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について Refresher
Refresherはスロバキアで最も訪問されているウェブサイトの一つで、ライフスタイル、ファッション、テクノロジー、音楽、ミレニアル世代に人気のトレンド情報を発信しています。現在はチェコ共和国にも拡大しています。
ライフスタイル、ファッション、テクノロジー、音楽。ミレニアル世代が愛するトレンドのすべてが、スロバキアで最もアクセスの多いウェブサイトの一つであるRefresherで見つかります。このプロジェクトは非常に成功しており、最近ではチェコ共和国にも拡大しました。Refresherのことを知らない人を見つけるのは難しいほどの代表的なサイトです。「今何が起きているのか」を知ることができます。では、なぜ彼らがヘルプデスクソフトウェアを必要としたのでしょうか？
例えば、編集スタッフ全員がカニエ・ウェストの新作アルバムからパブロ・エスコバルの10の面白い事実、2016年の最新スニーカーリリースまで幅広くカバーしている状況を想像してください。さらにマーケティングやデザイン業務も加わると、メールクライアントが手に負えないほど混乱してしまいます。まさにこの瞬間に、LiveAgentの多彩な機能が’救世主’として活躍します。
Refresherは2015年初頭にLiveAgentの導入を決断しました。効率的なコミュニケーションの一元化を目的として、最適なソリューションを探していたのです。複数人が1つの共有メールボックスで対応していた従来と比べて、LiveAgentはまさに天の恵みとなりました。Refresherのチームはサポートスタッフを14名からわずか5名に削減することに成功しました。
この成果は、より大きな視点で見るとさらに素晴らしいものです。Refresherのサポートチーム全体で月間1700件以上のチケットへの対応・解決ができるようになっています。
編集チーム内のコミュニケーションだけでなく、LiveAgentは広告主とのやり取りにも活用されています。マーケティング部門はほぼ即時にチケットへ対応でき、顧客とのやりとり履歴をワンクリックで確認できるため、大きな助けとなっています。これにより、収益が大幅に成長しました。
「LiveAgentの好きな点は、チケット対応の柔軟性とチーム内のコミュニケーションが格段に向上したことです。」
バックグラウンドで動作する自動化ルールによって、Refresherのチームはチケットを即座に適切な担当者へ割り当てられるようになりました。手動でチームメンバーにチケットを割り当てる機能も大いに役立っています。LiveAgentは、Refresherが重要なビジネスコミュニケーションとコミュニティからのメッセージをしっかり振り分ける手助けをしています。これもまた強力な自動化アルゴリズムのおかげです。FacebookやTwitter、メールで発生するコミュニティの話題と、収益の源である広告主とのやりとりを明確に切り分けることで、安定した成長を実現しました。
それでは、貴社にとってLiveAgentの最大の利点は何でしょうか？「繰り返しになりますが、弊社のコミュニケーションがこれほど速く、柔軟かつ整理されたのは本当に強調してもしきれません」とGabor Boros氏。「エージェントにLiveAgentの使い心地を聞いたところ、一言で『クール！』と返ってきました。」
Gabor Boros – CEO @ Refresher
