2026年トップ20ナレッジベースソフトウェア

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この目的のために、このガイドではすべてのユーザーのための顧客中心のナレッジベースの最良のソリューションを示します。

ナレッジベースソフトウェアとは何ですか？

ナレッジベースソリューションは、ビジネス組織が使いやすく、検索可能で便利な形式で内部および外部コンテンツを構築、管理、配布するのに役立ちます。企業はナレッジマネジメントソリューションをセルフサービスポータルとして使用して、顧客と従業員が貴重な企業知識にアクセスできるようにします。

ナレッジベースは、ポリシーと手順に関する情報を配布するための企業関連のナレッジベース記事のデジタルライブラリです。また、従業員トレーニングの堅実な基盤として機能することが一般的です。

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トップ5ナレッジベースソフトウェアの比較表

トップ20のナレッジベースソフトウェアプロバイダー

1. LiveAgent

LiveAgentはカスタマーサポートソフトウェア業界の大手企業の1つです。同社は、直感的なユーザーインターフェース、シームレスな統合、および幅広いカスタマイズと統合オプションを備えたユーザー中心のナレッジベースソフトウェアソリューションを提供しています。

ユーザーは過度なトレーニングとリソースなしに、特定のニーズに応じてナレッジベースをカスタマイズできます。LiveAgentは機関知識を管理し、ナレッジベースを無制限のユーザーがアクセスできるようにするのに役立ちます。

主な機能:

• ナレッジベース
• 検索ウィジェット
• WYSIWYGエディター
• カスタマーフォーラム
• 内部ナレッジベース
• マルチナレッジベース
• カスタマーフィードバックと提案
• 記事の添付ファイル

LiveAgentソフトウェアの主な利点: 直感的なインターフェース、使いやすさ、24時間365日のサポート、および様々なサードパーティ統合のおかげで、LiveAgentはあらゆるサイズと形のビジネスに対応できます。プロバイダーは、様々なパーソナライゼーションとカスタマイズオプションを備えた、柔軟でスケーラブルで信頼性の高いナレッジベースソリューションを提供します。そのため、LiveAgentはあらゆるサイズのビジネスと様々な業界の理想的なソリューションです。

LiveAgentソフトウェアの主な欠点: LiveAgentの小さな欠点は、同社の技術チームとサポートチームの所在地です。EUにいるため、ヨーロッパ外のクライアントはフィードバックを得るのに少し待つ必要があるかもしれませんが、彼らはタイムリーに応答を受け取ることに注意してください。

推奨される用途: LiveAgentはスタートアップや小企業から企業や大企業まで、あらゆるサイズの企業向けのソリューションです。LiveAgentは営業、IT、HR、コンタクトセンター、自動車、またはその他の業界のチームがユーザーエンゲージメントを促進するのに役立ちます。

LiveAgentの価格プランには以下が含まれます:

• 無料トライアル – はい
• スモール – 月額エージェント当たり$15
• ミディアム – 月額エージェント当たり$29
• ラージ – 月額エージェント当たり$49
• エンタープライズ – 月額エージェント当たり$69

著者の意見: LiveAgentが弊社のリストの上位にある理由は、同社がナレッジベースの構築、設定、パーソナライズのプロセスを合理化するオールインワンのナレッジベースソリューションを提供しているためです。ユーザーが複数のナレッジベースをシームレスに構築およびデプロイできるようにします。

さらに重要なことに、彼らの価格体系はサブスクリプションベースであり、同社はあらゆるサイズの企業向けの柔軟でスケーラブルでカスタマイズ可能なソリューションを提供しています。

カスタマーレビュー: 「LiveAgentが提供する自動化機能が本当に好きです。特定の「ルール」を設定して、それを全体に適用できることで、解決すべきチケット数が減りました。また、定型メッセージと事前に定義された回答の追加により、多くの冗長な顧客の問題を解決するのに役立ちました。また、直感的で非常にユーザーフレンドリーであり、LiveAgentの使用を非常に楽しんでいます。LiveAgentは、ゲストエクスペリエンスで発生する冗長な問題を解決するのに役立っているため、より緊急の問題に焦点を当てることができます。」 – Nicole K.、小企業オーナー

2. HelpCrunch

HelpCrunchは、集中化されたセルフサービスポータルを構築しようとしているユーザーにとって優れたナレッジベースソリューションです。同社は、機関知識を集中化し、すべての関連ドキュメント、ファイル、および記事を1つの屋根の下に持ってくるためのソリューションを提供します。

主な機能:

• FAQチャットボット
• 多言語ナレッジベース
• 検索提案
• スマート検索エンジン
• 24時間365日のセルフサービスポータル
• ライブチャットサポートウィジェット
• カスタムCSS/JavaScriptユースケース
• カスタマイズ

