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コミュニケーションプランテンプレート

LiveAgent Communication Templates Marketing

コミュニケーション計画は、ビジネス、組織、または個人が内部および外部のステークホルダーと相互作用して、最新の展開について最新の状態を保つ方法の概要を説明しています。

特定のプロジェクトまたはキャンペーン向けにカスタマイズされたコミュニケーション戦略および戦術の、誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、そしてどのように、が含まれています。

このブログ投稿では、様々なステークホルダーに異なるタイプのメッセージを伝える必要があるときに、自分のビジネスで使用できるコミュニケーション計画テンプレートを提供します。また、効果的なコミュニケーション計画を作成するためのいくつかのヒントについても説明します。

コミュニケーション計画を持つことの重要性

今日の急速に変化し続ける世界では、必要が生じたときに備えて、通信のための明確で簡潔な計画を実施することがこれまで以上に重要です。

計画がなければ、ビジネスは詳細に夢中になり、ステークホルダーと接続する重要な機会を逃したり、十分に迅速に接続できなかったりする可能性があります。

通信計画テンプレートは、あらゆる規模の組織にとって貴重なツールになります。従業員、顧客、パートナー、またはメディアと通信しているかどうかに関わらず、コミュニケーション計画は、メッセージが明確、簡潔、正確であることを確認するのに役立ちます。

コミュニケーション計画にタイトルを付ける方法

このドキュメントのタイトルは、その目的を反映する必要があります。これは通常(ただし常にではなく)「コミュニケーション計画」と特定の詳細を含むことを意味します。このようにして、ドキュメントに接触するすべての人がそれが何であるかを知ることができ、必要に応じて簡単に参照できます。

Communication plan template example

たとえば、コミュニケーション計画が新製品の発売または特定のマーケティングキャンペーン用である場合、それを正確に述べるタイトルを付けることができます。タイトルに含まれる可能性のある他の要素は、コミュニケーション計画が有効になる日付と、それが適用される組織またはチームの名前です。

ドキュメントの件名にこの種の情報を含めることで、関連する当事者にメッセージング計画について通知し、特定のコミュニケーション活動がいつ行われるか、または行われる必要があるかについて、全員を認識を合わせ配置します。

コミュニケーション計画の件名ラインの例

  • 新製品発売コミュニケーション計画
  • [会社名]内部コミュニケーション計画
  • 戦略的コミュニケーション計画: [会社名]
  • [プロジェクト名]プロジェクト管理コミュニケーション計画
  • 新[会社の変更]コミュニケーション計画
  • ステークホルダーとのコミュニケーション計画: [会社名]
  • [開始日] – [終了日]: 3月コミュニケーション計画

コミュニケーション計画を書く方法

コミュニケーション計画の開始方法は、通信の目的またはタイプに応じて異なります。

時には、文脈を提供し、その後に続くコミュニケーションスタイルのトーンを設定する導入から始めることが有用な場合があります。一方、コミュニケーション目標と戦略に直接飛び込む方が理にかなっている場合もあります。

一般的に、メッセージが的を射ることを確認するための効果的なコミュニケーション計画を作成するには、以下の手順に従うことが有用です。

  • 既存のコミュニケーション戦略の監査を実施する(該当する場合) – これにより、新しいまたは更新された計画に含める必要がある問題のある領域またはコンテンツギャップ(例えば、欠落しているマーケティング資料)を特定できます。
  • コミュニケーション計画のSMART目標を定義する – 具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、時間的に制限された目標を設定することで、その有効性を判断するのに役立ちます。
  • 組織のミッションステートメント、コア値、および主要なメッセージを開発する – これらは、すべてのコミュニケーション戦略および活動が構築される基礎である必要があります。また、コミュニケーション計画で明示的に指定される場合もあります。
  • コミュニケーション計画のターゲットオーディエンスセグメントを特定する – メッセージングの受信者を知り、理解することで、それらに対して適切なトーンを設定しやすくなります。
  • メッセージが配信されるチャネルを決定する – メールまたはプレスリリースなど、ターゲットオーディエンスに到達するための最良の方法がコミュニケーション計画の書き方に影響します。
  • 責任者を割り当てる – 様々なチャネルおよび異なるオーディエンスのそれぞれにコミュニケーション計画を配信する責任を負う人を決定します。
  • 各ステップがどのくらい時間がかかるか、したがってコミュニケーション計画が合計でどのくらい実行されるかを計算する – これはタイムラインを明確にし、必要なリソースを利用可能にするための予算を割り当てるために必要です。
  • 関連するステークホルダーと通信した後、計画の結果を測定する – 改善の領域を認識することで、その有効性を高めるために戦略を更新できます。

