HostingerがいかにしてカスタマーサポートをLiveAgentで改善したか

Hostingerは世界的なウェブホスティングプラットフォームで、世界中で運営されています。

こんにちは、私はPaulと申します。Hostingerのカスタマーサクセスチームに所属しています。Hostingerは世界的なウェブホスティングプラットフォームで、世界中で運営されています。2,900万人以上の満足したお客様がいるため、本当に確立されたカスタマーサービスを備えている必要があります。当社のカスタマーサクセスチームは、国際的に分散した100人以上のエージェントを擁しています。

LiveAgentは私たちが接続する場所です。最も重要なことは何でしょうか？最も重要な機能は、チャットとチケットの両方を1つの場所に持つことができることです。これにより、通信システムを改善し、迅速、スムーズ、シンプルにすることができました。高度にカスタマイズされた検索機能により、システムを当社のニーズに合わせて調整できます。LiveAgentの優れた統計により、エージェントのパフォーマンスを把握し、改善を行えます。全体的に、LiveAgentの使用を楽しんでいます。生産性の向上に役立ち、チケット数を削減し、本当に大きな効果をもたらしました。