HelpCrunchソフトウェアの主な利点: HelpCrunchはフィットネス、食品飲料、データサイエンスなどの様々な業界の企業に対応しています。同社のナレッジベースソフトウェアは特定のニーズに合わせて簡単にカスタマイズでき、カスタマーサービスの向上と一般的な問題への対処に焦点を当てています。

さらに、HelpCrunchは内部ナレッジベース管理プロセスを強化するために必要なすべてを提供します。

HelpCrunchソフトウェアの主な欠点: HelpCrunchはほぼすべての領域で優れていますが、統合オプションとトレーニングリソースが不足しています。

推奨される用途: 小規模から大規模のカテゴリに適合するビジネス組織。HelpCrunchの最も人気のあるユーザーには、Statcounter、Hurma、Fitlapなどの企業が含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（14日）
• ベーシック – 月額ユーザー当たり$15
• プロ – 月額ユーザー当たり$25
• アンリミテッド – 月額$620

著者の意見: HelpCrunchはあらゆるサイズと業界の企業向けの完璧なナレッジベースソフトウェアであり、ユーザーフレンドリーな協調ツールを探しています。知識の共有をできるだけ簡単にし、ナレッジベースをオンラインで楽に取得できます。

さらに、HelpCrunchは競争力のある価格で必須のソフトウェア機能を提供し、多言語サポートを追加して取引を甘くします。

3. Notion

Notionのナレッジマネジメントシステムは、既に確立されたナレッジベースポータルを持つビジネス組織に最適です。Notionは、様々な手順タスク、プロジェクト管理ソリューション、およびナレッジマネジメントツールと互換性のある包括的なナレッジベースシステムを提供します。

そのため、Notionは既存の企業知識を統一されたプラットフォームにシームレスに集中化できるようにします。

主な機能:

• ドラッグアンドドロップ機能
• 直感的な検索フィルター
• ページリンク
• サードパーティ統合
• 強力な分析
• ドメイン管理
• 高度なロールベースの権限
• 管理とセキュリティの設定

Notionソフトウェアの主な利点: Notionは柔軟な価格プラン、信じられないほどのスケーラビリティ、および印象的なツールと機能のスイートのおかげで、あらゆるサイズのビジネス組織に簡単に対応できます。同社は、顧客の価値、緊急性、およびユースケースに基づいて、ナレッジベースコンテンツを自動的に優先順位付けして整理できるようにします。

さらに、Notionは100以上のカスタマイズ可能なテンプレートを提供し、チームは特定のニーズに応じてカスタマーサポートコンテンツを作成および分類できます。

Notionソフトウェアの主な欠点: Notionのナレッジベースソフトウェアは急な学習曲線があります。同社はもっと多くのチュートリアルとユーザーガイドを提供して、顧客がナレッジベースプラットフォームの使用方法を学ぶのに役立つことができます。

推奨される用途: Notionのナレッジマネジメントシステムは操作に簡単にスケールできるため、サイズや業界に関係なく、どの企業でも使用できます。クライアントには、Headspace、Pixar、MatchGroupなどの企業が含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（7日）
• プラス – 月額ユーザー当たり$8
• ビジネス – 月額ユーザー当たり$15
• エンタープライズ – 営業に連絡

著者の意見: Notionが弊社のリストで高い位置にある理由は正当な理由があります。同社は、ユーザーが組織のすべての知識を1つの屋根の下に持ってくるのに役立つオールインワンのナレッジベース管理システムを提供しています。

そのため、Notionは小企業と大企業の両方にとって優れた選択肢です。さらに、同社が複数のオンラインコミュニティ全体で信頼できる多言語サポートを提供しているという事実を気に入っています。

4. Document360

Document360は、ユーザーが従業員とターゲットオーディエンスの両方のための内部および外部のベースとセルフサービスポータルを構築できるようにします。

ナレッジベースの必須要素に加えて、同社はファイルマネージャー、トップカスタマイズオプション、バージョン管理、およびリアルタイム検索ボックスを含む追加機能を投入しています。

彼らのKBソフトウェアは直感的なインターフェースとユーザーフレンドリーなナビゲーションを備えているため、簡単な学習曲線とシームレスなユーザーエクスペリエンスを期待できます。

主な機能:

• コミュニティフォーラム
• セキュアなファイル管理
• コンテンツ管理
• ナレッジベース検索
• セルフサービスポータル
• SEO
• カスタマーフィードバック
• 分析
• Markdownエディター
• カテゴリマネージャー

Document360ソフトウェアの主な利点: Document360の最新のナレッジベースソフトウェアは、ナレッジベースとコンテンツ管理を合理化するのに役立ちます。ソフトウェアの直感的な機能のおかげで、技術ドキュメント、チュートリアル、およびハウツーガイドで従業員の生産性を強化できます。

