AIエージェント搭載ヘルプデスクソフトウェア

返信の下書き、チケットの分類、スパム検出、課題の自動ルーティングを行うAIエージェント — チームが人間の判断を必要とすることに集中できるように

セットアップ費用なし、24時間カスタマーサービス、クレジットカード不要、いつでもキャンセル可能

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単なるヘルプデスクではなく、AI駆動のサポートエンジンです

LiveAgentは、強力なマルチチャネルチケッティングシステムと、キューで24時間365日働くAIエージェントを組み合わせています。AIは使用可能な返信を下書きし、チケットをタグ付けして分類し、スパムをフィルタリングし、各課題を適切な部門に自動でルーティングします。人間の判断が必要な場面でのみ、エージェントが介入します。

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AIチケット自動化

チケットキューで働くAIエージェント — チームが担う必要はありません

LiveAgentのAIエージェントは、チケットが届いた瞬間から作業を開始します。コンテンツを分析し、エージェントのために使用可能な返信を下書きし、チケットをタグ付けして分類し、適切な部門にルーティングします — これらすべてを人間が開く前に行います。繰り返しの低価値な作業は自動的に処理されるため、チームは真の専門知識を必要とする複雑な課題に集中できます。

AIがすべてのチケットに使用可能な返信を下書き
トピックと意図によってチケットを自動タグ付けおよび分類
チケットを適切な部門に自動ルーティング
エージェントに届く前にスパムを検出してフィルタリング

AIチケット自動化を探る

AI文章作成支援

ワンクリックで返信を下書き — AIが文章を書きます

AI Answer Composerは、完全なチケット履歴とナレッジベースに基づいて、コンテキストを意識した下書きを生成します。AI Answer Improverは、エージェントが入力した内容を洗練させます — 一度のクリックで拡張、短縮、またはトーン調整が可能です。タイピングの時間を減らし、解決の時間を増やします。常にプロフェッショナルな返信を。

チケットコンテキストから完全な返信下書きを生成
ワンクリックで返信を洗練、拡張、または簡略化
トーンを設定: プロフェッショナル、ニュートラル、またはカジュアル
メール、チャット、ソーシャルチケット全般で動作

AI文章作成ツールについて詳しく知る

AI機能

AI搭載ヘルプデスクに必要なすべて

LiveAgentのAI機能がルーティンを自動化するため、エージェントはすべてのチャネルでより速く、よりスマートなサポートを提供できます。

AI返信下書き: AIはすべての受信チケットに対して、チケット履歴とナレッジベースに基づいた送信準備完了の返信提案を作成します。
自動タグ付けと分類: AIが各チケットを読み取り、適切なタグとカテゴリを自動的に適用するため、手動作業なしにキューが整理された状態を維持します。
スパム検出: AIはスパムチケットをエージェントに届く前に識別してフィルタリングし、ノイズを減らして受信トレイをきれいに保ちます。
スマートチケットルーティング: チケットはコンテンツ、意図、カスタムルーティングルールに基づいて、適切な部門またはエージェントに自動的に割り当てられます。
AI Answer Improver: エージェントはワンクリックで返信を洗練させます — チケットインターフェースに直接組み込まれたAIを使って拡張、短縮、またはトーン変更ができます。
チケットサマリー: AIが長いチケットスレッドを瞬時に要約するため、エージェントはすべてのメッセージを読まなくても完全なコンテキストを理解できます。

ヘルプデスクソフトウェア

なぜLiveAgentを選ぶべきなのか？

現代のビジネスは顧客からの問い合わせに対処する必要があることが多いため、最新のヘルプデスク管理ソフトウェアを利用する必要があります。今すぐ顧客コミュニケーションを合理化し、LiveAgentを無料で試してください。

すべての一般的なコミュニケーションチャネルを通じたマルチチャネルチケッティング
エージェントの生産性を向上させるさまざまな機能
より良いワークフローのための200以上の利用可能な統合
迅速で簡単な実装と24時間サポート

