VERVASI®はスロバキアのウェブ開発会社で、ウェブ愛好家によって設立されました。14年以上のIT経験と5年のフリーランス経験を専門的なウェブエージェンシーに変えました。当初はWordPressウェブサイトの作成と管理を個人で行っていましたが、需要の増加に伴い、Ľubomír Laššákは高品質なウェブソリューションを提供するために専門家チームを構築しました。
現在、VERVASI®はWordPressウェブサイトとeコマースストアの作成と管理に注力しており、80以上のプロジェクトを構築し、現在76のプロジェクトを積極的に管理しています。
より良いウェブ体験の構築
VERVASI®のCEO、Ľubomír Laššák
メール過負荷がビジネスのボトルネックになった場合
VERVASI®の最大の課題は、クライアントからの大量のメールで、チームはしばしばそれに埋もれていました。通常のメールプロバイダーを使用することはもはや会社にとって選択肢ではありませんでした。
通信とタスクを失わずに大量のメールを管理することの課題を強調して、Ľubomírは次のように述べています：
「誰と何を話し合ったのか、いつ話し合ったのかを覚えておくことが難しく、特にやるべきことをすべて忘れないようにすることが困難でした。」
ワークフローを最適化するチケットシステムの発見
前職でチケットシステムを使用した経験があるLjubomírは、それらが日常業務をどの程度簡素化できるかを直接知っていました。メール通信が圧倒的になったとき、その経験が適切なソリューションを探すきっかけになりました。
「LiveAgentがスロバキアの製品であり、スロバキア最大のホスティング会社によって使用されていることを知ったとき、考える余地はありませんでした。」– VERVASI®のCEO、Ľubomír Laššák
2時間未満の迅速なセットアップの後、VERVASI®はLiveAgentチケットシステムを採用することで、より良いメール管理に向けて大きな一歩を踏み出し、仕事の混乱を大幅に削減し、ワークフローを最適化しました。
改善されたコミュニケーションフロー
同社は特に、自動チケット再開機能を高く評価しており、この機能はチケットを処理キューに戻すことでタスクリマインダーとして機能します。これにより、リクエストが漏れることなく、VERVASI®が効率的に業務量を管理できるようになります。
「毎日大量のメールを処理する場合、LiveAgentチケットシステムはそれを処理するための優れたツールです。」
LiveAgentのおかげで、責任はVERVASIのチームメンバー間で明確に分配され、明確な所有権とクライアント通信の適切なフォローアップが可能になりました。このプラットフォームは、同社が顧客インタラクションを管理する方法を変え、高品質なウェブソリューションの提供に集中しながら、クライアントとの優れたコミュニケーションを維持できるようになりました。
