テンプレート#3:ロイヤル顧客

[名前]さんへ、

[製品/サービス名]で[具体的な結果を達成]したことが見られて興奮しています。あなたの成功は弊社の成功でもあり、あなたが製品/サービスで目標を達成しているので喜んでいます。

あなたのような顧客にとって素晴らしい結果を確保するために、[理由]のため料金を少し上げ、[日付]から顧客が最も必要とするサービスを反映するようにサブスクリプション価格を変更します。更新されたプランと新しい価格はこちらで確認できます:リンク

最も素晴らしい顧客の1人として、[日付]まで現在の料金を拡張したいと考えていました。

価格上昇について、または何か他にご質問がある場合は、[メールアドレス]またはライブチャットからいつでもお気軽にお問い合わせください。カスタマーケアチームは喜んでお手伝いします。

ご利用ありがとうございました。感謝しています。

[あなたの署名]

テンプレート#4:事前発表

[名前]さんへ、

当社の顧客であっていただき、本当にありがとうございます。うまくいけば、あなたの休暇シーズンは素晴らしいスタートを切っています。

確かに…[会社]は今年[数]歳になり、[製品]のイノベーションを加速させるためにチームをスケーリングしています。ですから、2021年の前半に計画していることを共有したいと思いました。

[日付]までに5つの新しい統合を導入します。[ツール1]、[ツール2]、[ツール3]との統合を含みます。これらはすべての有料プランのすべてのユーザーが利用できます。

最もリクエストされ、長年待たれていた機能は来月にリリースされる予定です。ついに[機能名]をリリースしています。これは[具体的な目標を達成]するためのより良い方法です。ええ、あなたと同じくらい興奮しています。

最高のサービスを提供し続けるために、価格を最低10%引き上げます。この小さな増加により、新しい才能を雇い、[営業/マーケティング/カスタマーサービス]を高速化するのに役立つさらに多くの機能/ツールをもたらすことができます。

とは言っても、金曜日にあなたに新しい価格設定の詳細と現在のプランの特別なオファーについてメールを送信します。

いつもと同じように、あなたがどのようにツールを楽しんでいるか、そしてどのようにそれをさらに改善するかをお聞きしたいです。フィードバックや質問がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。

2021年は素晴らしい年をお過ごしください。

[あなたの署名]

テンプレート#5:特別な取引

[名前]さんへ!

世界の現在の状況にもかかわらず、2020年はとって素晴らしい年であり、チームサイズを拡大し、顧客が長年待っていた多くの新機能の開発に焦点を当てていることをお知らせできて嬉しいです。

2021年には、[日付]現在、価格が最低10%引き上げられます。新しいプランと価格はこちらで確認できます。

そして、あなたはすでに弊社の顧客であるため、価格上昇ができるだけ公平であることを確認したいと思いました。

ですから、ここはあなたが利用したいと思うかもしれない取引です。年間サブスクリプションへのアップグレードを考えていた場合は、10%割引を受けて、古い価格で1年間のサービスを楽しむことができます。1年全体にコミットしたくない場合は、今後2週間だけ、現在の価格で最大6ヶ月先払いできます。遅くなる前に保存してください。

今すぐアップグレード

年間を通じてのサポートをありがとうございました。ご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。ここにいます。返信するか、任意の[会社]ページのチャットボックスを開いてください。

乾杯、

[あなたの署名]

テンプレート#6:無料ユーザー

[名前]さんへ、

ご参考までに、[日付]から顧客のニーズをより良く反映し、[製品名]の改善を続けて新機能を実装できるようにする新しい価格設定プランを導入します。無料プランのユーザーとして、変更は影響を受けませんが、[日付]までに有料プランを購入した場合、現在の価格設定を永遠に保つことができることを知りたいと思いました(サブスクリプションを維持している限り)。

[製品が何をするかを達成する]ためのサインを探していた場合、これはそれでなければなりません。

プランを選択

ご質問や問題がある場合は、返信してください。できるだけお手伝いします。

素晴らしい一日を過ごしてください。

[あなたの署名]

テンプレート#7:良いニュース、悪いニュース

[名前]さんへ、

[製品/サービス名]の価格設定に関して今日連絡しています。これらのタイプのメモは書くのが楽しくないので、良いニュースから始めます。

現在[製品/サービス名]のアカウントがある場合、サブスクリプション価格は変わりません。現在の価格ポイントを永遠に尊重します。早期ユーザーの割引として考えてください。

次に、ほぼ良いニュースです。[日付]の前に新しいサブスクリプションにサインアップした場合、現在の価格設定を永遠に得ることができます。これは、サインアップして現在の料金で価格をロックするまでの1ヶ月の期限があることを意味します。あなたがそれを利用することを願っています。

今すぐサインアップ

最後に、ほぼ良い、ほぼ悪いニュース。[会社名]は成長しています(素晴らしいことです)が、顧客が期待してきた[製品/サービス名]の品質を損なわないようにしたいです。カスタマーサービスが優れたままであることを確認するために、いくつかのヘルプを利用します。したがって、新しいサブスクライバー([日付]から始まる)の場合、サブスクリプション料金を[金額]に引き上げます。

ご質問がある場合は、喜んでお答えします。いつもと同じように、素晴らしい[製品/サービス名]を使用していただきありがとうございます。

最高に、

[あなたの署名]

価格上昇メールのベストプラクティス

顧客に価格上昇を伝える際は、これらのベストプラクティスに留意してください。

  • 透明性を保つ: 価格上昇の理由と顧客が受け取る価値を明確に説明します
  • 事前通知を提供する: 顧客に予算を調整したり、決定を下したりするのに十分な時間を提供します
  • 利点を強調する: 改善、新機能、または増加を正当化する強化されたサービスに焦点を当てます
  • インセンティブを提供する: 既存顧客にアーリーバード割引またはロイヤルティリワードを提供することを検討してください
  • 専門性を維持する: 製品の価値を損なう申し訳ないような言語を避けます
  • サポートを提供する: 顧客が質問したり、懸念事項について話し合ったりするのを簡単にします
  • 通信をパーソナライズする: 顧客を名前で呼びかけ、特定の使用状況またはロイヤルティを参照します

よくある質問

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