セルフサービスソフトウェアは、コストを削減し、顧客満足度を向上させたい企業にとって人気のあるソリューションです。セルフサービスカスタマーサポートソフトウェアは、ナレッジデータベースとセルフサービスポータルを提供し、ビジネスが24/7ユーザーを自動的にサポートできるようにします。この記事では、これらのシステムが何を機能させるのか、そしてあなたにとって最適なものが何かをご紹介します。
カスタマーセルフサービスソフトウェアとは何ですか？
カスタマーセルフサービスソフトウェアは、顧客が自分自身を支援することを可能にするカスタマーサービスの一種です。この用語は、ほとんど自動化されており、人的介入が少ないカスタマーサポートシステムに使用されます。ウェブサイトのライブチャットやモバイルアプリなど、さまざまなメディアを通じてセルフサービスソフトウェアにアクセスできます。このソフトウェアは通常、よくある質問への回答と、会社の代表者の助けを必要とせずに顧客が問題を解決できるようにするリソースを提供します。
カスタマーセルフサービスソフトウェアは、応答時間を短縮し、時間とお金を節約し、企業が顧客にとってより良いサポートを提供できるようにするため、不可欠です。ビジネスの優先事項がすべてのチャネルで例外的な体験を提供することに向かっているため、便利で高品質な顧客体験は成功に必要です。カスタマーセルフサービスソフトウェアがこれを提供します。このソフトウェアは複数の支払いプランで提供されており、ほとんどのサービスは無料トライアルバージョンを提供しています。
セルフサービスソフトウェアはどのように機能しますか？
ほとんどのセルフサービスソフトウェアソリューションは、対話型音声応答、テキストメッセージング、メール、ポータルサポート、モバイルアプリ、オンラインチャット、ソーシャルメディアを通じて、顧客に請求、ポリシー、一般的な製品知識を提供します。ユーザーは、セルフサービスポータルとナレッジデータベースに加えて、上記の機能を使用して24/7関連情報にアクセスできます。
セルフサービスソフトウェアの構成要素
セルフサービスソフトウェアの主な構成要素は、検索機能、チケッティングシステム、コンピュータ電話統合、ナレッジベースです。これらのツールにより、ユーザーが24/7簡単にアクセスできる情報を公開できます。セルフサービスソフトウェアソリューションを選択する前に、その重要な構成要素すべてに精通する必要があります。
チケッティング
チケッティングはセルフサービスソフトウェアアプリケーションの一般的な機能です。このコンポーネントにより、ユーザーはリクエストを送信し、ITサポート専門家と協力して一般的な質問に対処できます。チケットが送信されると、1人以上のテクニシャンに表示され、ユーザーの最も一般的な質問を解決します。チケッティングコンポーネントは、作成からステータス更新、問題解決、終了までのライフサイクルを管理します。一部のシステムでは、チケットにスクリーンショットやログなどの添付ファイルを含めることもでき、テクニシャンが問題を理解するのに役立ちます。問題が解決されると、チケットは閉じられます。
ライブチャットソフトウェア
ライブチャットソフトウェアにより、顧客と迅速にチャットし、一般的な質問を解決できます。ライブチャットソフトウェアは自動化によって強化され、自動応答またはサポートが必要な場合は関連するカスタマーサービスエージェントへの接続により、顧客をサポートします。2026年の最高のセルフサービスソフトウェアは、ライブチャット上の自動化されたソリューションを提供し、必要に応じてエージェントに接続します。さらに、チャットウィジェットを通じてライブチャットを多数のサードパーティプラットフォームに統合できます。
コールセンターソフトウェア
セルフサービスソフトウェアのコールセンター部分により、自動ソリューションが問題を解決しない場合、チームは顧客の必要な時間に顧客と話すことができます。コールセンターでは、呼び出しが入ってくると利用可能なエージェントに分散されます。コールセンターがなければ、着信を受け入れたり、スタッフを適切に派遣できない場合があります。
カスタマーポータル
カスタマーポータルにより、顧客はナレッジベースにアクセスできます。これらのポータルを通じて、苦情を処理しながら顧客と情報を共有できます。さらに、カスタマーポータルでコミュニティフォーラム、情報データベース、FAQセクションを作成することで、チケット量を削減できます。知識豊富なカスタマーポータルは、最高のセルフサービスソフトウェアに不可欠です。
セルフサービスソフトウェアの主な機能
セルフサービスソフトウェアは、1つのプラットフォームからすべてのデータへのアクセスを提供します。これは、ユーザーが問題に直面したとき、オールインワンサポートセンターでソリューションを検索できることを意味します。ユーザーが満足のいく回答を見つけられない場合、メールサポート、ライブチャット、ナレッジベース、セルフサービスポータルなどのエスカレーションオプションが利用可能です。主な機能は以下の通りです。
