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OTRS対LiveAgent一目でわかる比較
OTRS対LiveAgentの機能の詳細な比較をご覧ください。
LiveAgent | OTRS | |
|---|---|---|
| 機能 | ||
| チケッティング | ||
| ライブチャット | ||
| コールセンター | ||
| セルフサービス | ||
| Viber | ||
| ナレッジベース | ||
| カスタマーフォーラム | ||
| 自動化とルール | ||
| API | ||
| インタラクティブボイスレスポンス（IVR） | ||
| ビデオ通話 | ||
| 無制限の履歴 | ||
| 無制限のウェブサイト | ||
| 無制限のチャットボタン | ||
| 無制限のチケット/メール | ||
| 無制限の通話録音 | ||
| 無制限の24/7サポート | ||
直感的なタスク管理とカスタマーサービスのための単一プラットフォーム
LiveAgentは、豊富な機能を備えたビジネス要件を満たすために最善を尽くします。これには、従業員管理、勤務時間・勤務管理、その他の管理タスク、およびカスタマーサービスのための最高のツールが含まれます。
1つの受信トレイからすべての作業を完了
チケット管理は、すべての受信メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、コールセンター通信を1つの受信トレイに処理する主要なワークフロータスクです。また、カスタマーポータルを作成して、1つのプラットフォームからナレッジベース記事に会社の知識を集約することもできます。
時間を節約するより簡単なワークフロー
チームの時間を節約し、直感的なワークフローで強力な会社プロセスを作成します。チケットリクエストシステムに加えて、LiveAgentはタグ、フィルタリング、ゲーミフィケーション＆バッジ、ネットワーク監視、その他の成功するビジネスを実現する機能など、多くのデジタルワークフローを提供します。
ライブチャットで個人的なつながりを作成
多くの代替案は優れたカスタマーサービスソフトウェアで優れた仕事をしていますが、すべてがライブチャットウィジェットを提供できるわけではありません。LiveAgentは市場で最速のものを持っており、チャット表示速度は2.5秒です。
満足した顧客に備える
顧客満足度評価とカスタマーサービス管理は、ウェブサイトに簡単なライブチャットボタンを配置することで簡単に改善できます。ウェブサイトを閲覧している顧客は、いつでも簡単にクリックしてエージェントとチャットできます。
適切な機能で仕事を楽しくする
時間追跡、リアルタイムタイピングビュー、ゲーミフィケーション、その他の従業員貢献機能と組み合わせることで、LiveAgentは1つのカスタマーサービス管理ソフトウェアからすべてを実行できることを確認します。
効率的なカスタマーサービスのための機能と統合
重要なビジネスツールを活用し、営業時間中により多くのことを実行します。LiveAgentのすべてのツールは、さまざまなプラットフォームで機能し、繁栄する企業がユーザー満足度を向上させるのに役立つ効果的な協調機能によってサポートされています。
優れたワークフロー管理
サービスレポート、従業員スケジューリング、ネットワーク監視、その他の管理タスクは、直感的なワークフローを通じてユーザーフレンドリーなインターフェースから簡単に処理できます。これらのデジタルワークフローは、あらゆる顧客リクエストを処理し、組み込みのセルフサービスポータルを管理できます。
いつでもお手伝いします
さらに、満足したユーザーを満足させ続けることを大切にしています。だからこそ、対応できないリクエストがあれば、24/7でお問い合わせいただき、必要な時にお力になります。いつでもお電話またはメッセージをください。
"LiveAgentは、優れたライブチャット、チケッティング、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。"
Peter Komornik
Slido CEO
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お客様の声
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"LiveAgentを顧客とのコミュニケーションのための優れたツールと考えています。"
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"サポートチームは常に迅速に対応し、すぐに実行できる解決策を提供してくれました。"
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"セットアップから継続的なサポート、そしてその間のすべてに至るまで、LiveAgentのチームは引き続き素晴らしい成果を上げています。"
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"使いやすく、有用なレポート機能など優れた機能を備えているため、気に入っています。"
"優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。"
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"お客様に最高のサポート体験を提供したいと考えています。そのため、LiveAgentを選びました。"
"LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。"
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