主な機能
について E-ville.com
E-ville.comは、2カ国で10万人以上の顧客に対応するオンラインショップで、4名の専任サポートチームがカスタマーサポートを提供しています。
E-villeには現在、4名のフルタイムサポート担当者が在籍しています。彼らは2カ国で10万人を超える顧客をサポートしています。すごいことですよね？E-villeの素晴らしいサポートチームは、毎月4,000件（！）ものチケットに対応しています。はい、先ほど触れた4名の担当者たちのことです。彼らの主なコミュニケーションチャネルは従来のメールであり、Thunderbirdの共有受信箱だけではもはや対応しきれなくなっていました。
ヘルプデスクソフトを導入する主な目的は、顧客体験を向上させることです。これはまさにLiveAgentがE-ville.comのために実現したことです。**「他に比類なき効率性」や「顧客満足」**といったフレーズをいくら叫んでも、それを裏付ける事実や数字がなければ意味がありません。では、実際にどんな成果があったのか見てみましょう。
「2016年春からLiveAgentを使っています。どのパソコンからでもすべてに対応でき、同じ担当者が顧客対応できるのがとても気に入っています」– CEO Ville Majanen
競合他社と比較して、彼らのサポートがより優れている、または異なる点は何でしょうか？
私は、弊社の方がよりパーソナルで、公平で親しみやすいと思います。それが大切なんです。
弊社のヘルプデスクソリューションは、E-villeが究極の目標を達成する手助けをしています。「お客様にはより早い返答と質の高いサービスを提供する必要があります」とVille Majanen氏は語ります。
「成功の秘訣は、全体としての体験を提供することです。顧客満足を維持するために最善を尽くしています。これは、弊社のお気に入りであるLiveAgentのような優れたヘルプデスクソリューションなしには実現できません。」
LiveAgent導入後、何が変わりましたか？
この質問に最もふさわしい回答者は、E-ville.comのカスタマーサービス責任者自身ではないでしょうか？…「すべてが一か所にまとまりました！以前は複数のアプリを使うか、統合のために追加料金を払っていましたが、LiveAgentならコストを抑えつつ、必要不可欠なツールを犠牲にすることなく、最高のカスタマーサービスを提供できます。」
LiveAgentチームは何よりも顧客からのフィードバックを重視しています。自分たちの言葉に責任を持ち、時には厳しい質問も投げかけます。例えば、「サポートスタッフからのフィードバックは？」という質問に、E-villeのようなお客様から「全く不満はありません。」という返事をいただけると、これほど誇りに思うことはありません。