ソーシャルメディア管理
最高のセルフサービスソフトウェアシステムのソーシャルメディア管理コンポーネントは、ソーシャルメディアで顧客と接続します。ソーシャルメディアプレゼンスを管理することで、どこでどのようにユーザーに最適な情報を提供できるかを確認できます。この情報を使用して、デジタルプレゼンスをさらに処理し、カスタマーサービス体験を向上させることができます。
ナレッジベース
セルフサービスソフトウェアは、即座の満足が期待される現在の急速なペースの社会で人気を集めています。企業は、顧客にカスタマーセルフサービスポータルを提供することで、お金と時間を節約しながら顧客に力を与えることができます。ナレッジベースは本質的に、ユーザーが人的エージェントの関与なしにいつでもアクセスできる情報の一元化されたハブです。ナレッジベースには、ユーザーがソフトウェアとその機能を理解するために必要なすべてのドキュメンテーションと貴重な洞察が含まれています。たとえば、ナレッジベースはビデオ、ナレッジ記事、FAQセクションで構成できます。
ライブチャットウィジェット
セルフサービスソフトウェアのもう1つの一般的な機能は、人間のエージェントとのライブチャットです。つまり、ユーザーはいつでも必要なときにエージェントにビデオ通話またはメッセージを送信できます。ライブチャットは、電話保留や受付での待機を排除し、すべてのクエリがオンラインで管理されます。
24/7 自動化
企業のウェブサイトまたはイントラネット上で実行される自動化されたシステムにより、顧客はインターネット接続がある場所ならどこからでも24/7サービスにアクセスできます。常時自動化は必要なスタッフの量を減らし、利益を向上させます。Microsoftの研究では、66%の顧客がカスタマーサポートに連絡する前に独立して問題を解決しようとしていることが示されています。システムを自動化するには、缶詰メッセージ、事前定義された回答、複数のナレッジベースを使用できます。
セルフサービスポータル
セルフサービスポータルに自動機能を追加できるため、顧客は24/7質問への回答を得られます。これには、ナレッジベースの記事、教育ビデオ、コミュニティフォーラムなどが含まれます。セルフサービスポータルは、顧客がエージェントに連絡する前に回答を探すべき場所です。
最高のセルフサービスソフトウェアを選択する方法
セルフサービスソフトウェアをビジネスに実装する方法を決定するときに、圧倒されるのは簡単です。ビジネスのニーズに最適な適合を見つけるために、いくつかの領域を見て検討する必要があります。さらに、最高のソフトウェアを選択する前に、機能、セルフサービスツール、スケーラビリティ、コミットメント、ハードウェア投資を検討する必要があります。
コミットメント
コミットメントはソフトウェアの種類によって異なる場合があります。開発者によるカスタマイズが必要なセルフサービスソフトウェアは、そうでないものよりもはるかに高くなります。その他のコミットメントには、ソフトウェアに精通する前に従業員が必要なトレーニング時間が含まれます。企業の最前線スタッフが解雇または昇進のため高い離職率を持っているとしましょう。その場合、習得が早く使いやすいアプリケーションがこの状況により良く対応します。システムの安定性の高いレベルは、24/7重要なプログラムの実行に依存する企業にとって不可欠です。
価格設定
セルフサービスソリューションの実装コストは、従業員トレーニング、設計、実装、メンテナンス、インフラストラクチャコスト、サポートなどのさまざまな要因に左右されます。その結果、組織のニーズに応じて、従量課金、月額、年額支払いモデルを含む、セルフサービスソフトウェアの異なる価格設定モデルが利用可能です。
サポート
セルフサービスソフトウェアを選択するとき、チームがサポートツールで顧客をすばやくサポートできることを確認したいものです。24/7サポートとチャットを備えたセルフサービスソフトウェアを選択することは、特に複数のタイムゾーンに大規模なリモートチームがある場合に役立ちます。したがって、ビジネスの目標とニーズを満たすサポートオプションを探したいものです。
スケールアップまたはスケールダウンする能力
現在のビジネスサイズに関係なく、ビジネスの現在および将来のニーズを満たすセルフサービスソフトウェアを選択したいものです。月額サブスクリプションをスケールアップまたはスケールダウンできるセルフサービスソフトウェアを選択してください。これにより、ビジネスが遅い時間または忙しい時間に当たるときにソフトウェアサブスクリプションを簡単に調整できます。ニーズに適した機能と価格ポイントがあることを確認するために、スケーラビリティを検討したいものです。
ソフトウェアの制限
