Kwik ChargerがLiveAgentでカスタマーサービスを強化する方法

Kwik Chargerはニューヨークで誕生しました。モバイル業界の新しい技術的ブレークスルーにより、新しいiPhoneを高速で充電することが可能になったのです。

数千時間の研究、開発、認証を経て、高速充電を求めるすべての人のためにKwik Chargerを実現することができました。2014年、当社の製品はついに厳格なテストをすべてのレベルで国際認証を取得しました。

この製品は、バッテリーが低下していることに気づき、電話が1%ずつ充電されるのを待ちながら立っている人たちに捧げられています。このプロジェクトが皆様の生活に、弊社の生活と同じような変化をもたらすことを願っています。ご質問、コメント、または使用に関する成功事例がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

若いスタートアップ企業は、Gmailではもはや十分ではなく、カスタマーサービスを大幅に改善する必要があることにすぐに気づきました。幸いなことに、LiveAgentはKwikchargerが優れたサービスを提供するために必要なすべてを提供していました。2016年3月、最高水準のヘルプデスクソリューションを導入することが決定されました。

LiveAgentの導入によりカスタマーサービスが次のレベルへ

高速で、アクセスしやすく、快適なカスタマーサポートは絶対に必要です。この声明は、コアビジネスがApple製品エコシステムを中心に構築されている場合、さらに強く響きます。Appleは、おそらく世界で最高の顧客体験を提供する企業です。顧客は、Kwikchargerのような大胆なアクセサリーメーカーからでも同じレベルの品質を期待しています。

Kwikchargerは現在、38人のエージェントがサポートに従事し、127カ国から46,000人以上の顧客にサービスを提供しています(!)。 さらに印象的なのは、Kwikchargerの代表者が毎月対応するチケットの数です。月間ほぼ15,000件… これは素晴らしいことです。メールは依然として主なサポートチャネルですが、コールセンター機能を本当に活用しており、毎月1,300件以上の通話を処理しています。

ライブチャットは、月間600件以上のチャットセッションを持つ、別の成長中の問い合わせ源です。

グローバルスケールで電子商取引ビジネスを運営することは非常に困難です。それでも、LiveAgentの組み込みランキングシステムによると、Kwikchargerは顧客満足度レベルをちょうど73.22%で達成しました。また、Kwikchargerのサポートチームが24時間体制で働いているという事実も忘れてはいけません。

LiveAgentの導入後に何が変わったかをKwikchargerに尋ねました。「サービスとワークフローの改善に役立ちました。より組織的になることができ、各エージェントのパフォーマンスを完全に把握できます。さらに、すべての問い合わせを1か所に保管します。高度な分析機能も忘れてはいけません。」Min Chouは述べました。「機能に関しては、タグの使用、責任を明確に定義し、複雑なレポートを実行できることが気に入っています。」Min Chouは付け加えました。

今のところは素晴らしいですが、将来の課題についてはどうでしょうか。Kwikchargerは決して妥協せず、会社のサポートに対して挑戦的でありながら明確な目標を設定しています。では、今後はどうなるのでしょうか。

皆様の幸運を祈っています。皆様が望むことを達成するために必要なすべてのツールを備えています。