オールインワンナレッジベースソフトウェア

訪問者追跡

フォーラム

LiveAgentフォーラムは、ナレッジベースプラットフォームの不可欠な部分です。顧客またはカスタマーサポートチームメンバーは、フォーラムの会話に参加できます。問題のトラブルシューティング、提案の提供、および問題の解決を一緒に決定できます。また、内部フォーラムを活用し、1つのナレッジベースソリューションで内部ナレッジベースの問題について協力することもできます。

サポートフォーラムを通じて顧客との関係を構築する

同僚と顧客との協力を1つの場所で行う

高度な検索

検索ウィジェット

顧客は検索ボックスを使用して、ナレッジベース内で回答や特定のトピックをすばやく見つけることができます。当社の強力な検索エンジンバーを使用すると、当社のナレッジマネジメントソフトウェアは使いやすく、特にコンテンツが多い場合に便利です。簡単な検索機能を提供することで、顧客がナレッジ記事を見つけるのを支援し、一般的な問題のサポートチケット数を減らすことができます。

顧客が回答を見つけるのに役立つ高度な検索ウィジェット

より迅速な問題解決とより満足度の高い顧客

シンプルな整理

カテゴリ

オンラインナレッジベースソフトウェアソリューションを利用する全体的なポイントは、簡単に検索できることです。ただし、ビジネスが作成するコンテンツが多いほど、混乱する可能性があります。その結果、LiveAgentを使用すると、顧客向けのカテゴリを作成でき、コンテンツに迷うことはありません。回答が必要な最も一般的なトピックのさまざまなカテゴリを作成し、学習コンテンツを適切に分割します。

カテゴリを使用してナレッジ共有を改善する

関連するトピックに従って記事を見つけやすくする

マルチナレッジベース

マルチナレッジベースサポート

マルチナレッジベースは、企業が複数の製品、ブランド、または複数の独立したサービスを販売している場合に非常に便利です。単一のLiveAgentアカウントにより、無制限のナレッジベースを作成する機会が得られ、それぞれが独自のデザイン、設定、およびコンテンツを持っています。顧客に素晴らしいガイドで必要なナレッジを提供します。

複数の外部ナレッジベースを管理する

エージェント向けの複数のプライベートナレッジベースを作成する

ファイルサポート

添付ファイル

書かれたナレッジを添付ファイルで強化したいですか？ナレッジベースソフトウェアを使用すると、企業は簡単にさまざまなコンテンツをナレッジベースに作成およびアップロードでき、全体的なカスタマーエクスペリエンスを改善し、ブランドロイヤルティを高めることができます。写真、スクリーンショット、写真、YouTubeなどのサービスからの録音やビデオファイルなどのオーディオファイルを追加して埋め込みます。

添付ファイルは、記事をより理解しやすく、読みやすく、またはより楽しくできます。ハウツーガイドにビデオチュートリアルやデモを追加するか、製品スクリーンショットを使用してステップバイステップの指示を表示します。

すべての重要な添付ファイルタイプを記事に追加する

写真、ビデオ、または音声録音で記事を強化する