コミュニケーション計画に含めるもの

  • 目的 – この特定のコミュニケーション計画が達成することを意図しているもの
  • ターゲットオーディエンス – メッセージングのターゲットオーディエンス
  • 日付 – 作成された日付、または、この特定のコミュニケーション計画が適用される日付
  • 方法 – メッセージを送信するコミュニケーションチャネル
  • 役割と責任 – 関わっている各当事者が処理するタスク
  • 実施すべきこと、実施すべきでないこと – プロジェクトステークホルダーと通信する際に回避する優れた慣行と一般的な間違い
  • エスカレーションフレームワーク – 例えば、あなたの「防衛の最前線」と「より大きな対応チーム」の特定
  • 更新 – 効果的なコミュニケーション計画を維持するためにドキュメントを変更する方法と時期

コミュニケーション計画の例とテンプレート

新製品発売コミュニケーション計画

このコミュニケーション計画は、[製品名]の発売に適用され、[開始日] – [終了日]から有効です。発売日は[発売日]です。

目的: • すべての従業員が発売日を認識し、製品に関する必要な情報を持っていることを確認する • 従業員の間で製品への興奮と関心を生成する • 製品に関する顧客への明確で簡潔なメッセージを提供する • 配送時間と可用性に関する期待値を管理する

コミュニケーションメディア: • メール • プレスリリース • ソーシャルメディア投稿 – [チャネル1]、[チャネル2]、…

発売段階: • 発売前の活動 • 発売日 • 発売後のフォローアップ

発売前の活動(発売前[X]ヶ月): • [活動1] • [活動2] • [活動3] …

発売日: • ライブ製品発表 • [メディアアウトレット]とのインタビュー • 反応の追跡

発売後のフォローアップ(発売後最大[X]ヶ月): • [活動1] • [活動2] • [活動3] …

役割と責任: • [人物1]は、すべてのコミュニケーション資料の起草を担当します • [人物2]は、コミュニケーション資料をメディアに送信することを担当します • [人物3]は、顧客の問い合わせを処理することを担当します

実施すべきこと: • コミュニケーションタイムラインを作成して、すべてのコミュニケーション活動が適切かつ調整された方法で実行されることを確認する • ビジュアル(例えば、画像、インフォグラフィック)を利用してテキストを分割し、興味を追加する • コミュニケーション資料を送信する前にすべてをプルーフリードする

実施すべきでないこと: • ステークホルダーに一度に大量の情報を詰め込まない – 定期的に更新を提供して、それらを圧倒しないようにする。 • コール・トゥ・アクション(例えば、当社のウェブサイトにアクセスする、ニュースレターにサインアップする)をコミュニケーション資料に含めることを忘れて、読者を関与させる • ステークホルダーの全リストに送信する前に、コミュニケーション資料(例えば、テストメールを送信する)をテストしないようにする

エスカレーションフレームワーク: • コミュニケーション計画に問題がある場合は、[責任者]に連絡してください。 • [責任者]が利用できない場合は、[代替連絡先]に連絡してください

更新: • このコミュニケーション計画は、[レビュー日]にレビューおよび最終化されます • コミュニケーション目標、ターゲットオーディエンス、およびチャネルに変更が加えられる可能性があります • 更新されたコミュニケーション計画は、[内部チーム/責任部門]に送信される必要があります

タイトル : マーケティングキャンペーンコミュニケーション計画

[会社名]は、[開始日]から[終了日]まで[製品名]のマーケティングキャンペーンを開始します。

目標: • [目標1] • [目標2] • [目標3] …

SWOT分析: • 強み – [強み1]、[強み2]、[強み3]、… • 弱み – [弱み1]、[弱み2]、[弱み3]、… • 機会 – [機会1]、[機会2]、[機会3]、… • 脅威 – [脅威1]、[脅威2]、[脅威3]、…