各セルフサービスソフトウェアの制限を知ることは、最高のものを選択するのに役立ちます。現在のスタッフサイズと、あなたにとって最も重要な機能を確認してください。たとえば、連絡先チャネル、インバウンドコーリング、ビデオサポート、テキストチャットプログラムは、選択したソフトウェアとハードウェアによって制限される場合があります。セルフサービスソフトウェアを購入する前に、これを念頭に置いてください。
協力オプション
電話、チャット、ナレッジベース、ビデオなどの複数のツールと協力するセルフサービスソフトウェアを選択することが役立つでしょう。オムニチャネルソフトウェアを使用することで、複数のチャネルで協力できます。社内および社外チャネル全体で簡単なコミュニケーションを可能にするソフトウェアを選択したいものです。
セルフサービスソフトウェアを使用する利点
ソフトウェア内にセルフサービス機能を提供することで、従業員がコストを削減しながら顧客満足度を向上させながら仕事を実行するのに役立ちます。セルフサービスソフトウェアを使用する重要な利点は、自動化されたアクションを通じてコスト削減、生産性向上、顧客満足度です。
- コスト削減 - セルフサービスソフトウェアの実装は、トレーニング削減と顧客問題に対処するために必要なエージェント数削減により、大幅なコスト削減を提供します。セルフサービスソフトウェアはまた、ナレッジベース記事を使用して社内トレーニングを合理化できます。
- 生産性向上 - セルフサービスソフトウェアは、適切に実装された場合、生産性を向上させることができます。その結果、顧客の幸福がより迅速に達成され、エージェントは注意が必要な問題を解決できます。
- 顧客満足度 - セルフサービスソフトウェアは、24/7アクセスを提供する能力のため、顧客間の満足度レベルを向上させます。27%の顧客は、好みのチャネルでカスタマーサービスに連絡しないことが悪い顧客体験に寄与したと述べています。これを回避して顧客関係と満足度を向上させます。
2026年のカスタマーセルフサービスソフトウェアに関連するトレンド
カスタマーセルフサービスソフトウェアは、2027年までの平均15%の成長が期待されています。セルフサービスソフトウェアを最適に利用するには、この情報を最新の状態に保つために、購入データとサポートニーズの顧客トレンドを特定する必要があります。セルフサービスソフトウェアはまた、ホームオフィスにとってますます重要になっています。セルフサービスソフトウェアで人工知能を使用することで、顧客が日常的な質問を解決するのをサポートしながら、会話型マーケティングを使用できます。
カスタマーセルフサービスソフトウェアの実装
カスタマーセルフサービスソフトウェアの実装は、従来の製品サポートチャネルと比較してかなり複雑です。セルフサービスソフトウェアを実装する際には、いくつかのステップを検討する必要があります。顧客が新しいアプローチについてどう思うか、または企業とどのようにやり取りするかを尋ねるアンケートを送信することが役立ちます。
製品管理者は、セルフサービスシステムが実装されたときに顧客向けの一連の製品トレーニングマニュアルを作成するのに役立ちます。製品セルフサービスソフトウェアの実装段階は通常2週間未満かかります。ITワーカーと外部ベンダーは展開中にアクセスを調整する必要があります。そうしないと、ダウンタイムが問題になる可能性があります。
カスタマーセルフサービスソフトウェアのコスト
カスタマーセルフサービスソフトウェアの価格範囲は大きく異なり、ビジネスの性質などのさまざまな要因に左右されます。通常、長い歴史を持つ経験豊富な企業は製品に対してより高い価格を請求します。カスタマーセルフサービスソフトウェアは、機能とシステムのサポートに応じて、数百から数千以上のコストがかかる場合があります。後者は、ピーク時に大量のトラフィックを持つ傾向がある大規模なeコマースウェブサイトの場合に特に重要です。オープンソースソリューションは通常無料で、ライセンス料は不要ですが、機能が制限される場合があります。企業はユーザーライセンスごとに料金を請求し、月額支払いを行う場合もありますが、優れた機能を提供しています。
顧客はLiveAgentオールインワンカスタマーセルフサービスソフトウェアについて何を言っていますか？
メール、ライブチャット、チケットシステム、ソーシャルが1か所にあることで、ビジネスの成長に伴い生活がはるかに簡単になります。チケットシステムは、整理が非常に簡単であるため、私のお気に入りの機能です。カスタムページとチャットの外観をカスタマイズできるのは良いことです。Sara Owen, University of Portsmouth
LiveAgentは、強力なセルフサービスリソースを含むオールインワンヘルプデスクソフトウェアを提供します。インターネット接続があれば誰でも使用でき、インストールは不要です。顧客は、ビジネスがカスタマーサービス体験のあらゆる側面を処理できるようにするLiveAgentのオールインワン機能の使いやすさを楽しんでいます。自動化機能、マルチチャネルコミュニケーション、AI搭載チャットボット、完全なコールセンターなど。LiveAgentは簡単にあらゆるユーザーリクエストを管理でき、平均ユーザーレビューは4.7つ星です。
