Nutriciaがいかにして LiveAgent で専門的なサポートを提供しているか

企業の規模に関わらず、顧客満足度は最優先事項であるべきです。卓越したサービスを提供するには、適切なツールが必要です。幅広い製品ラインアップと優れたパフォーマンス/価格比により、LiveAgent はあなたが探していたソリューションかもしれません。当社のヘルプデスクソリューションを使用することで、顧客満足度、サポートエージェントの効率性、さらには運用コストの削減など、様々な分野でビジネスを次のレベルへ引き上げることができます。

優れたサービスを提供するために、何十人ものエージェントを雇う必要はありません。適切なソリューションの導入がゲームチェンジャーになる可能性がありますが、当社の言葉を鵜呑みにしないでください。実際の事例を通じて、LiveAgent がいかにしてビジネスを変えることができるかをお見せします。読み進めていただければ、Nutricia という企業がいかにして優れたサポートが何であるかを他社に示しているかがわかるでしょう。

Nutricia について

サポートラインでのコミュニケーションは、栄養療法士、授乳アドバイザー、看護師、および保育分野の他の専門家によって処理されています。彼らが LiveAgent をヘルプデスクの選択肢として信頼していることを誇りに思っています。現在、Nutricia は LiveAgent を使用して、Nutriklub と Klub maminek というウェブサイトのユーザーに対して、2 か国で高度で専門的なサポートを提供しています。

時代は変わる

Nutricia は 2014 年春から LiveAgent を使用しています。それ以前は、内部メールソリューションと無料ライブチャットソフトウェアの 1 つに依存していました。同社はすぐに、これは前に進む方法ではなく、ゲームを次のレベルに引き上げる必要があることに気づきました。

「LiveAgent 以前に使用していたソフトウェアは、もはや適していませんでした。チャット割り当て、自動ルーティング、複雑な分析などの機能が必要でした。無料ソリューションは、当社の業務範囲と受け取る問い合わせの量に対応する準備ができていませんでした」と Nutricia の Lukas Mitas は述べています。

「合理的な価格/パフォーマンス比率とスケーリングオプションを備えたツールを探していました。当社のワークロードに対応できるものが必要でした」と Lukas Mitas は付け加えました。

LiveAgent の選択は、同社が効率性、特に顧客満足度の分野で前進するのに役立ちました。同様に重要なのは、オンラインサポートを使用することで、コストを削減できることです。オンラインサポートソリューションと比較してはるかに高価なコールセンターの業務量を効果的に削減したためです。

Nutricia は現在 2 か国で LiveAgent を使用しています。栄養分野の 5 人のトップレベルの専門家をライブサポートに配置しています。

効率性の向上は、必ずしもサービスの品質が低下することを意味しません。Nutricia の顧客満足度は間違いなく向上しています。彼らのサポートサービスは非常に具体的であることに注意してください。子どもの健康が危機に瀕しているため、妥協の余地は全くありません。

学習曲線？何それ？

複雑な機能セットにもかかわらず、LiveAgent は非常に使いやすいです。

「LiveAgent に慣れるのは簡単でした。当社のエージェントはソフトウェアの使用方法を本当に素早く学びました。LiveAgent にアクセスできる他の人に教えることも完全にシームレスでした」と Lukas Mitas は述べています。

「管理者として働く中で、LiveAgent が提供する優れた包括的な分析機能を指摘する必要があります」と彼は付け加えました。

Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia

主な成果

LiveAgent のヘルプデスクソリューションにより、Nutricia は以下を達成しました。

• 効率性の向上 - LiveAgent の導入により、サポート業務の効率性が大幅に向上しました
• 顧客満足度の向上 - 両国にわたって顧客満足度が間違いなく向上しました
• コスト削減 - コールセンターの業務量を削減し、オンラインサポートソリューションと比較してはるかに高価なコストを削減しました
• スケーラビリティ - プラットフォームのスケーリングオプションにより、わずか 5 人の専門家エージェントで効率的にワークロードを処理できました