"セットアップから継続的なサポート、そしてその間のすべてに至るまで、LiveAgentのチームは引き続き素晴らしい成果を上げています。"
ソーシャルリスニングツールをお探しですか？
マーケティングとカスタマーサポート戦略の一部としてソーシャルリスニングツールをまだ使用していない場合は、今が導入の時です。ソーシャルリスニングは、オンラインでビジネスについて何が言われているかを監視することです。顧客があなたについてどう思っているかを確認し、競合他社があなたを批判していないか確認するか、潜在的な顧客が持つかもしれない質問に答えてください。
無料でお試しください
ソーシャルリスニングとは？
ソーシャルリスニング（ソーシャルモニタリングとも呼ばれます）は、デジタル会話またはブランドのオンライン言及を監視するプロセスです。
これは、フィードバックを収集し、顧客がブランド、ビジネス、製品、またはサービスについてどう思っているかを監視するための効果的な戦略です。
ソーシャルリスニングツールとしてのLiveAgent
LiveAgentはすべてのソーシャルメディアチャネルに接続し、すべてのコメント、メッセージ、およびブランドの言及をLiveAgentに直接取得します。
ソーシャルリスニングツールを持つことが重要な理由は？
問題を積極的に解決する
ソーシャルリスニングツールは、積極的な問題解決に最適です。悪い経験がバイラルになってビジネスに害を及ぼす前に、イライラした顧客を認識してください。
ポジティブな言及を証言として使用する
ソーシャルリスニングは悪い経験についてだけではありません。ビジネスについて顧客が言わなければならないポジティブなことを紹介してください。本物の証言ほど良いものはありません。
顧客満足度についてのインサイトを得る
ソーシャルリスニングは、オンラインでビジネスについて何が言われているかの一般的な概要を提供できる優れたツールです。顧客が言っていることと競合他社を監視してください。
顧客と簡単にやり取りする
顧客のツイート、Facebookメッセージ、またはInstagramコメントにソーシャルリスニングツールから直接返信してください。異なるソーシャルアカウントにログインしたりログアウトしたりする時間を無駄にしないでください。
Facebookでのソーシャルリスニング
LiveAgentのソーシャルリスニングツールは、すべてのFacebookメッセージとご投稿へのコメントを合理化し、LiveAgentダッシュボードに直接プッシュします。そこから、Facebookページで簡単に返信、いいね、さらに新しい投稿を作成できます。
Twitterでのソーシャルリスニング
キーワードを監視し、アカウントに言及しているツイートに返信してください。LiveAgentのTwitterソーシャルリスニングツールを使用すれば、貴社についてのツイートを二度と見逃すことはありません。
監視したいキーワードを設定するだけで、そのキーワードを含むすべてのツイートが自動的にチケットの形でLiveAgentアカウントにプッシュされます。
Instagramでのソーシャルリスニング
ご投稿に対して行われたすべてのコメント、またはアカウントに言及する投稿は、自動的にLiveAgentにプッシュされます。携帯電話の数千の通知を見直す必要なく、LiveAgentから直接返信してください。
LiveAgentは、すべてのクエリを重要度と受信時間に従って整理します。
ソーシャルリスニングツール以上のもの
- チケッティング
複数の通信チャネルからのすべてのクエリを単一の共有受信トレイに合理化します。
- ライブチャット
顧客とウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットしてください。プロアクティブなチャット招待などを活用してください。
- サポートポータル
顧客向けのセルフサービスソリューションとして、素晴らしいカスタマーポータルとナレッジベースを作成してください。
"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
Peter Komornik
SlidoのCEO
LiveAgentがあなたに適したソーシャルリスニングツールである理由は？
最もレビューされ、#1の評価
LiveAgentは、中小企業向けの最もレビューされ、#1の評価を受けたヘルプデスクソフトウェアです。
21,000社以上に選ばれている
様々な業界の21,000社以上がカスタマーサポートのニーズのためにLiveAgentを選択しています。
180以上の機能を搭載
180以上の機能、40以上の統合、無限のカスタマイズにより、ツールはビジネス要件に簡単に適応します。
クラウドベースで安全
完全にクラウドベース、安全、セットアップと使用が簡単です。数分でLiveAgentを開始してください。
透明で手頃な価格
隠れた費用や長期的なコミットメントなしで、固定月額料金でプロフェッショナルなソーシャルリスニングソリューションをご利用ください。30日間の無料トライアルにサインアップして、利用可能なすべての機能へのフルアクセスをご利用ください。
お客様の声
7,000社以上の導入実績！LiveAgentをご利用ください
"セットアップから継続的なサポート、そしてその間のすべてに至るまで、LiveAgentのチームは引き続き素晴らしい成果を上げています。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
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"正直に言うと、これほどプロフェッショナルな顧客対応を経験したことがありません。"
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"無制限のエージェント、メール、ソーシャルメディア、電話統合。すべてが以前のプロバイダーより低い費用で実現できます。"
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"LiveAgentがなければ、1日の90%をメールの整理に費やすことになると確信しています。"
"LiveAgentは本当に素晴らしいです。ほんの少しの時間と労力で、数分で滑らかに稼働させることができました。"
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"シンプルに言えば、LiveAgentはこの価格帯、またはそれ以上の価格帯で、他のすべての製品を上回っています。"
"LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。"
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