主な機能
について フィナンチナ・スプラヴァ
スロバキア共和国の財務局は、200万人以上の納税者にサポートと援助を提供する政府機関です。
フィナンチナ・スプラヴァ：LiveAgentで政府支援を変革
2013年8月、スロバキア共和国の財務局はLiveAgentを使用して、200万人以上の納税者にライブおよびオフラインヘルプを提供し始めました。現在、月に数千の問い合わせを処理する60人のフルタイムサポート代表を雇用しています。
このサイズの政府機関は、LiveAgentがすべての種類のビジネス（商業、非営利、または政府）のために構築されていることの完璧な例です。サイズも役割を果たしません。1人のビジネスであろうと多国籍企業であろうと、LiveAgentはニーズに合わせてスケールします。
LiveAgent + Facebook統合
メールチケットとライブチャットはフィナンチナ・スプラヴァで最も頻繁に使用される機能ですが、彼らはFacebookページも接続して、LiveAgent内でFacebookページの投稿、コメント、メッセージに答えることができるようにしています。これは必要な利便性をもたらし、サポートエージェントが気を散らすのを避けるのに役立ちます。
コミュニケーションがより個人的になりました
「LiveAgentへの切り替えは、より簡潔で、より速く、より透明性の高いコミュニケーションをもたらしました。主な機能の1つは分析とレポートで、これは弊社の目標の達成を支援します。LiveAgentを使用すると、顧客は同じスレッドで弊社の回答をフォローアップできるため、クライアントとのコミュニケーションはより個人的になりました。これは非常に便利です。状況を何度も説明する必要がないため、すでに彼らを知っています。」
クライアントは何と言っていますか
クライアントは新しい機能とリアルタイムで問題を解決し、回答を得る能力にすぐに適応しました。アクセシビリティの向上により、クライアントの問い合わせが増加しています。LiveAgentサポートポータルを使用すると、通常のメールクライアントのように通信できます。
「クライアント問い合わせの量を2倍にすることができた一方で、同時に作業時間を減らすことができました。」 — Patricia Macikova、PR @ スロバキア共和国の財務局
主な成果
LiveAgentの実装は、フィナンチナ・スプラヴァに大きな改善をもたらしました：
- クライアント問い合わせの倍増：組織はクライアント問い合わせの量を倍にすることができた一方で、同時に作業時間を短縮しました
- 簡素化されたコミュニケーション：LiveAgentへの切り替えは、納税者とのコミュニケーションをより簡潔で、より速く、より透明性の高いものにしました
- 個人的なタッチ：顧客が同じスレッドで回答をフォローアップできるため、クライアントとのコミュニケーションはより個人的になり、状況を繰り返す必要がありません
- より良い分析：分析とレポート機能は、目標を追跡し、成功を測定するのに役立ちます
- マルチチャネルサポート：Facebookとの統合により、エージェントは1つの場所から複数のチャネルからの問い合わせを管理できます
- スケーラビリティ：LiveAgentのスケール能力により、組織が成長するにつれて、システムは増加した需要に対応できます
政府機関でLiveAgentが機能する理由
フィナンチナ・スプラヴァの成功は、LiveAgentがあらゆるサイズと種類の組織にとって理想的なソリューションであることを示しています。数百万の市民にサービスを提供する政府機関であろうと、小規模企業であろうと、多国籍企業であろうと、LiveAgentは以下を提供します：
- 一元化されたコミュニケーション：メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからのすべての顧客問い合わせが1つの統合プラットフォームに
- 効率的なチケット管理：高度なチケット機能を使用して問い合わせを整理し、優先順位を付けます
- リアルタイムサポート：ライブチャット機能で顧客に即座に支援を提供します
- 詳細な分析：パフォーマンス指標を追跡し、改善の領域を特定します
- シームレスな統合：Facebookなどの既存のツールとプラットフォームに接続します
- スケーラブルなインフラストラクチャ：システムの制限について心配することなく、サポートチームを拡大します
スロバキア共和国の財務局は、引き続きLiveAgentをカスタマーサービス運営の重要なコンポーネントとして依存し、数百万の納税者に効率、透明性、個人的な注意でサービスを提供するのに役立ちます。