カスタマーセルフサービスソフトウェアのトップ20プロバイダー
小規模、中規模、大規模なビジネスがセルフサービスオプションを最適に提供できるようにするために、2026年の20の最高のセルフサービスソフトウェアのリストをコンパイルしました。ビジネスのニーズを満たすために、さまざまな機能、利点、欠点、価格オプションを備えた代替手段が利用可能です。
1. LiveAgent
LiveAgentは、メール、チャット、電話などを通じてカスタマーサービスを提供するウェブサイト用のソフトウェアです。LiveAgentを使用すると、セルフサービスオプションからコールセンターとカスタマーサービスチームまで、すべてを管理できます。
推奨対象： すべてのサイズのビジネス
あらゆるサイズのビジネスが、小規模から大規模企業までLiveAgentを使用できます。包括的な機能と優れたシステム品質により、LiveAgentは理想的なカスタマーサービスソリューションになります。競争力のある価格と無料トライアルプランのため、誰もがLiveAgentsソフトウェアを使用できます。
主な機能：
- タスク管理
- オンデマンド録画機能
- ライブチャット
- ナレッジベース
- セルフサービスポータル
- インバウンドコーリング
- 強力な分析
利点：
- 顧客がセルフサービスできる能力
- カスタマイズ可能なラベルとタグはワークフローを優先順位付けします
- 自動チケットシステムにより、インタラクション追跡が簡単になります
欠点：
- まれに、メッセージがスパムフォルダに終わる可能性があります
- メールの開封追跡なし
価格： 無料トライアルバージョンに加えて、LiveAgentは無料バージョンも提供しています。顧客は、エージェントあたり月額$15、$29、$49などの複数のサービスレベルと価格プランから選択するオプションがあります。LiveAgentにサインアップするにはクレジットカードは必要ありません。
2. Zoho Desk
Zoho Deskにより、あらゆるビジネスまたはブランドが顧客インタラクションを管理し、エージェントに到達できない場合のセルフサービスオプションを提供できます。Zoho Deskは、セルフサービスからカスタマー関係まで、すべてのニーズを支援できます。
推奨対象： 大量のリクエスト
Zoho Deskは、複数のリクエストを取得する中小企業に推奨されます。Zoho Deskはチケット量を追跡しながら、カスタマーセルフサービスポータルを強化し、ナレッジベース記事への簡単なアクセスを提供します。これにより、顧客が迅速にソリューションを見つけ、全体的な満足度を向上させることができます。
主な機能：
- セルフサービスポータル
- チーム全体で協力する能力
- 洞察と影響のための分析
- エージェントとマネージャーのダッシュボード
- ZIA、文脈的AI
- 簡単で反復的なタスクの自動化
利点：
- ナレッジベースの自動化が簡単
- 各チケットのすべてのステップと履歴を取得する能力
- 複数のデジタルチャネルからのコミュニケーションを1つのシステムで処理する
欠点：
- チケットをアカウント別にソートすることはできません
- エージェントからエージェントにチケットが渡されたときのアラートなし
- Webフォームのカスタマイズが制限されています
価格： Zoho Deskには4つのサービスレベルがあり、機能が制限された無料バージョン、エージェントあたり月額$14、$23、$40のオプションがあります。Zoho Deskの15日間の無料トライアルバージョンもあります。
3. Intercom
Intercomコミュニケーションソフトウェアにより、顧客ジャーニー全体にわたってパーソナライズされた顧客体験を提供できます。
推奨対象： 中規模から大規模ビジネス
Intercomは、New Relic、Sotheby、Shopifyなどの企業によって世界中で使用され、セルフサービスソフトウェアのニーズを処理しています。
主な機能：
- セルフサービスポータル
- ソーシャルメディア統合
- プロアクティブチャット
- キュー管理
- レポートと分析
- イベントトリガーアクション
利点：
- インストールが簡単
- 顧客の返信を保存します
- リードとのチャットが簡単
欠点：
- カスタマーサポートが限定的
- APIはセグメントをアーカイブできません
- レポートが限定的
価格： Intercom機能は月額$38または$75のオプションで利用できます。回答ボットとカスタムボットは$99から始まり、製品ツアーは$119から始まり、ヘルプセンター記事は$49からです。すべての価格は月額で、無料トライアルバージョンもあります。詳細な見積もりについては、直接連絡する必要があります。
4. Help Scout
