コールセンター：連絡先のクローズ/一時停止テンプレート

こんにちは、私の名前は[エージェント名]です。[会社/部門/チーム]から報告されたご質問について電話をしています。[顧客名]とお話しているのでしょうか？

[顧客が確認]

完璧です、[顧客名]。数分前にチケットが解決されたことをお知らせしたいのです。すべて[問題/欠陥/注文に関する問題のより詳細な説明を追加]は現在正常に機能するはずです。確認して、お客様の側で問題がないかどうかお知らせください。

[顧客の回答を待つ]

[顧客名]、[問題/問題/技術的な欠陥]の解決策を見つけたので、チケットをクローズしています。[会社]ダッシュボード経由でアクセスできる保留中のチケットのリストから削除されます。ご質問や問題がある場合は、喜んでお手伝いします。

[顧客が他に問題がないと言う場合、エージェントは会話を終了できます。別の問題がある場合は、エージェントはそれに対応する必要があります]。

お問い合わせいただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。

やあ！[会社/部門/チーム]の[名前]です。[2日前/1週間前など]に報告した[製品/サービス]の問題についてご連絡しています。問題が解決され、チケットをクローズできるようになったことを嬉しく思います。それがあなたに合っていることを願っています。

[顧客が確認]

このチケットの履歴を確認し、送信した他のチケットにアクセスできます。[ウェブサイトアドレス]に移動し、カスタマーアカウントにログインして、メニューセクションの「サポート」タブをクリックするだけです。他の問題についてお手伝いが必要な場合は、喜んでお手伝いします。

[顧客が他に問題がないと言う場合、エージェントは会話を終了できます。別の問題がある場合は、エージェントはそれに対応する必要があります]。

[製品/サービス]に関する問題が後で発生した場合は、電話、ライブチャット、またはメールで常にお問い合わせください。

やあ！私の名前は[エージェント名]です。[顧客名]とお話しているのでしょうか？

[顧客が確認]

素晴らしい、[顧客名]。[正確な送信日時]に送信したリクエストが現在保留中に置かれたことをお知らせしたいので、電話をしています。

[顧客が話したい場合は一時停止します。顧客が何も言わない場合、エージェントは続行できます]

[チケットが一時停止された理由について、例えば、技術チームが最適なソリューションを探しており、予想より長くかかる可能性がある/多くの顧客が同じ問題を経験しており、会社レベルでこの問題に対処するための時間をとりたい/リクエストは異なるいくつかの部門のエージェントの作業を伴い、物を手配するのに数日かかる]が一時停止されました。それが大きな不便でないことを願っています。

[顧客が話したい場合は一時停止します。顧客が何も言わない場合、エージェントは続行できます]

この問題をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。また、リクエストの進捗についてお知らせします。連絡を取り合いましょう、いいですか？

[顧客が確認]

もう一度、お待ちいただきありがとうございます。またお話しします。