新規クライアントオンボーディングチェックリスト
LiveAgentの新規クライアントオンボーディングチェックリストでオンボーディングプロセスを合理化します。効率性、満足度、および保持率を今日から向上させましょう。...
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顧客ロイヤルティの確保と新しい潜在顧客への到達は、すべてのデジタルマーケティング戦略の2つの優先目標です。これらは簡単に達成できる目標ではありませんが、新しい顧客を獲得し、既存のクライアントを満足させるために実行できる特定のアクションがあります。
では、どのようにそれを行えますか？消費者と直接コミュニケーションし、製品またはサービスについて知らせながら価値を提供します。相互に有益な方法で信頼を統合できます–クライアントオンボーディング。
クライアントオンボーディングとは何ですか？なぜそれは重要ですか？
顧客が製品またはサービスを購入する場合、マーチャントはそれを後悔してほしくありません。結局のところ、満足した顧客は同じビジネスから別の製品を購入する可能性が高くなります。そしてここでオンボーディングが登場します。これは、購入した製品またはサービスの正しい使用方法に向けて顧客をガイドするための方法です。
ビジネスと顧客の間の相互作用を改善したい場合、オンボーディング戦略を実装することは良い選択肢です。そうすることで、彼らとのコミュニケーションと価値の創造がより簡単になります。本質的に、オンボーディングは新しいクライアントとの関係に関する大きな戦略の一部です。
しかし、それはデジタルマーケティングと何の関係があるのでしょうか？
マーケティングが主にデジタルツール、チャネル、戦略に基づいていることを考えると、メールマーケティングなどの実用的で効率的で成功したコミュニケーションチャネルに投資することが重要です。これが、オンボーディング戦略の大部分がパーソナライズされたターゲット化されたメールを通じて新しいユーザーに送信される理由です。
そのようなメールを受け取った場合、メールアドレスの確認に関するメッセージが含まれていても驚かないでください。これはベンダーのセキュリティだけでなく、最終的にはあなた自身のためでもあります。
5つのクライアントオンボーディングメールテンプレートのアイデア
オンボーディングウェルカムメール
こんにちは [name]、
[name of company]にご参加いただきありがとうございます。
[product/service]を[story behind it, explanation what pain points your offering solves]のために構築しました。
[product/service]にサインアップした理由に本当に興味があります。
フィードバックは、常に顧客が望むものを正確に提供することを目指しているため、製品を改善するのに本当に役立ちます。このメールにご返信いただきて、ご意見を共有してください。
今後数週間の間に、弊社からさらにいくつかのメールが届きます。これらのメッセージはすべて、[product/service]を最大限に活用するのに役立ちます。また、[product/service]の使用方法に関するヒントやコツも共有します。
ありがとう！
[name and company]
実際の人間から来るオンボーディングメールテンプレート
こんにちは、[name]、
私は[company name]の創設者である[name]です。[signing up to our service/buying our product/subscribing to our…]してくれたことに個人的に感謝したいと思います。
[mission/values of company/pain points that a product/service solves]のために[company name]を設立しました。
[product/service]についてあなたの意見を聞きたいと思います。改善すべき点や改善すべき点はありますか？お知らせください。
私は常にお客様のサポートと提案を喜んで読んでいます。
[name and company]
「ご参加ありがとうございます」オンボーディングメールテンプレート
こんにちは、[name]、
[company]にご参加いただき、本当に感謝しています。また、すべての顧客に卓越した個人的なサポートを提供するのがいかに簡単であるかを発見するのが好きになるでしょう。
[company]を[small]ビジネス[of all size]の成長を支援するために開始しました。そして、あなたのためにそれを達成できることを願っています。
もしよろしければ、1つの簡単な質問に答えていただければ幸いです。なぜあなたは[sign up for a service/ buy a product/subscribed]ですか？
なぜなら、あなたがサインアップした理由を知ることで、ユーザーが期待しているものを提供していることを確認できるからです。
このメールにご返信いただきて、あなたの意見を知らせてください。
今後数週間の間に、[industry]からのヒントを共有し、あなたと連絡を取り、[company/product/service]を使用して他の顧客がビジネスを成長させる方法を示します。
ありがとう、
[name of the CEO]、[company name]
「トライアルへようこそ」メール
こんにちは [name]、
[product/service name]へようこそ。あなたのX日間[number of free days]の無料トライアルは今日から始まります。