Help Scoutは、レポート、堅牢なAPI、統合されたナレッジベースを提供します。したがって、軽微な顧客問題ではなく、カスタマーサービスとビジネスの目標に時間を集中させることができます。
推奨対象： 500人以上のユーザー
Help Scoutの煩雑さのない機能と使いやすさは、500人以上のユーザーを持つ組織に推奨されます。セルフサービスのニーズはビジネスに対応でき、ビジネスを低下させません。
主な機能：
- セルフサービスポータル
- 応答管理
- 調査とフィードバック
- チャットとメッセージング
- コールセンター管理
- 缶詰応答機能
利点：
- 実装が簡単
- オールインワンソリューション
- 使いやすい
欠点：
- チケット指向
- ウェブサイト統合が限定的
- カスタマイズが限定的
価格： Help Scoutは、エージェントあたり月額$15、$25、$40のパッケージを提供しています。年間請求の場合、コストは低くなります。Help Scoutを無料で試すこともできます。
5. Whatfix
Whatfixは、ユーザーがアプリを通じて単純なIT問題を自分で解決できるようにするセルフサービスソフトウェアで、サポートチームの使用を最小化しながら顧客満足度を向上させます。
推奨対象： ポジティブなソフトウェアROI
Whatfixセルフサービスソフトウェアは、起動までの時間を短縮し、従業員の生産性を向上させ、自動化された機能を通じてポジティブなソフトウェアROIに等しくなります。
主な機能：
- セルフサービスツール
- オーディエンスターゲティング
- データ品質管理
- アプリ内トレーニング
- 多言語
- コンテンツ作成
利点：
- 応答性の高いカスタマーサポート
- 使いやすい
- 複数言語でガイドを作成する
欠点：
- モバイルでは利用できません
- 分析が限定的
- 大規模なウェブサイトには理想的ではありません
価格： Whatfixには無料トライアルバージョンと無料ソフトウェアがあります。ただし、セルフサービスソフトウェアの見積もりについては、直接連絡する必要があります。
6. Zendesk
Zendeskセルフサービスソフトウェアは、カスタマーサポート管理を合理化し、1つのツールからセルフサービスオプションを提供する方法を提供します。
推奨対象： より良い顧客体験
Zendeskセルフサービスソフトウェアは、強力な自動化ツールで柔軟であり、顧客の質問に答えるためにすべての時間を費やすのではなく、より良いカスタマーサービスの提供に焦点を当てることができます。中小企業はZendesk機能から大きな恩恵を受けることができます。
主な機能：
- セルフサービスポータル
- バーチャルアシスタント
- ソーシャルメディア監視
- IVRと音声認識
- タスク管理
- ネガティブフィードバック管理
- カスタマーサポートチームトレーニングが必要
利点：
- 機能が豊富
- 40言語で利用可能
- 使いやすい
欠点：
- ライセンスが複雑
- カスタマーサポートが限定的
- エージェントトレーニングが必要
価格： Zendeskは、エージェントあたり月額$19.99から始まるサポートのみの価格設定と、エージェントあたり月額$49.99から始まるスイート価格を持っています。Zendeskには無料トライアルバージョンがあります。見積もりについては、直接連絡する必要があります。
7. Gladly
Gladlyは、個別のセルフサービスソフトウェアで、統合は不要で、手間のかかる電話サポートはなく、ビジネスがセルフサービスオプションの提供をすばやく簡単に開始できます。
推奨対象： ネイティブに組み込まれたセルフサービス
Gladlyでは、顧客はソフトウェアに直接組み込まれたシームレスで迅速なセルフサービスオプションを利用できます。Gladlyのソフトウェアは、使いやすさのため、ホスピタリティと旅行などの業界に有益です。
主な機能：
- パーソナライゼーション
- セルフサービスポータル
- 検索バーを備えたナレッジ管理
- 問題追跡
- レポートと分析
- テキスト分析
利点：
- 使いやすい
- 多くの機能
- 情報の整理されたプレゼンテーション
欠点：
- カスタマーサポートが限定的
- 新しいソフトウェア
- 通話エラー
価格： Gladlyは無料バージョン、およびエージェントあたり月額$38と$150のオプションを提供しています。
8. HubSpot
HubSpotにより、あらゆるサイズの企業が、ブログ、ソーシャルメディア、ランディングページ、メールキャンペーン、ウェブサイトコンテンツ管理、ウェブ分析、レポート作成を通じて顧客エンゲージメントを向上させることができます。
推奨対象： メールマーケティング
Hubspotは、メールマーケティングを利用するビジネスに推奨されます。Hubspotは、メールマーケティング機能を提供しながら24/7セルフサービスソリューションを提供し、さまざまなeマーケティング領域の人々に適しています。