戦術: • [戦術1] • [戦術2] • [戦術3] …

チャネル: • メール • 有料検索 • ディスプレイ広告 • ソーシャルメディア – Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram • プレスリリース • ブログ投稿 • イベントとウェビナー – [イベント1]、[イベント2]、[イベント3]、…

役割と責任: • [責任者/チーム1]は、すべてのコミュニケーション資料の起草を担当します。 • [責任者/チーム2]は、メディアにコミュニケーション資料を送信することを担当します。 • [責任者/チーム3]は、顧客の問い合わせを処理することを担当します。 • [責任者/チーム4]は、予算を管理することを担当します。

予算: • [戦術/チャネル1]の$[X] • [戦術/チャネル2]の$[Y] • [戦術/チャネル3]の$[Z] …

評価: • [KPI1]は、このマーケティングキャンペーンの成功を測定するために使用されます • [KPI2]は週ベースで追跡され、[責任者/チーム]に報告されます • [KPI3] …

タイムライン: • [活動1] – [開始日]から[終了日]まで • [活動2] – [開始日]から[終了日]まで • [活動3] – [開始日]から[終了日]まで …

このコミュニケーション計画は、[レビュー日]に最終化され、その日付までの変更の対象となります。

[会社名]内部コミュニケーション計画

目的: すべてのステークホルダーが開発について最新の状態を保ち、コミュニケーションチャネルを開いたままにするようにする。

状況分析: [会社名]での内部コミュニケーションは、改善が必要な領域として特定されています。特に、管理職とスタッフ間のコミュニケーション、およびチームメンバー間のコミュニケーションは改善が必要として特定されています。

ステークホルダー: [会社名]のすべての従業員

実装: • [会社名]でのコミュニケーションを改善するためにコミュニケーション計画が実施されます • すべての従業員は、コミュニケーション計画とその計画での役割を認識させられます • コミュニケーション計画は定期的にレビューされ、必要に応じて更新されます

関係するチーム: 管理チーム、HRチーム、通信チーム

役割と責任: • 管理チーム – スタッフとのコミュニケーションを担当 • HRチーム – チームメンバー間のコミュニケーションを担当 • 通信チーム – コミュニケーション資料の起草と送信を担当

主要なメッセージ: • すべての時間での効果的なコミュニケーションは重要です • [会社名]でのコミュニケーションは改善が必要です • このコミュニケーション計画は、必要な変更を実施するために実施されます • すべての従業員は、コミュニケーション計画で役割を果たしています • コミュニケーション計画は定期的にレビューされます • コミュニケーションは双方向プロセスです • 従業員は自由に質問を質問し、フィードバックを提供する必要があります

ガイドライン: • すべてのコミュニケーションは明確で簡潔である必要があります • コミュニケーション資料は適切なタイミングで送信される必要があります • コミュニケーションチャネルは定期的に監視される必要があります • コミュニケーションはすべての時間で敬意と専門性を持つ必要があります

承認: [責任者]、[職位]、[作成日]

戦略的コミュニケーション計画: [会社名]

エグゼクティブサマリー: このコミュニケーション計画は[目的]向けであり、[開始日]から[終了日]まで有効です。

目的: 企業のミッションと価値を維持するために、様々なオーディエンスとの効果的なコミュニケーションを維持する。

ミッションステートメント: [会社のミッションステートメント]

コア値: [会社の価値]

状況分析: [背景情報と、コミュニケーション計画が対処するために設計された状況または問題に関するコンテキスト]

オーディエンスメッセージメディアまたはチャネル頻度タイミング割り当てられたチームメンバーフィードバック方法
[オーディエンス1][メッセージ1]対面週次[平日]ごと[責任者/チーム1]調査
[オーディエンス2][メッセージ2]レポート月次承認後[X]時間以内[責任者/チーム2]評価フォーム
[オーディエンス3][メッセージ3]メール毎日[時間][責任者/チーム3]レビュー

[プロジェクト名]プロジェクト管理コミュニケーション計画

プロジェクト名: [プロジェクト名]

プロジェクトマネージャー: [プロジェクトマネージャーの名前]

開始日: [開始日]

完了日: [終了日]

