"LiveAgentは本当に素晴らしいです。ほんの少しの時間と労力で、数分で滑らかに稼働させることができました。"
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OTRSのあらゆるバージョンからデータを移行し、新しいLiveAgentヘルプデスクソフトウェアのインストールをお手伝いします。サポートチームの支援を受けて、時間とファイルを節約してください。今すぐ新しいカスタマーサポートソリューションに移行するか、30日間無料でお試しください。
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OTRSとLiveAgentの比較
| 機能 | LiveAgent | OTRS |
|---|---|---|
| チケット処理 | ✅ はい | ✅ はい |
| ライブチャット | ✅ はい | ✅ はい |
| コールセンター | ✅ はい | ❌ いいえ |
| セルフサービス | ✅ はい | ✅ はい |
| ✅ はい | ✅ はい | |
| ✅ はい | ✅ はい | |
| ✅ はい | ❌ いいえ | |
| Viber | ✅ はい | ❌ いいえ |
| ✅ はい | ❌ いいえ | |
| ナレッジベース | ✅ はい | ✅ はい |
| カスタマーフォーラム | ✅ はい | ❌ いいえ |
| 自動化とルール | ✅ はい | ✅ はい |
| API | ✅ はい | ✅ はい |
| インタラクティブボイスレスポンス（IVR） | ✅ はい | ❌ いいえ |
| ビデオ通話 | ✅ はい | ❌ いいえ |
| 無制限の履歴 | ✅ はい | ❌ いいえ |
| 無制限のウェブサイト | ✅ はい | ❌ いいえ |
| 無制限のチャットボタン | ✅ はい | ❌ いいえ |
| 無制限のチケット/メール | ✅ はい | ❌ いいえ |
| 無制限の通話録音 | ✅ はい | ❌ いいえ |
| 無制限の24/7サポート | ✅ はい | ✅ はい |
LiveAgentプラグインでのデータインポート
LiveAgentの移行プラグインを使用すると、OTRSからの移行は簡単です。このプラグインはLiveAgentヘルプデスクのインストールに含まれており、ソースからすべてのチケットおよび他のバックアップファイルをインポートします。
LiveAgentに移行すると、1つの屋根の下で得られるもの
当社による無料移行サポート
または、移行を当社に任せて、メールチケットおよび他の標準ファイルを転送することもできます。これにより、LiveAgentに慣れている間に時間を節約できます。または、すべてを転送している間、くつろいでください。
どのようなデータを移行できますか？
- ユーザー
連絡先ディレクトリ、OTRSユーザーおよびエージェントからすべてをインポート
- タグ
ヘルプデスクが正しく動作するようにするためのタグの完全なバックアップ。
- チケット
すべての顧客会話を1つの受信トレイに移行します。
適切なツールセットで関連するサービスを提供
ソーシャルメディア
当社のコンタクトセンターソフトウェアとすべてのソーシャルメディアアカウントを接続して、エージェントの生産性を向上させ、顧客データを安全に保ちます。LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、WhatsApp、Viberと統合されています。
ライブチャット
LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、市場で最速のライブチャットウィジェットを誇っています。ウェブサイト訪問者を数秒で顧客に変換します。積極的に連絡を取り、個人的で知識のあるサポートを提供し、顧客満足度の向上とより多くの売上を生成します。
チケット処理
チケット処理ソフトウェアを使用して、すべての顧客クエリを一元化されたオムニチャネルエージェントデスクトップに統合します。チケットを異なる部門とエージェントに割り当て、タグ、優先度、または受信日に従って各クエリを整理します。ハイブリッドチケットストリームを使用して、異なるサポートチャネル全体で、開始から終了まで、各顧客の問題解決の過程を表示します。
ナレッジベース
WYSIWYGエディタを使用して、独自のナレッジベースを作成およびスタイル設定します。関連情報に満ちた独自のコンテンツを作成し、ハウツー記事、FAQ、またはコミュニティフォーラムなどのセルフサービスツールを提供することで、顧客満足度を向上させます。ブランディングに合わせて独自のデザインを設定することもできます。
新しいカスタマーサービスツールへの移行始めませんか？
無料トライアルを開始し、移行プラグインを使用してすべてのデータを転送します。その間、移行プロセスがデータとチケットをインポートしている間に、ツールセットに慣れることができます。始めませんか？トライアルボタンをクリックして、今すぐ移行を開始してください。
お客様の声
既存のお客様が当社について何と言っているか
"LiveAgentは本当に素晴らしいです。ほんの少しの時間と労力で、数分で滑らかに稼働させることができました。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"チケットの内容を分類し、クライアントが最も必要としているものを統計的に追跡するのに役立っています。"
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"無制限のエージェント、メール、ソーシャルメディア、電話統合。すべてが以前のプロバイダーより低い費用で実現できます。"
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"お客様に最高のサポート体験を提供したいと考えています。そのため、LiveAgentを選びました。"
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"LiveAgentを使用することで、より効率的なサポートを提供することでプレイヤーを満足させ、より高いリターン率を実現できます。"
"これは、さまざまなチャネルを通じて大量のサポートリクエストに対応するのに役立つ、費用対効果の高いソリューションです。"
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"2013年からLiveAgentを使用しています。これなしで仕事をすることは想像できません。"
"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
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"LiveAgentを使用することで、より効率的なサポートを提供することでプレイヤーを満足させ、より高いリターン率を実現できます。"
"2013年からLiveAgentを使用しています。これなしで仕事をすることは想像できません。"
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"チケットの内容を分類し、クライアントが最も必要としているものを統計的に追跡するのに役立っています。"
"LiveAgentを使用することで、より効率的なサポートを提供することでプレイヤーを満足させ、より高いリターン率を実現できます。"
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