主な機能
について Ready2Order
Ready2Orderはオーストリアの企業で、数百の企業向けに最先端のクラウドPOSシステムを提供し、5つの異なる国から3,000以上のビジネスにサービスを提供しています。
LiveAgentと企業Ready2Orderの物語は、2つの現代的でダイナミックなビジネスが協力する場合の、ほぼ完璧な概念実証です（そのうちの1つは弊社のものです☺）。Ready2Orderは、ORF、Die Presse、Der brutkastenなどの大手企業をポートフォリオに持つ、数百の企業向けの最先端でありながら操作しやすいクラウドPOSシステムを提供しています。
販売プロセスと金銭操作に関しては、妥協の余地はありません。この分野では一流のカスタマーサポートが絶対に必須です。Ready2OrderがサポートプラットフォームとしてLiveAgentを選択してくれたことを嬉しく思います。
この成功したオーストリアの企業は2016年第1四半期にLiveAgentを導入しました。現在、彼らは30人の高度なスキルを持つサポートエージェントを雇用しており、5つの異なる国から3,000以上のビジネスの世話をしています。
彼らのサポートケースは非常に高度な傾向があることに注意してください。これはReady2Orderが異なる種類の支払いと支払いプロセッサーを扱うのを支援しているため、当然のことです。それにもかかわらず、優秀なサポートスタッフは毎月1,000以上のメールチケットを解決でき、90%という素晴らしい顧客満足度レベルを達成し、さらに成長しています。月間1,200件の電話を追加して、彼らの効率性/顧客満足度比率のより広い視点を見てください。それは賞賛に値するものです。
Ready2OrderにLiveAgentを導入してから何が変わったかを尋ねました。
「メールについてのより良い概要が得られ、すべての情報を収集するための中央システムができました。コミュニケーションもはるかに効率的になりました」とChristoph Schachnerは述べています。「受信メールと送信メールの優れた概要と改善されたチームコミュニケーションにより、すべてのクエリに1～2時間以内に対応し、問題を迅速に解決し、顧客と対話する際に非常にフレンドリーでいることができます。」
標準的なメール機能または共有受信トレイを使用すると、Ready2Orderはカスタマーエクスペリエンスの卓越性を提供する点でこの大きな成功を達成することはできませんでした。シンプルなソリューションは通常機能し、これらの特定のソリューションがシンプルであるという事実は、それらが信じられないほど強力であることができないことを意味しません。
「割り当ての必要性としてメールを転送せずに生活できることは天の恵みです。」
**LiveAgentが一方では管理者に優れた概要を提供し、一方ではサポートスタッフが弊社のツールを使用している間、幸せを保つことができることを非常に誇りに思っています。**また、Ready2Orderのエージェントにフィードバックを求めました。彼らは何と言っていますか？「それは良いツールで、非常に使いやすく、理解しやすいです。」シンプルな答えで強力なメッセージです。これはLiveAgentを開発する際に目指していた経験そのものです。
Ready2Orderの将来の計画はどうですか？
「弊社の目標は30分以内に問題を解決することです。LiveAgentは応答時間の改善に役立ち、すぐにそこに到達できると確信しています。」
**Ready2Orderに幸運を祈り、良い仕事を続けてください。**弊社のソリューションが彼らの成功を支援するものであることを誇りに思っています。喜びは弊社の側にあります。
Christoph Schachner – Ready2Order マネージングマネージャー