主な機能：
- リアルタイム分析
- セルフサービスポータル
- イベントトリガーアクション
- Googleアナリティクス統合
- マルチアカウント管理
- SEO管理
価格： HubSpotは無料バージョンと無料トライアルを提供しています。それ以外に、月額$50、年額$600、月額$1,780、年額$19,200、月額$4,000、年額$48,000などのオプションがあります。
9. Ada
Adaは、使いやすいカスタマー管理プラットフォームのツールをお気に入りのCRMツールと組み合わせています。
推奨対象： モバイルキャンペーン
Adaを使用すると、ビジネスはモバイルデバイス用に最適化された没入型で魅力的なマーケティングキャンペーンを作成できます。これにより、Adaは小規模および小規模企業にとって優れたソリューションになり、必ずしも独自のカスタマーサポートチームを持っていません。
主な機能：
- ソーシャルマーケティング
- セルフサービスソリューション
- カスタマイズ可能なCTA
- チャネル管理
- 動的コンテンツ
- リード管理
利点：
- マーケティング作業を合理化します
- 実用的で使いやすい
- クラウドベース
欠点：
- メールツールは改善できます
- Instagram統合なし
- 最小限の電話機能
価格： Adaには無料トライアルがあり、エージェントあたり月額$40から始まるプランがあります。さらに、Adaは年間サブスクリプションで40%割引を提供していますが、見積もりについては直接連絡する必要があります。
10. Document360
Document360により、サポートリクエストを最大50%削減するナレッジベースピースを作成できます。
推奨対象： セルフサービスナレッジベース
Document360は、ブランドアイデンティティに合致するカスタマイズ可能なナレッジベースを作成および公開したい中小企業から大企業に最適です。これらの理由から、中小企業はDocument360から最も多くを得ます。
主な機能：
- セルフサービスポータル
- コンテンツ管理
- 協力ツール
- ナレッジベース管理
- ディスカッションとフォーラム
- 全文検索
利点：
- 有用なカスタマーサポート
- 情報の中心的なハブ
- 内部または外部のナレッジベースとして使用する
欠点：
- 機能が限定的
- スペルチェックなし
- モバイルアプリなし
価格： Document360は、月額$49、$149、$299のオプションに加えて、無料トライアルバージョンを提供しています。さらに、エンタープライズプラスプランがありますが、見積もりについては直接連絡する必要があります。
11. Hornbill Service Manager
Hornbill Service Managerは、100%コードレス環境と強力なプロセス自動化を提供し、コストを節約しながら迅速なサービスを提供します。
推奨対象： 制限のないツール
Hornbill Service Managerは、セルフサービスソフトウェアのコーディング制限を削除し、自動更新と専用リソースを利用します。
主な機能：
- リリース管理
- ナレッジベース管理
- サービスレポート
- 問題管理
- 構成管理
- 資産追跡
利点：
- 直感的に使用する
- セットアップの容易さ
- カスタマイズ可能なプロセス
欠点：
- ダッシュボード機能などの機能が限定的
- レポートは実装が難しい場合があります
- 作成後にチケットタイプを変更できません
価格： Hornbill Service Managerは無料トライアルを提供しています。それ以外に、見積もりについては直接連絡する必要があります。
12. Freshdesk Contact Center
Freshdeskは、Facebook、Twitter、Gmail、LinkedInなどとのソーシャルメディア統合を通じて、エージェントを顧客アドボケートに変換します。
推奨対象： NGO
Freshdeskコンタクトセンターは、持続可能なセルフサービスソリューションを提供することで、NGO、NFP、BFSI業界で電話会話を最適に管理および合理化しています。
主な機能：
- バーチャルコールセンター
- レポートと分析
- 従業員活動監視
- 協力ツール
- ブレンドコールセンター
- セルフサービスオプション
利点：
- 週間通話量を分析します
- 顧客の問題を監視および追跡します
- セットアップが簡単
欠点：
- すべてのチケットがアカウントマネージャーにリダイレクトされます
- カスタマーサービス応答が遅い
- 通話フローは簡単に調整できません
価格： 無料バージョンに加えて、エージェントあたり月額$15と$39のオプションがあります。システムの無料トライアルバージョンも利用可能です。
13. Helpshift
Helpshiftプラットフォームは、自動化、ボット、メッセージング、AIをスケーラブルなカスタマーサービスプラットフォームに統合しています。
