顧客ロイヤルティ101：重要性、戦略、指標など
顧客ロイヤルティの重要性、満足度との違い、効果的な戦略、測定のための主要指標、現在のトレンドを探ります。スターバックスやAmazonプライムのようなブランドがロイヤルティを構築する方法を学び、一般的な課題への解決策をご覧ください。...
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CustomerLoyalty
CustomerRetention
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顧客獲得がビジネスにとってより良い投資に見えるかもしれませんが、多くの研究により、長期的には新しい顧客を獲得することは既存顧客を維持することと比べて最大7倍のコストがかかることが証明されています。顧客を維持することに関しては、ロイヤルティプログラムは彼らを何度も戻らせ、顧客離脱率を減らし、全体的な売上を増やす強力なツールになります。この記事を読むことで、ロイヤルティプログラムに投資する価値がある理由と、ブランドロイヤルティプログラムマーケティングキャンペーンで使用できる10個のメールテンプレート例を見つけることができます。
顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？
顧客ロイヤルティプログラムは、企業が顧客に提供するリワードプログラムで、特定の特典を提供することでより多くの購入を促すためのものです。割引、無料商品、先行販売製品、限定特典、またはその他の意味のあるリワードが含まれる場合があります。新しい顧客を獲得するためによく使用されていますが、ロイヤルティプログラムの主な目標は既存顧客を維持し、ロイヤルティを育成し、ブランドアドボカシーを促進することです。
Sephora「Beauty Insider」ロイヤルティリワードプログラムの誕生日メール
ロイヤルティプログラムマーケティングが重要な理由
顧客ロイヤルティに関する様々な研究により、ロイヤルティプログラムはあらゆるビジネスに多大な価値をもたらすことができることが明らかになりました。ここにいくつかの印象的な統計があります：
- **Gen Xの71%、ミレニアル世代の70%、ベビーブーマーの63%、Gen Zの62%**は、ロイヤルティプログラムがブランド選択に影響を与えると述べています。(CrowdTwist)
- **Gen Kの80%、ミレニアル世代の43%、Gen Xの76%、ベビーブーマーの53%**は、ロイヤルティプログラムが購入頻度を増加させると述べています。(Rare)
- **ロイヤルティプログラムのメンバーである消費者の71%**は、メンバーシップが企業との関係の意味のある部分であると述べています。(Bond)
- **消費者の73%**は、優れたロイヤルティプログラムを持つブランドを推奨する可能性が高いです。(Bond)
- 消費者は37%多く支出しますロイヤルティプログラムメンバーの場合。(Bond)
- **企業の95%**は、ロイヤルティプログラムメンバーが非メンバーよりも年間多く支出していることを報告しています。(LoyaltyOne)
- ロイヤルティプログラムメンバーは、非メンバーよりも年間12～18%多くの収益を生成します。(Accenture)
- 平均して、ロイヤルティプログラムメンバーは企業の年間売上の43%に貢献しています。(LoyaltyOne)
10個のロイヤルティプログラムメールテンプレート
iVendによる調査では、世界中の消費者の約63%がビジネスからの通信をメールで受け取ることを好むことがわかりました。これにより、メールはロイヤルティプログラムメンバーシップを育成するための最も効率的なチャネルの1つになります。顧客エンゲージメントを向上させ、顧客とのより良い長期的な関係を構築し、売上を増やすためにロイヤルティプログラムメールキャンペーンで使用できる10個の基本テンプレートを紹介します。
LiveAgentでメールテンプレートを保存およびカスタマイズ
新しいロイヤルティプログラム開始メールテンプレート
こんにちは [名前]様
新しい[ロイヤルティプログラム名]の開始をお知らせできて嬉しいです。素晴らしい顧客の皆様へのお礼として、多くのエキサイティングで限定的なリワードを追加しました！
[オンラインおよび/または店舗で]$[X]を使用するたびに[X]ポイントを獲得して、限定的なリワードをアンロックしてください。
[リワードタイトル1] – [X]ポイントで交換可能 [リワードタイトル2] – [X]ポイントで交換可能 [リワードタイトル3] – [X]ポイントで交換可能
[ロイヤルティプログラム名]に参加する
ご質問がありますか？お手伝いします。今日お問い合わせいただくか、よくある質問をご覧ください。
[あなたの署名]
ロイヤルティプログラム招待メールテンプレート
[名前]様
[ビジネス名]へようこそ。ご登録ありがとうございます。[www.website.com]での最初のご購入で15%割引をお楽しみください。チェックアウト時に[コード]を入力してください。
今すぐ購入
ところで、ロイヤルティプログラムに参加することで受け取ることができるすべての限定特典についてご存知ですか？いくつか例を挙げると…
[特典#1] [特典#2] [特典#3]
今すぐ参加
ご質問やお困りのことがあれば、[メールアドレス]にメールを送信するか、[電話番号]にお電話いただくか、よくある質問をご覧ください。
よろしくお願いします。 [あなたの署名]
