SolidTrust PayがLiveAgentでカスタマーサポートを強化した方法

SolidTrust Payの課題

SolidTrust Payは、企業が支払いを受け取り、支払い出すことの両方をサポートするe-wallet決済システムです。SolidTrustは世界中のすべての国に拡大し、マーチャントとメンバーに必要な柔軟性を提供しており、カード製品による取引、銀行振込、銀行送金、リアルタイムオンラインバンキング、小切手などが含まれます。

ビジネスがグローバルに拡大するにつれて、SolidTrust Payはカスタマーサポートの需要の増加に直面しました。チャット、チケット、ナレッジベースなど、増加するチケット量に対応できる包括的な機能を備えた、より最新のソフトウェアソリューションが必要でした。

SolidTrust Pay + LiveAgent

SolidTrust Payは、チケット量の需要に対応でき、チャット、チケット、包括的なナレッジベースなど、探していたすべての機能を提供できるより最新のソフトウェアを探していました。オプションを調査する中で、彼らはLiveAgentが探していたすべての機能に加えて、優れた価格で新しくエキサイティングな機能を提供していることを発見しました。また、24時間いつでもLiveAgentサポートに連絡できることに満足していました。

LiveAgent実装後の変化

“現在、当社のサイトに統合された完全なサポートセンターがあります。また、サポートセンターから直接音声通話を受け取ることもできます。顧客は独自のサポートアカウントを作成して、自分のチケットを迅速かつ簡単に表示/管理できるようになりました。”

LiveAgentの実装により、SolidTrust Payのカスタマーサポート業務が変革され、複数のチャネル全体ですべてのカスタマーインタラクションを管理するための一元化されたプラットフォームが提供されました。

最も気に入った機能

SolidTrust Payのチームは、特にいくつかの主要な機能を高く評価しました。

詳細なエージェントレポート - チームは詳細で最新のエージェントレポートを気に入っています。監督スタッフは、各エージェントの生産性をいつでも確認でき、より良いパフォーマンス管理とリソース配分が可能になります。

パーソナライズされたカスタマープロフィール - 顧客は自分の写真を含む独自のサポートプロフィールを作成できます。これにより、SolidTrust Payはクライアントとのより個人的な接触を作成し、より強い関係と顧客満足度の向上を促進できました。

組み込み翻訳 - チームはまた、チケット本文を別のオンライン翻訳機にコピーして貼り付ける必要がなく、システム内でチケットを翻訳するオプションがあることを気に入っています。これはワークフローを合理化し、グローバルなカスタマーベースへのより迅速なサポートを実現します。

顧客からのフィードバック

SolidTrust Payのサポートスタッフは、特に報酬/非難機能を高く評価しています。顧客から報酬を受けることは、従業員が顧客から感謝されていると感じるための確実な要因となっています。さらに、否定的なコメントを見ることができるため、スタッフは改善の余地がある領域を特定し、サービス品質を向上させることができました。

SolidTrust Payの目標

STPの目標は、顧客に迅速で効率的で包括的なサポートを提供し、ナレッジベース記事を閲覧したり、エージェントの支援が必要な場合に肯定的なユーザーエクスペリエンスを確保することです。

LiveAgentを実装することで、SolidTrust Payは、グローバルな決済プラットフォーム全体で優れたカスタマーサービスを提供できる最新のサポートインフラストラクチャを正常に構築し、マーチャントとメンバー全体にシームレスな取引と信頼できるサポートを提供するというミッションをサポートしています。