主な機能
について
FrëschKëschtは、毎週異なる内容のボックス形式で、ルクセンブルクに地元産の季節野菜を独占的に供給しています。
FrëschKëscht：学校プロジェクトから成功へ
FrëschKëschtは学校プロジェクトとして始まり、ミニ企業として達成した成功のおかげで、現在は実在する企業に変わりました。英語で「FreshBox」を意味するFrëschKëschtは、毎週異なる内容のボックス形式で、ルクセンブルクに地元産の季節野菜を独占的に供給しています。
課題：増加する顧客問い合わせの管理
LiveAgentを導入する前、FrëschKëschtは顧客コミュニケーションに関して大きな課題に直面していました。毎日100件以上のメールが通常のメールボックスに届き、チームとして作業することが非常に困難でした。受信メッセージの概要がなく、特定のチームメンバーにメールを割り当てる方法がなく、誰が各問い合わせに対応したかを追跡する明確な方法がありませんでした。
「優れたカスタマーサービスなしに成功はない。」
このような非構造的なメール管理アプローチでは、FrëschKëschtが提供したいレベルのカスタマーサービスを提供することはほぼ不可能でした。チームは、増加する顧客ベースを効果的に管理するために、専用のソリューションが必要であることを認識していました。
ソリューション：LiveAgentの導入
FrëschKëschtは2020年後半にLiveAgentの使用を開始しました。この決定は、より良いカスタマーサービスを提供し、内部組織を改善する必要性によって推進されました。LiveAgentは、チームが求めていた顧客コミュニケーションへの構造化されたアプローチを提供しました。
変革的な成果
LiveAgentの導入以来、FrëschKëschtは複数の分野で大きな改善を経験しました：
運用効率
- メール割り当て、チーム内コメント、各メールに対応した人の明確な可視化を通じて、内部組織が劇的に改善されました
- 処理時間が半減 - LiveAgentの機能により、チームはチケットを2倍の速さで処理できるようになりました
- 顧客への迅速な対応 - メールを迅速に割り当てて追跡できるようになったため、顧客はより早く回答を受け取ることができるようになりました
ビジネスへの影響
- 売上が大幅に増加 - LiveAgentの効率的な管理システムにより、改善されたカスタマーサポートが可能になったおかげです
- チーム満足度 - 従業員はLiveAgentでの作業を気に入っており、これまでのところ否定的なフィードバックは受けていません
- 簡単な導入 - このソフトウェアは他の多くのヘルプデスクソリューションと比較して非常に学習しやすく、チームの導入がスムーズです
従業員の視点
ヘルプデスクアプリケーションを持つことは価値がありますが、従業員がそれを効果的に使用でき、ツールに満足することが重要です。FrëschKëschtのチームはLiveAgentを熱心に受け入れています。
FrëschKëschtの弊社のエージェントはLiveAgentでの作業が大好きです。これまでのところ、このソフトウェアについて否定的なコメントは一件も受けていません。他の多くのヘルプデスクソフトウェアと比較して、非常に学習しやすいソフトウェアです。弊社の意見では、これは非常に重要なポイントであり、それを使用するエージェントは後で満足している必要があります。毎日、弊社の従業員は標準的な非構造的で時間がかかるメールボックスに対処する代わりに、LiveAgentでメールを処理することを喜んでいます。
Gilles HEINESCH - 共同創業者、FrëschKëscht
毎日100件以上のメールを混乱したインボックスで管理することから、よく組織された効率的なシステムへの移行まで、FrëschKëschtのLiveAgentとの変革は、適切なヘルプデスクソリューションがいかに成長企業にとってゲームチェンジャーになるかを示しています。
