について AquaSprouts
AquaSproutsは、アクアポニックスや水耕栽培の革新的な原理を家庭、オフィス、教室にもたらすための園芸機器を設計・製造しています。
AquaSproutsでは、イノベーションが自然に育まれています。同社は「アクアポニックスを誰もが手軽に、身近に、持続可能なものにする」という明確なミッションのもと設立されました。魚と植物が共生するこの循環型システムは、廃棄物を削減し、地域社会がクリーンで健康的な食を自ら生産できるようにすることで、未来の食料システムの礎となると信じています。
2015年11月にLiveAgentを導入して以来、AquaSproutsは世界規模のサポート体制を構築してきました。5人のフルタイムエージェントが10カ国以上の顧客をサポートし、96.5%の顧客満足度を維持しながら、月間500件以上の複雑な問い合わせに対応しています。
AquaSproutsは主にメールを活用していますが、ライブチャットによるリアルタイムコミュニケーションの利点も受け入れ、月間100件以上のチャットセッションを管理しています。本インタビューでは、AquaSproutsのカスタマーサービス責任者であるJack Ikard氏に、同社の歩みやカスタマーケアへのアプローチ、そしてLiveAgentがどのように彼らのサポートをアクアポニックスシステム同様に革新的かつ持続可能なものにしたかを伺いました。
なぜLiveAgentを導入したのですか？
Zendeskの無料スタートアップ年間プランが終了するタイミングで、コストパフォーマンスに優れたソフトウェアを探していました。LiveAgentはすべての条件を満たしてくれました。
LiveAgent導入後、何が変わりましたか？
すべてが一箇所に集約されました！以前は複数のアプリを使うか、統合のために追加費用を払う必要がありましたが、LiveAgentなら必須ツールを犠牲にすることなく、最高のカスタマーサービスをリーズナブルに提供できます。
LiveAgentはチームのワークフローにどんな影響を与えましたか？
新しいユーザー追加がとてもリーズナブルなので、営業担当者や他のスタッフにもLiveAgentアカウントを付与しやすくなりました。また、チームは内部チケットを使ってリモートメンバーとより良く連携しています。
習得の難易度はいかがでしたか？慣れるのは大変でしたか？
簡単でした！学習曲線はなく、すべてが論理的に配置されていました。
LiveAgentのどの機能が特に気に入っていますか？
LiveAgentには好きな点がたくさんありますが、特によく使うものを挙げると：
- 無制限のメール処理/マスキング
- 完全カスタムCSS対応のナレッジベース
- ライブチャット＋カスタムチャットボックス/ボタン
- サイトから直接ビデオ/音声チャット
- ユーザーフォーラム – ソーシャルメディア対応
- 優秀なサポートチーム
LiveAgentは顧客とのつながりにどのように役立っていますか？
すべてのコミュニケーションチャネルを1つの画面で簡単に管理できます。顧客がいるところ、どこにでも私たちもいます。
他の方にLiveAgentをおすすめしますか？
これほど多くの機能が1つの明快な価格に含まれているサポートソフトは他にありません。
他にヘルプデスクソフト選びのアドバイスや感想はありますか？
実用的でコスト意識が高い選択が最適でした。最後に1つだけ考えてみてください。カスタマーサポート分野で有名ブランドのマーケティング力があっても、あえて別の選択肢を選ぶことが最善の場合もあるのです。
それは「質の劣る製品」で妥協するという意味ではありません。実際には逆で、Google検索で3番目に表示されたリンクをクリックした先に、あなたにとっての隠れた宝物があるかもしれません。
小さなイノベーションが大きな違いに
、持続可能性を推進する企業とパートナーであることを誇りに思っています。地球、そして最終的には私たち全員のために尽力する組織を支援することは、LiveAgentにとっても心から賛同できるミッションです。
AquaSproutsは、小さなイノベーションが大きな違いを生み出す好例です。水槽の世話というシンプルな行為を、サステナビリティの学びに変えることで、世界中の家庭やオフィス、教室にアクアポニックスを新しい視点で広めています。
総合的な体験を提供することで成功を築きました。顧客満足を維持するために最善を尽くしています。これには優れたヘルプデスクソリューション—弊社の愛するLiveAgent—が不可欠です。
