チケッティングテンプレート
LiveAgentのチケッティングテンプレート、定型回答、事前定義された回答を使用して時間を節約し、エージェントの効率とカスタマーサービスの品質を向上させます。テンプレートをカスタマイズし、定期的に更新して、関連性を保ち、顧客満足度を高めます。...
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ヘルプデスク応答テンプレートを使用する理由
調査によると、69% の消費者は、顧客体験の品質を、問い合わせや支援リクエストに対して「迅速な解決」を受け取るかどうかに基づいて判断しています。しかし、顧客とやり取りする際に同じ返信を何度も手動で作成することは、最も熟練したカスタマー サポート エージェントにとっても、非常に非効率で時間がかかる場合があります。
IT サポート用のチケット システムは、このプロセスを合理化し、応答時間を改善できるソリューションの 1 つです。ここで定型メッセージが非常に役に立ちます。実際のところ、定型応答（マクロ）、事前定義された回答、および既製テンプレートは、サポート エージェントが効率と生産性を向上させ、カスタマーサポートを高速化し、顧客満足度を向上させるための必須のヘルプデスク機能の 1 つです。
ヘルプデスク応答テンプレートのメリット：
- エージェントが一般的なリクエストに対応する際の時間と労力を節約し、より深刻なクエリに焦点を当てるのに役立つため、エラーが減少し、エージェントの生産性が向上します
- チケット解決の速度とブランド ボイスの一貫性を維持するのに役立ち、カスタマーサポートとカスタマー サービス体験の全体的な品質に影響を与えます
- エージェントが困難な会話をより簡単に処理するのに役立ちます。顧客が望んでいた機能を構築しないことを伝えたり、払い戻しリクエストを拒否したりする場合など
- 定型メッセージとテンプレートは自動応答ではないため、エージェントは送信前に簡単にカスタマイズして個人的なタッチを追加でき、顧客満足度を向上させます
ヘルプデスク応答テンプレートの例 10 個
以下は、エージェントがカスタマイズ、個人化して、日々のサポート対応で使用できる最も一般的な問題やサポート問い合わせのうち、ヘルプデスク応答の 10 個の例です。
サポート リクエストが受け取られたことを確認
[名前] さんへ
お問い合わせいただきありがとうございます。ご連絡をいただき、既に問題の解決に向けて取り組み始めています。当社のエージェントの 1 人ができるだけ早くご連絡させていただきます。通常、ご返答までに 24 時間以内でございます。
追加情報がある場合は、このメールにご返信ください。緊急の場合は、お気軽に [番号] でお電話いただくか、当社のサポート チームとライブ チャットを開始してください。
お問い合わせいただき、ありがとうございました。
[あなたの署名]
情報リクエストへの応答
[名前] さんへ
お問い合わせいただきありがとうございます。当社の製品について詳しく知りたいというご要望には、いつでもお力になります。
関連する記事をナレッジ ベースからご案内いたします。この機能の詳細情報が含まれています。また、その最大限の活用方法について説明するブログ記事もございますので、ぜひご一読ください。
ご不明な点がある場合や、さらに詳しい説明が必要な場合は、このメッセージへのご返信でお気軽にお知らせください。当社は 24 時間 365 日対応しています。
本日も良い一日をお過ごしください。
[あなたの署名]
パスワード リセット リクエスト
[名前] さんへ
[企業] アカウント（メール）に関連付けられたパスワードをリセットするリクエストを受け取りました。お客様のアカウントはまだ変更されていません。以下のリンクをクリックしてパスワードをリセットできます。
パスワードをリセット
新しいパスワードをリクエストしていない場合は、このメールを無視してください。メールへのアクセス権を持つ人のみがアカウント パスワードをリセットできます。
ご不明な点やご質問がある場合は、お気軽に（番号）までお電話ください。プロセスの各段階でお力になります。
ありがとうございます。
[あなたの署名]
ロードマップに含まれている機能をリクエストしている顧客
[名前] さんへ
フィードバックをいただきありがとうございます。この機能がお客様にとってどれほど有用かは確実に理解できます。幸い、当社の開発チームは既にこれに取り組んでおり、来四半期のリリースを予定しています。ベータ グループの一部となり、最初の顧客の 1 人としてお試しいただきませんか？その場合は、喜んでリストに追加させていただきます。
ご連絡ください。また、当社の開発チームに伝えたいその他の追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
ありがとうございます。