次に何が起こりますか？
[name of the industry]業界から最新情報と[product/service]の最高のヒントをお送りします。メッセージを見落とさないようにメールボックスに注意してください。
[product/service name]の完全な可能性を明かしたいですか？以下から計画を選択してください…
[paid plan link]
製品に焦点を当てたウェルカムメール
こんにちは [name]、
[product/service/company]へようこそ。あなたがオンボードされているのを見るのが本当に嬉しいです。
[product/service]が[pain points]を克服するのに役立つと確信しています。[key benefits of product/service]を提供することで。
[title]ビデオを見て、[product/service]についてさらに詳しく知ってください。[area of expertise]の専門家である[name]が[name of service/product]をガイドして、サービスを最大限に活用できるようにします。
それだけではありません。ガイド[link]やビデオチュートリアル[link to a video]などの詳細なリソースがあなたの処分にあります。
お大事に！
クライアントオンボーディングメールテンプレートの件名行の例
- [company]へようこそ、[name and surname]
- [name]、[company]コミュニティへようこそ！
- [name]、あなたを動かしましょう。
- [name]、あなたは最高を受ける価値があります
- [company]へようこそ、[name]。あなたの見積もりはここです。
- [company]の世界は初めてですか？
- 幸運だと感じていますか？
- 機会に興味がありますか？
- 「[noun associated with a company name]」と言いましたか？[company]へようこそ！
- [activity associated with your company product/service]の準備ができていますか？
- ステップアップする準備ができていますか？[company]へようこそ
- [company]から[product/service]を始める方法は次の通りです
- [company]アカウントにログイン
- [product/service]を始める4つの方法
- [company]へようこそ：重要な次のステップ
- ようこそ！知っておくべき上位5つのこと
- [company]の世界へようこそ
- [company]へようこそ！家のようにくつろいでください
- あなたの新しいお気に入りの[product]へようこそ
クライアントオンボーディングメールテンプレート–従うべきヒントとベストプラクティス
1.顧客を知る
ユーザーを知ることは組織のすべての分野で重要ですが、クライアントオンボーディングについて話しているときは必須になります。
2.オンボーディングをカスタマイズする
各ユーザーは、解決する必要がある異なる問題や、製品またはサービスプロバイダーの異なる期待を持つ可能性があるため、オンボーディングメールはこれを認識する必要があります。すべての顧客に同じヘアカットをしている美容師を想像できますか？
いいえ？（はいと答えた場合は、そのヘアカットが素晴らしいに違いないため、その美容師のアドレスを私に送ってください。）
3.顧客の成功を確保し、迅速に
顧客が製品またはサービスを購入した場合、優れた結果を提供し、できるだけ早くそれを行うのはあなた次第です。したがって、できるだけ早く製品またはサービスを最大限に活用するのを手伝うために最善を尽くしてください。投資した時間とお金の価値があることを示してください。
4.空腹の男に魚を与えないで、彼に魚の釣り方を教えてください
クライアントに製品またはサービスの使用方法を指示したので、彼らは製品がもたらすことができるすべての利点について知っています。短時間で、顧客は製品のおかげで最初の成功を達成しました。
しかし、あなたはこの結果を達成する方法を彼らに教えましたか、それともあなたは結果を彼らにもたらしましたか？
クライアントをオンボーディングチームに依存させないでください。自律性を持ち、製品を自分で操作するのに十分な知識を持つ必要があります。役割は、彼らのジャーニーで製品で成功するのを手伝うことです。
5.オンボーディングチームを十分に構成する
オンボーディングチームは、すべての要素が成功することを確保する必要があるパズルの一部です。
すべてを計画し、クライアントの問題に対処するプロフェッショナルと一緒に整理する必要があります。
強力なカスタマーサービス文化で競合他社から目立つ
効果的なオンボーディングシーケンスは、単なるメール送信を超えています。顧客の成功のために設定する包括的な体験を作成することです。オンボーディングジャーニー全体を通じて、貴重なリソース、パーソナライズされたガイダンス、複数のタッチポイントを提供することで、顧客の成功へのコミットメントを示し、初日から強い関係を構築します。
クライアントオンボーディングの成功の鍵は一貫性と関連性であることを忘れないでください。シーケンス内の各メールは真の価値を提供し、顧客を製品またはサービスで目標を達成するのに近づける必要があります。エンゲージメントメトリクスを監視し、フィードバックを収集し、オンボーディングメールを継続的に改善して、視聴者に響き、目的の結果を促進することを確認してください。