プロジェクト目標: クライアントの新しいeコマースビジネス向けのウェブサイトとモバイルアプリを設計および構築します。検索エンジンランキング(SEO)に対して前者を最適化し、[会社名]の最新のSEOガイドラインに従って両方をコンバージョンに対して最適化します。ウェブサイトとアプリをユーザーフレンドリー、モバイルレスポンシブ、視覚的に魅力的にし、ユーザーが簡単に変換するように促すための効果的なコール・トゥ・アクション(CTA)を含めます。

コミュニケーション目標コミュニケーション方法オーディエンス頻度
[目標1][方法1][オーディエンス1][毎日/週次/月次]
[目標2][方法2][オーディエンス2][毎日/週次/月次]
[目標3][方法3][オーディエンス3][毎日/週次/月次]

新[会社の変更]コミュニケーション計画

作成者: [責任者]

有効日: [開始日]

概要: • [変更1]は[理由1]のために発生しています • [変更2]は[理由2]の結果です • [変更3]は[理由3]のために必要です …

これは従業員にとって何を意味しますか? [変更が従業員にどのように影響するかについての説明]

ステークホルダー: • [オーディエンス1]は[変更1]の影響を受けます • [オーディエンス2]は[変更2]の影響を受けます • [オーディエンス3]は[変更3]の結果として調整する必要があります

段階:

タスクタイムライン責任者/チーム
[タスク1][日1/週1/開始日/等][責任者/チーム1]
[タスク2][日2/週2/中日/等][責任者/チーム2]
[タスク3][日3/週3/終了日/等][責任者/チーム3]

ステークホルダーとのコミュニケーション計画: [会社名]

有効期間: [開始日]から[終了日]まで

目標: • [目標1] • [目標2] • [目標3] …

目的: • [目的1] • [目的2] • [目的3] …

変更: • [変更1] • [変更2] • [変更3] …

予測: • [予測1] • [予測2] • [予測3] …

ステークホルダーコミュニケーション: • [チャネル1] • [チャネル2] • [チャネル3] …

連絡先の詳細: [責任者]、[職位]、[電話番号/メールアドレス/等]

[開始日] – [終了日]: コミュニケーション計画

会社名: [会社名]

作成日: [作成日]

連絡先情報: [連絡先の詳細]

導入: このコミュニケーション計画は、[目的]向けに作成されており、作成日から有効です。

目的: • [目的1] • [目的2] • [目的3] …

オーディエンス: • [ターゲットユーザー1] • [ターゲットユーザー2] • [ターゲットユーザー3] …

コミュニケーション計画のベストプラクティス

  • メッセージタイプを特定するための表またはチャートから開始する – どのコミュニケーションチャネルを使用するか、誰をターゲットにしているか、トーン等を決定します。
  • アクション計画は、コミュニケーションが送信される前に作成される必要があります – 積極的であり、活動を開始する前に、または何か問題が発生する前に、様々なメッセージの戦略をマップアウトしておくことが最善です。
  • より大きなコミュニケーションの一部として危機コミュニケーション計画を含める – 詳細はここをご覧ください ➡️ 危機コミュニケーション計画チェックリスト
  • プロジェクトが進むにつれて、コミュニケーション計画を定期的にレビューおよび更新する – 事態は必ず変わり、メッセージングがそれに応じて適応することを望みます。
  • コミュニケーションチーム上のすべての人がドキュメントを認識し、彼らの役割を知っていることを確認する – アクション計画は、それらを実行する人と同じくらい効果的です。
  • コミュニケーションを担当する人を割り当てるし、成功するために必要な時間とリソースを確保してください。

概要

コミュニケーションは、あらゆるビジネスの成功の鍵であり、それを行う方法の計画を作成することは複雑なプロセスである必要はありません。

テンプレートに従うことで、様々な状況で主要なオーディエンスにメッセージを送る方法の概要を説明する効果的なコミュニケーション計画を作成できます。

よく書かれたコミュニケーション計画ドキュメントを使用すると、どのようなメッセージを送信する必要があるか、いつ、そしてどのように送信する必要があるかについて、組織内のすべての人を認識を合わせ配置できます。

これを実施することで、メッセージング戦略を一貫性があり、ビジネス目標と一致させることができ、コミュニケーション目標を達成する可能性を高めることができます。

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