推奨対象： ユニークな支払いプラン
中小企業向けに設計されたHelpshiftは、顧客インタラクションに基づいたユニークな支払いプランで電話とウェブベースのチャットサポートを提供しています。
主な機能：
- チャットボット
- ナレッジベース管理
- リモートアクセスと制御
- 缶詰応答
- チケット管理
- セルフサービスポータル
価格： Helpshiftの支払いモデルは完了したカスタマーサービスコミュニケーションに基づいており、解決した問題に対してのみ支払うことを意味しています。Helpshiftは無料トライアルバージョンと無料バージョンの両方を提供しています。ただし、見積もりについては直接連絡する必要があります。
14. TeamSupport
Teamsupportは、効果的なチケット管理とオムニチャネルサポートを利用して、複数のデジタルチャネル全体でセルフサービスオプションを提供し、企業が優れたカスタマーサービスを提供しながら簡単にスケーラビリティを実現できます。
推奨対象： B2Bニーズ
高レベルの問題を処理するためにツールをスケーリングする必要がある企業向けに特別に設計されたTeamsupportが適切なソリューションです。
主な機能：
- マルチチャネルコミュニケーション
- セルフサービスポータル
- コールセンター管理
- ワークフロー構成
- レポートと分析
- ライブチャット
利点：
- 24/7サポート
- チームとワークフロー管理
- 直感的な機能
欠点：
- 「ぎこちない」ソフトウェア
- セットアップは混乱する可能性があります
- カスタマイズが限定的
価格： Teamsupportは無料トライアルバージョン、およびエージェントあたり月額$50と$69のプランを提供しています。Teamsupportはソフトウェアの無料トライアルバージョンを提供しています。
15. Kustomer
Kustomerにより、提供するサービスの品質を損なうことなく、会話の40%を自動化できます。
推奨対象： 最高クラスのチャットボット
Kustomerにより、ユーザーはワークフローと顧客インタラクションを支援できるカスタマイズ可能なボットを作成でき、操作を合理化し、企業コストを削減します。トラブルシューティングアカウント、払い戻しの処理、詳細の更新などの一般的な問題に対してパーソナライズされた対話型ガイドを提供することで、カスタマーサポートを強化します。Kustomerのユニークな側面は、AI対応の偏向システムで、顧客に対処し、単純な問題に対処する際の最初の防衛線として機能します。さらに、Kustomerは中小企業でよく機能します。
主な機能：
- セルフサービスポータル
- レポートと分析
- ライブチャット
- バーチャルアシスタント
- ネットワーク監視
- マルチチャネルデータ収集
価格： Kustomerのソフトウェアは$89と$139で利用可能です。ソフトウェアの無料トライアルまたは無料バージョンはありません。
16. Airkit
Aitkitはウェブサイトのバックエンドに統合され、デジタル体験を顧客に提供しながらセルフサービスオプションを提供します。
推奨対象： エンジニアリングチーム
Aitkitにより、エンジニアリングチームは追加の従業員を雇う必要なく、ウェブサイトのバックエンドに追加のカスタマーサービス機能を実装できます。
主な機能：
- レポートと分析
- セルフサービスプラットフォーム
- API
- サードパーティ統合
- データ収集
- カスタマイズ可能なテンプレート
利点：
- 使いやすい
- カスタマーサービスサポート
- セルフサービス機能
欠点：
- 機能が限定的
- 新しいソフトウェア
- Googleアナリティクス統合なし
価格： Aitkitを無料で試すことができますが、ビジネスに合わせた見積もりについては直接連絡する必要があります。
17. LiveHelpNow
LiveHelpNowは、ライブチャット、ナレッジベース、メール管理などのヘルプデスクソフトウェアの複数の機能を提供しています。
推奨対象： 顧客連絡管理
LiveHelpNowは、さまざまな機能を備えた超小規模から中規模企業を支援できる受賞歴のあるライブチャットソフトウェアで推奨されています。
主な機能：
- セルフサービスポータル
- カスタマイズ可能で埋め込み可能なウィンドウ
- マルチチャネルコミュニケーション
- ジオターゲティング
- コールセンター管理
- 缶詰応答
- IT資産管理
利点：
- 実装が簡単
- 有用な分析
- カスタマーサービス自動化
欠点：
- カスタマーサポートが限定的
- カスタマイズが限定的
- 機能とUIが限定的
価格： LiveHelpNowは、メールチケット管理、ライブチャット、ナレッジベースオプションを$21から提供しています。さらに、無料バージョンは提供していませんが、無料トライアルのみです。