ロイヤルティプログラムウェルカムメールテンプレート
[名前]様
[ロイヤルティプログラム名]リワードへようこそ！オンラインまたは店舗でショッピングするたびにポイントを獲得できます。ポイントを無料製品や特別割引などの楽しいリワードと交換してください。
[ビジネス]のロイヤルティプログラムに参加していただきありがとうございます。お礼として、50ポイントをアカウントにクレジットしました。これで最初のリワードに向かっています。
最初の無料製品/割引を受けるするには100ポイントが必要です。ここに到達するための2つの簡単な方法があります：
Facebookページに「いいね」をする（50ポイント） Instagramで[ブランド]をフォローする（50ポイント）
完了したら、ウェブサイトにアクセスしてポイント残高を確認し、ポイントを獲得するためのより多くの方法を見つけることができます。
ご質問やお困りのことがあれば、[メールアドレス]にメールを送信するか、[電話番号]にお電話ください。
コミュニティの一部になっていただきありがとうございます。 [あなたの署名]
次のリワードレベル通知メールテンプレート
[名前]様
獲得するポイントが多いほど、得られるものが多いことをお伝えする必要はありません。[ロイヤルティプログラム名]ゴールドレベルリワードまであと[X]$/ [X]ポイント離れています。このレベルでは、以下をお楽しみいただけます：
[特典#1] [特典#2] [特典#3]
より多くのポイントを獲得するのは簡単です。
注文を行う：[X]ポイント 友人を紹介する：[X]ポイント ソーシャルメディアをフォローする：[X]ポイント 製品レビューを作成する：[X]ポイント
継続的なロイヤルティをありがとうございます。 [あなたの署名]
ティアステータス達成メールテンプレート
[名前]様
[ティア名]ティアにレベルアップしたことをお知らせできて嬉しいです。[ティア名]限定セールへの早期アクセスや、購入するたびにさらに多くのポイントを獲得するなど、限定的な機会をお楽しみいただけます。
リワードを確認する
お楽しみください。素晴らしい顧客であっていただきありがとうございます。 [あなたの署名]
月次リワード明細メールテンプレート
[名前]様
忠実な[ロイヤルティプログラム名]メンバーであっていただきありがとうございます。以下の月次メンバーシップ明細をご確認ください。
ステータス：アクティブメンバー ポイント残高：[X] 有効期限切れポイント：[X]ポイント（[dd/mm/yy]に有効期限切れ） 次のレベルまでのポイント：[X]
[日付]までの特別セールでショッピングするときにさらに多くのポイントを獲得してください。
今すぐ購入
ご質問がありますか？よくある質問をご覧いただいて、ご質問にお答えしているかご確認ください。[番号]にお電話いただくか、サービス担当者とライブチャットを開始してください。
よろしくお願いします。 [あなたの署名]
リワード有効期限リマインダーメールテンプレート
[名前]様へ
これは、[顧客ロイヤルティリワードプログラム]ポイントが年末（2020年12月31日）に有効期限切れになることを思い出させるためのフレンドリーなリマインダーです。この日付の前に任意の注文でポイントを交換してください。2021年にはロールオーバーされません。
現在の残高は[X]ポイントです。
今すぐ購入
ご質問や問題がありますか？メッセージを送信してください。いつでもお力になります。 [あなたの署名]
顧客再エンゲージメントメールテンプレート
こんにちは [名前]様
しばらくお会いしていないので、あなたのことが恋しいです。そこで、アカウントに[X]ポイントをクレジットすることにしました！
今すぐ無料ポイントを請求する
獲得するポイントが多いほど、アクセスできる特典が増えます。ここに、より多くのポイントを獲得する方法の簡単なリマインダーがあります：
ショッピング：$[X]を使用して[X]ポイントを獲得 友人を紹介：友人が最初の注文を行うと[X]ポイントを獲得 Facebook：Facebookページに「いいね」をして[X]ポイントを獲得 Instagram：Instagramをフォローして[X]ポイントを獲得
ご質問やポイント交換についてお困りのことがあれば、[メール]、[電話番号]、またはライブチャットでお力になります。
[ブランド]の顧客であり、ファミリーの一部であっていただきありがとうございます。 [あなたの署名]
紹介メールテンプレート
[名前]様
[ブランド]のロイヤルティプログラムのメンバーになってから[期間]が経ちました。世界に知らせる時が来たと思いませんか？そうしていただければ、報酬をさせていただきます。
$[X]を与えて、友人を紹介するときに[X]ポイントを獲得してください
仕組みはこちら
以下のユニークな$[X]割引コードを友人に送信してください 友人は購入時に$[X]割引を受けます 友人が購入を完了すると、[X]リワードポイントを獲得します
現在のリワードポイント残高は：[X]
共有する始めませんか？
このコードをコピーして貼り付け、友人と共有してください：[コード]
ご質問や問題がありますか？いつでもお力になります。素晴らしい顧客であっていただきありがとうございます。 [あなたの署名]
お誕生日おめでとうメールテンプレート
[名前]様へ
[会社]の全員から、最高のお誕生日をお祈りします。お祝いのもう一つの理由があります。アカウントに[リワード金額]ポイントを追加しました！
残高を確認する
忠実な顧客であっていただき、特別な日をお楽しみいただきありがとうございます。
よろしくお願いします。 [あなたの署名]