LiveAgentで得られるもの

LiveAgentカスタマーヘルプデスクソフトウェアは、あらゆるビジネスシナリオに対応するための多様で多機能なツールと機能のセットを提供します。

チケッティングシステム

当社の最先端のチケッティングシステムは、あらゆるタイプのコミュニケーションを処理でき、ユニバーサルインボックスに保存できます。あらゆるタイプのメッセージをチケットに変換しながら、Webベースのヘルプデスクソフトウェア内のすべてを整理された状態に保つことができます。

あらゆるチャネルからのハイブリッドコミュニケーション、すべて1か所に
コミュニケーションの簡単な保存と整理

置き換え

チケッティングについて詳しく知る

ライブチャット

LiveAgentのライブチャットは実装が簡単で、あらゆるタイプのウェブサイトで非常に効果的です。他のソリューションよりも迅速に問い合わせに対処できるのに対し、顧客にとって非常に便利です。

あらゆるウェブサイトで迅速かつ簡単に実装
比類のないコミュニケーション速度、非常に便利

置き換え

ライブチャットについて詳しく知る

コールセンター

通話は、より個人的な会話のための最良のツールであるため、ここに留まります。LiveAgentには、すべての一般的なVoIPサービスでシステムに統合できるインバウンドコールセンターがあります。

複雑な問題を入力する代わりに電話で処理
サポートに適していますが、他の多くのユースケースにも対応

置き換え

コールセンターについて詳しく知る

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは情報を広め、ブランドを構築するために不可欠です。Facebook、Twitter、Instagram、Messenger、Viber、WhatsAppの統合により、顧客が最も時間を費やす場所に移動します。1つのツールに統合されたヘルプデスクとプロジェクト管理ソフトウェアの機能から利益を得ます。

一般的なソーシャルメディアチャネルでサポートを提供
情報を広め、顧客がいる場所に移動

置き換え

ソーシャルメディアについて詳しく知る

ナレッジベース

ナレッジベースは時間を節約し、受信する顧客リクエストの数を減らすのに役立ちます。オフラインサポートの理想的なパートナーであり、あらゆるユースケースに対して重要な情報を提供します。

独自のWebベースのヘルプデスクソフトウェアから重要な知識を共有
外部、内部、マルチナレッジベースオプションが利用可能

置き換え

ナレッジベースについて詳しく知る

これらの機能とサービスでプロになりましょう

各LiveAgentチャネルは、1つの内部ヘルプデスクソフトウェア内でワークフローを改善するための様々な有用な機能によってサポートされています。

タスク管理

ルールと自動化

タスク管理を改善し、重要なことにもっと焦点を当てる方法をお探しですか？LiveAgentのルール機能はあなたを助けることができ、組織とタスク管理を簡単にします。ルールを使用して、チケットを自動的に転送および解決し、タグを追加するなど、さらに多くのことができます。時間を節約し、重要なことに焦点を当てます。

ルールでタスクとワークフローを自動化
より多くの時間を節約し、より重要なタスクに焦点を当てる

自動化とルールを見る

レポート機能

レポートと分析

LiveAgentは、仮想ヘルプデスク追跡ソフトウェア内で起こっているすべてのことを自動的に追跡するため、重要なデータを収集して改善に使用できます。個別のチャネル使用とエージェントパフォーマンスから解決されたチケット数、進行中のチャット、エージェント評価まで、重要なすべてを測定します。

レポート機能を見る

CRMヘルプデスクソフトウェアと統合

CRMと統合

ワークフローを統一し、アプリ間の切り替えに費やす時間を減らしたいとお考えですか？LiveAgentは多くのシナリオであなたを助けることができます。シンプルなヘルプデスクソフトウェアは、CRMヘルプデスクソフトウェアを含む他のソフトウェアソリューションとの200以上の統合をサポートしています。さらに、LiveAgentには、ヘルプデスクとプロジェクト管理ソフトウェアの両方の本質的な機能を提供できる組み込みのCRM機能があります。

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