18. Replicant
Replicantは、AIを使用して顧客と自然に話し、応答に遅延なく質問に答える顧客解決ソフトウェアを提供しています。
推奨対象： AIボイスサポート
Replicantは、最大の企業がAIボイスコールを使用してカスタマーサービスを自動化するのに役立ちます。顧客通話のすべての側面は、即座のソリューションを提供するナレッジデータベースとともに管理できます。Replicantは、顧客の問題をすばやく自然に解決するために、電話を通じてAIボイスで24/7カスタマーサポートを提供しています。
主な機能：
- 音声合成
- チャットボット
- 文脈的ガイダンス
- ライブチャット
- マルチチャネルコミュニケーション
- 多言語
利点：
- 有用なカスタマーサービス
- AIボイスコール
- 顧客中心のソフトウェア
欠点：
- 機能が限定的
- 学習曲線
- カスタマイズが限定的
価格： Replicantは自律型コンタクトセンターの無料デモを提供していますが、見積もりについては直接連絡する必要があります。
19. Apty
Aptyは、オンスクリーンガイダンスプラットフォームを使用して、従業員の生産性を支援し、トレーニングコストを低下させ、ソフトウェアROIを向上させるのに役立ちます。
推奨対象： 機能の向上
Aptyは、企業がSaaS製品を使用して現在の製品を改善し、顧客にやさしい機能を採用するのに役立ちます。
主な機能：
- ユーザーオンボーディング
- 起動管理
- アプリ内トレーニング
- 文脈的ガイダンス
- コンテンツ作成
- 調査とフィードバック
利点：
- 洞察とデータ
- ユーザーオンボーディングを支援します
- 有用なカスタマーサポート
欠点：
- ユーザーの学習曲線
- ソフトウェア統合が限定的
- オンラインフォーラムやコミュニティなし
価格： Aptyは無料トライアルバージョンと無料バージョンのソフトウェアを提供しています。すべての機能を使用したい場合は、Aptyに直接連絡して、カスタムプランを作成し、あなたのために機能する見積もりをご利用ください。
20. Solvvy
Solvvyはクラウドベースのソリューションで、チャットボットを使用してパフォーマンス追跡とワークフローサポートでビジネスを自動化し、カスタマーサービスのニーズをサポートしています。
推奨対象： 次世代自動化
Solvvyは、自動化機能と次世代チャットボットを使用してスケーラブルなパーソナライズされた顧客体験を提供し、操作を自動化したい中小企業から大企業にとって完璧なソリューションになります。
主な機能：
- チャットボット
- セルフサービス機能
- 事前構成されたボット
- マルチチャネルコミュニケーション
- ナレッジベース
- ワークフロー
価格： Solvvyは3つのサービスレベルを提供しています：年間50,000未満のサービスリクエスト、年間500,000未満のサービスリクエスト、年間500,000以上のサービスリクエスト。
セルフサービスソフトウェアのトライアルバージョンは有用ですか？
最高のセルフサービスソフトウェアには、購入または企業への実装前にテストすることを従業員に許可するトライアルバージョンがあります。これにより、雇用主は従業員がソフトウェアをどのように使用するかを直接監視し、特定の機能が必要かどうかを判断する能力を提供します。
セルフサービスソフトウェアのデモバージョンの利点
- 無料トライアルバージョンは、特定の製品がビジネス目的に適しているかどうかを判断するのに役立ちます。
- 無料トライアルでは、現金を支払うことなく何かを試すことができます。トライアル期間後にそれが好きでなければ、単にアンインストールできます。
- デモバージョンは、ビジネスに適していない購入に浪費されたお金と時間を最小化します。
- デモバージョンにより、ビジネスはソフトウェア内の各モジュールに全体のチームがどのように適合するかを確認でき、異なるバージョンを購入する必要はありません。
結論
ビジネスを所有している場合、カスタマーサービスがいかに重要であるかを知っています。他のすべての義務と責任の上に、24/7サポートを提供することは難しい場合があります。これがセルフサービスソフトウェアが役に立つ場所です。そのようなシステムの1つはLiveAgentで、反復的な質問に答えることから無料にされたエージェントを探しており、品質サービスと複雑な問題に焦点を当てることができるビジネスのために特別に設計されました。顧客は、組織内の誰かに連絡することなく自分自身で答えを見つけることができます。これにより、彼らとあなたの時間が節約されます。LiveAgentは無料の30日間トライアルを提供しているため、セルフサービスソフトウェアがチームに適していることを確認するために購入前に試すことができます。
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