Satur - LiveAgentとの100年間の忘れられない旅

1つの場所での包括的なコミュニケーション

100年の歴史を持つ著名な旅行代理店であるSaturは、何世代にもわたって満足した顧客に忘れられない旅の経験をもたらしてきました。毎年90,000人の満足した顧客が彼らの幅広い休暇から選択し、代表者、ガイド、アニメーター、旅行コンサルタントを含む150人のメンバーの専門的なチーム、およびスロバキア全体の43の支店の最も広いネットワークを持つSaturは、複雑な運営を管理するための堅牢な通信ソリューションが必要でした。

過去には、Saturは主にWebサイトを通じて顧客とのオンライン通信のためのチャットツールとしてLiveAgentを使用していました。しかし、ビジネスが成長し、組織構造がより広範になるにつれて、より包括的な通信プラットフォームの必要性を認識しました。

ネットワーク全体の顧客問い合わせの一元化

Saturの会社は、スロバキアのすべての旅行代理店の最大の独自販売ネットワークを運営しているため、国全体の営業代表からの通信を統合する必要がありました。彼らは選択されたメールアドレスを通じた通信のためにLiveAgentを積極的に使用し始めました。そこで、顧客の需要とその解決策の概要を維持する必要がありました。

LiveAgentをメールチャネル全体に実装することで、Saturはスロバキア全体の営業代表を1つの一元化された場所で成功裏に捉えました。この統一されたアプローチは、営業チームに顧客インタラクションに関する重要な洞察を提供し、営業プロセスの効率を監視するのに役立ちます。

構造とルールを備えた内部通信

Saturの組織構造はかなり広範で、日常的な通信が必要な複数の部門があります。効率を確保するために、彼らは個々の部門内の各同僚のための専用のLiveAgentアカウントを作成しました。

内部チャット機能はSaturのチームメンバーの間で特に人気があります。この機能により、部門は組織構造と通信プロトコルを維持しながらシームレスに通信できます。支店間の調整、顧客問い合わせの管理、または内部リクエストの処理など、内部チャットはすべての人を接続し、情報を提供します。

同僚のためのナレッジベースとしてのLiveAgent

COVID-19危機の間、Saturは社内トレーニングの実施方法と日常の従業員運営に必要な動的に変化する情報の共有方法で前例のない課題に直面しました。彼らはイントラネット、共有ファイル、電子マニュアルを含む複数のオプションを評価しました。

最終的に、SaturはLiveAgent内にナレッジベース機能を実装することを選択し、結果は優れていました。彼らのオペレーターは、いくつかの理由でこのアプローチを一貫して賞賛しています：

• 一元化された情報: すべての情報は全文検索機能を備えた1つの場所で利用可能です
• 簡単な更新: データを更新する方法はシンプルで簡潔です
• リアルタイム配信: スロバキア全体の同僚に毎日最新情報を提供できます
• アクセシビリティ: ナレッジベースは、すべてのチームメンバーが同じ現在の情報にアクセスできることを保証します

Saturの卓越性への取り組み

週7日の可用性を持つ43の支店、600の契約パートナー、インフォライン、ライブチャット、およびWebサイトの最も広いネットワークを通じて、Saturは顧客の旅の計画が始まるときに常に顧客と一緒にいることを確認しています。

SaturのPlanet Funファミリークラブは、毎シーズン子どもたちの心を勝ち取る、慎重に選ばれた専門的に訓練されたアニメーターのチームを特徴としており、顧客満足度は96%に達しています。

LiveAgentの包括的な通信プラットフォームを活用することで、Saturは成功裏に以下を実現しました：

• 販売ネットワーク全体の顧客通信を一元化
• 内部部門通信を合理化
• 従業員トレーニングと情報共有のための効率的なナレッジベースを作成
• 100年の旅の専門知識全体で卓越性の評判を維持
• 専門的で調整されたサービスで5世代の満足した顧客を喜ばせ続けた

LiveAgentはSaturの運営の不可欠な部分となり、卓越性の伝統を維持しながら現代の通信ニーズと組織的課題に適応することを可能にしました。

Jozef Granec、SATUR