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について Areto Systems
Areto Systemsは140以上の異なる国のオンラインビジネスに対してオンラインクレジットカード処理サービスを提供し、堅牢なオンライン決済ゲートウェイを備えています。
Areto Systemsは140以上の異なる国のオンラインビジネスにオンラインクレジットカード処理サービスを提供しています。堅牢なオンライン決済ゲートウェイにより、Areto Systemsは低リスク加盟店アカウントと高リスク加盟店アカウントの両方にオンライン決済サービスを提供できます。
同時に喜ばしくもあり、課題でもある状況に直面しました。当社は急速に成長しており、より多くのリクエストと売上が増え続けているため、より多くの人員を雇う必要がありました。メールを使ってそれに対処しようとしていましたが、正直なところ不可能でした。LiveAgentは弊社の救世主となりました（笑）。とJustin Farrugia氏は述べています。
適切なツールを見つけ、優れた顧客体験を提供することは、金融の世界では特に困難です。それにもかかわらず、Areto Systemsのような企業は大きな課題を好みます。昨年、彼らはLiveAgentをメインサポートツールとして使用することを選択し、ただ1つの目標を念頭に置いていました。それは、可能な限り完璧なサービスに近づくことです。ネタバレ注意：彼らは成功しました。
Areto Systemsはわずか3人のエージェントのスタッフですべてのサポートニーズに対応できます。もう一度指摘させていただきたいのは、同社は金融ビジネスの非常にセンシティブな分野で事業を展開しているということです。Aretoのサポートスペシャリストは、140カ国以上の顧客にサービスを提供しながら、月間300件以上の複雑なチケットを解決できます。信頼、ロイヤルティ、満足度は、お金に関しては3倍重要です。Areto Systemsは、おそらく最も重要なこれらの分野で99%を超える顧客満足度レベルで輝いています。
「LiveAgentはより多くのコントロールと、すべてを整理された状態に保つための全体的な改善をもたらします。チケットの効率的なチャネリングと、したがってより効率的なリソース管理は重要な要素です。レポート機能、部門機能、簡単な自動化は弊社にとって天の恵みです。」 — Justin Farrugia、Areto Systems マネージングディレクター
Aretoのカスタマーサポートエージェントは、毎日の勤務日にすべての職務を完了できるときが大好きです。
「すべての問い合わせに数時間以内に対応し、営業日の終わりに未回答の販売チケットを残しません」とJustin Farrugia氏は付け加えました。
最後に、カスタマーサポートに関する目標についてAretoに質問しました。
「応答性に関しては可能な限り効率的でありたいと考えています。なぜなら、応答性と効率性があるとクライアントが安心すると認識しているからです。LiveAgentは、小さなチームで多数のクライアントに迅速なサービスを提供するために必要な効率レベルを達成するのに役立ちます。」
皆様の幸運をお祈りします。頑張れAreto！