[あなたの署名]
構築しない予定の機能をリクエストしている顧客
[名前] さんへ
フィードバックをいただきありがとうございます。その機能に興味を持つ理由は確実に理解できます。残念ながら、現在のところロードマップに含まれていません。
当社の開発リソースは現在限定されているため、大多数のお客様から強くリクエストされている機能 X と Y を優先事項として取り組む予定です。これらの機能は、（…）の理由によってお客様にも有益です。
とはいえ、今後変更があった場合はお知らせします。その他のリクエストがある場合は、お気軽にお問い合わせください。当社はいつでもお聞きする準備ができています。
ありがとうございます。
[あなたの署名]
削除された機能をリクエストしている顧客
[名前] さんへ
お問い合わせいただきありがとうございます。ビジネスで頼りにしていた機能を失うのは、確実に欲求不満であることは理解できます。残念ながら、当社は今後、この機能を復活させる予定はありません。
理由は、それは保守が複雑な機能だったからです。当社のほとんどのお客様が使用していなかったため、ほとんどのユーザーにとって製品を改善していない何かに多くの開発時間とリソースを費やしていました。
しかし、それを削除する決定を下すことで、当社は、それ以外の方法では達成できなかったよりもはるかに早くリリースされる（新機能）を構築するためにそれらのリソースを割り当てることができました。
ご期待に沿う答えではないことは承知しています。他のお客様の中には、（代替機能）がその機能の代わりとしてかなり良い代替手段であることに気付いている人もいます。ご希望でしたら、その使用方法について最善のアドバイスをさせていただきます。
敬具
[あなたの署名]
払い戻しリクエストを受け入れる
[名前] 様へ
[製品/サービス] の購入に関する払い戻しリクエストについて、お問い合わせいただきありがとうございます。当社の製品がお客様のご期待に沿わなかったとのことで、申し訳ございません。お客様のリクエストが当社の払い戻しポリシーに該当するため、喜んでお客様の決定をお受けします。
当社はお客様のリクエストを処理し、お客様のクレジット カード会社に払い戻しを発行いたしました。お客様のアカウントにこのクレジットが表示されるまで、[日数] かかる場合があります。
当社のビジネスを継続していただける方法があれば、喜んでお力になりたいと思います。お気軽にお知らせください。当社は最善を尽くします。ご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
[あなたの署名]
払い戻しリクエストを拒否する
[名前] 様へ
当社の [製品/サービス] にご満足いただけなかったとのことで、申し訳ございません。払い戻しのリクエストを受け取りましたが、残念ながら、ここに記載されている当社の払い戻しポリシーの対象外となっています。
現時点では払い戻しを提供することはできませんが、お客様のビジネスを大切にしており、次回のご購入時に 15% の割引をお提供いたします。
当社の製品/サービスを改善できると感じる点がある場合は、お気軽にお知らせください。
敬具
[あなたの署名]
プライバシー ポリシーの懸念
[名前] さんへ
お問い合わせいただきありがとうございます。データ プライバシーとセキュリティは、当社のお客様にとって大きな懸念事項であることは承知しています。[企業名] では、お客様が当社のウェブサイトを通じて個人データを共有しても安心できるようにしたいと考えているため、プライバシーは当社が非常に真摯に取り組んでいる事項です。
当社は、オンラインとオフラインの両方でお客様のデータを完全に保護するための適切な予防措置を講じています。お客様の機密個人情報を送信する際は暗号化を使用し、お客様のデータを保存するサーバーは常に独立したサード パーティのセキュリティ認定に準拠しています。
当社の公式プライバシー ポリシーの全文はこちらでご覧いただけます。[リンク]。当社がこのプライバシー ポリシーに準拠していないと感じられた場合は、[番号] まで直ちにお問い合わせください。
敬具
[あなたの署名]
サブスクリプションのキャンセル リクエスト
[名前] さんへ
[製品/サービス] をお試しいただきありがとうございます。お客様に長期的にお付き合いいただきたいところですが、お客様がどのような理由であれアカウントをキャンセルするご決定をされたことを理解し、受け入れています。当社が [製品/サービス] を改善するのに役立つ簡単な質問があります。
キャンセルすることにした理由は何ですか？最も適切な回答をクリックしてください：
- 製品の良い使用例が見つかりませんでした
- より多くの機能が必要でした
- 価格が高すぎました
ご協力いただきありがとうございます。今後またお迎えできることを願っています。
よろしくお願いいたします。
[あなたの署名]
