"LiveAgentは、カスタマーサービスを明確で整理された状態にすることで、毎日貴重な時間を数百分節約してくれます。"
最高の共有メールボックス
複数のメールアカウントで顧客からのお問い合わせを監視することは疲れるだけでなく、生産性を低下させることもあります。お問い合わせが失われたり、忘れられたり、異なるサービスエージェントの複数のメールアカウントに散在しているため、回答されないままになることがあります。カスタマーサービスのメールお問い合わせの完全な概要を得るには、複数の人が1つのメールにアクセスする必要があり、そこで共有メールボックスが役立ちます。Microsoft Outlook、Office 365、Gmail、またはカスタムメールサーバーなどのサービスからすべてのメールを接続し、共有メールボックスのメリットを享受してください。
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共有メールボックスとは？
共有受信トレイは、ヘルプデスクおよびチケット管理ソリューションの一部です。これはGmailのより高度なバージョンと考えてください。各サポートエージェントは独自のログイン情報を持っていますが、受信トレイにログインすると、全員が同じダッシュボードにアクセスできます。全員が受信したすべてのチケット、誰が何に対応しているか、そして何をすぐに対処する必要があるかを確認できます。受信トレイは自動的にすべてのお問い合わせを部門別に整理し、チケットを優先度に従って並べ替え、責任を個々のエージェントに割り当てます。
共有メールボックスはコンバージョンをどのように改善できますか？
顧客満足度は顧客エンゲージメント、コンバージョン率、および収益と密接に関連しています。顧客の満足度が高いほど、ビジネスの状態は良くなります。迅速でパーソナライズされた知識豊富なサービスを顧客に提供することで、顧客エンゲージメント、収益、およびコンバージョン率を改善できます。
共有受信トレイのメリット
- コラボレーションを促進
サポートエージェントが複雑なお問い合わせに一緒に取り組むことができます。1人のエージェントが別のエージェントが中断したところから再開でき、すべての進捗が保存され、エージェント同士が内部メモ、チャット、または内部通話を残すことができます。
- 生産性を向上
エージェントが異なるアカウントを監視したり、デバイス間を切り替えたりするのに貴重な時間を無駄にする必要がないため、顧客にパーソナライズされた知識豊富なサービスを提供するのに時間を費やすことができます。
- データを安全に保つ
各エージェントが独自のログイン情報を持ち、複数のアカウントを監視する必要がなくなるため、共有受信トレイはビジネスと顧客にとって最も安全なソリューションです。
問題：情報の共有
ビジネスが成長するにつれて、利益が増加しますが、サポートリクエスト、製品に関する質問、および一般的なお問い合わせも増加します。以前は、1人の人物が組織のメールに対応する責任を持ち、休暇中に彼らをカバーするエージェントにログイン認証情報が単に共有されていました。しかし、それは混乱と、文脈と透明性の欠如からの誤解につながりました。
聞いたことがありますか？解決策があります。
解決策：1つの共有受信トレイ
LiveAgentは、1つのダッシュボードから顧客リクエストを迅速かつ効率的に管理するのに役立つ高度な組み込み機能を提供します。
LiveAgentは、合理化された通信の無制限の履歴へのアクセスを提供し、組み込みのCRMにより、サポートチケットとそのステータス更新を同僚と簡単に共有できます。
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LiveAgentは、中小企業向けの最も評価が高く、#1のヘルプデスクソフトウェアです。LiveAgentで顧客に近づき、より速くサポートしましょう。
当社のヘルプデスクソフトウェアが正しい選択である理由
最も評価が高く、#1の評価
LiveAgentは、中小企業向けの最も評価が高く、#1のヘルプデスクソフトウェアです。
21,000社以上に選ばれている
様々な業界の21,000社以上がカスタマーサポートのニーズのためにLiveAgentを選択しています。
180以上の機能を搭載
180以上の機能、40以上の統合、および無限のカスタマイズにより、ツールはビジネス要件に簡単に適応します。
クラウドベースで安全
完全にクラウドベース、安全、セットアップと使用が簡単です。数分でLiveAgentを開始できます。
透明で手頃な価格
固定月額料金で専門的なヘルプデスクソリューションを導入でき、隠れた手数料や長期契約はありません。30日間の無料トライアルにサインアップして、利用可能なすべての機能にフルアクセスできます。
お客様の声
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"LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。"
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"Outlookでメールに対応するのはとても大変でしたが、LiveAgentを導入してからは、すべてのメールに確実にタイムリーに返信できるようになりました。"
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"LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。"
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"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
"チケットの内容を分類し、クライアントが最も必要としているものを統計的に追跡するのに役立っています。"
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"2013年からLiveAgentを使用しています。これなしで仕事をすることは想像できません。"
"無制限のエージェント、メール、ソーシャルメディア、電話統合。すべてが以前のプロバイダーより低い費用で実現できます。"
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