各ユーザーはドキュメントを表示し、情報にアクセスするために最初にログインする必要があります。ナレッジ配信の取り組みを強化することに加えて、Document360はデータを安全かつ安全に保ちます。

Document360ソフトウェアの主な欠点: Document360ソフトウェアは本当に素晴らしいですが、唯一の欠点は高い価格プランと困難なセットアップです。それ以外に、苦情がありません。

推奨される用途: Document360は柔軟でスケーラブルなナレッジベースソフトウェアソリューションを提供しているため、小企業、中規模組織、および大企業に簡単に対応できます。高いレベルの顧客中心性を目指すSaaS組織に有益です。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（14日）
• スタンダード – プロジェクト当たり月額$199
• プロフェッショナル – プロジェクト当たり月額$399
• ビジネス – プロジェクト当たり月額$529
• エンタープライズ – プロジェクト当たり月額$599

著者の意見: 素晴らしいナレッジベース機能、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェース、および応答性の高いサポートのため、Document360をリストに選びました。他のソリューションよりも少し高い価格ですが、Document360はあらゆるサイズの企業向けに完全にスケーラブルなKBソリューションを提供します。貴社がまだ成長している場合、Document360はあなたにとって理想的な選択肢です。

5. HelpJuice

HelpJuiceは、成長しているビジネス組織のあらゆるタイプのコンテンツを完全に管理するためのトップグレードのナレッジベースソフトウェアプロバイダーです。同社は、追加のインフラストラクチャ投資を必要とせずに操作をシームレスにスケーリングするスケーラブルなナレッジベースソリューションを提供しています。HelpJuiceは多くの重要なKB機能を提供していますが、その直感的な検索エンジンは最も強力なハイライトの1つです。

ユーザーはこの検索エンジンに頼って、瞬時に情報を入手できます。さらに、HelpJuiceはネイティブのWYSIWYGエディター、包括的な記事データベース、コンテンツマネージャー、パブリッシングインターフェースなどを投入しています。

主な機能:

• レポートと分析
• カスタマイズオプション
• WYSIWYGエディター
• 高度な検索エンジン
• SEO最適化
• 多言語サポート
• 分析
• ドラッグアンドドロップツール
• 検索フィルター

HelpJuiceソフトウェアの主な利点: HelpJuiceナレッジベースソフトウェアは、ユーザーフレンドリーなインターフェース、組み込みのリアルタイム機能、およびリモート機能を備えています。社内またはリモートチームを管理しているかどうかに関わらず、HelpJuiceに頼って、信頼性が高く、一貫して情報をオンデマンドで共有できます。

HelpJuiceソフトウェアは、高度な検索機能でユーザーエンゲージメントを最適化し、潜在的な顧客を引き付け、クレジットカード統合を通じてシームレスな取引を促進します。直感的で効率的なナレッジベースを提供することで、企業はロイヤルティを構築し、オーディエンスとの変換を促進できます。

HelpJuiceはまた、協力と通信を合理化して、シームレスなチームワーク、履歴追跡、改訂リクエスト、コメント、タスク割り当てなどを強化します。

HelpJuiceソフトウェアの主な欠点: HelpJuiceソフトウェアレビュー中に、画像ストレージとナレッジ共有に関する問題に気づきました。ソフトウェアには画像用のフォルダシステムがないため、ビジュアルコンテンツは無数の会話スレッドで簡単に失われます。また、ダッシュボードへの各ログインセッションで表示される定数ポップアップにも気づきました。

推奨される用途: HelpJuiceは、ナレッジ共有と管理の経験を合理化したいと考えているすべての企業にとって完璧なソリューションです。さらに、同社はスケーラブルな価格プランを提供して、ナレッジベースが成長するにつれてシームレスなスケーリングを確保しています。これらの品質により、HelpJuiceは小企業、中規模組織、および大企業に最適です。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（14日）
• スターター – 月額$120
• ラン・アップ – 月額$200
• プレミアム制限版 – 月額$289
• プレミアム無制限 – 月額$499

著者の意見: HelpJuiceソフトウェアがナレッジベースにコンテンツを即座に追加できるようにするのが好きです。同社は一貫したコンテンツ改善、高度な分析、および正確なレポートのためのソリューションを提供しています。

しかし、カスタマイズオプションの範囲は本当に勝利です。HelpJuiceはカスタマイズオプションが豊富で、ユーザーがカスタマー期待に応じてカスタムテーラードブランド体験を構築できるようにします。

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflowは技術業界の大手企業の1つです。この強力な企業は、プライベートナレッジベースを構築しようとしているブランドにとって優れた選択肢です。

Stack Overflow for Teamsは、広大な開発者コミュニティへのアクセス、排他的で直感的な質問と回答のインターフェース、回答ランキングメカニズム、およびユーザーが単一のナレッジベースソリューションで必要なその他のすべてを提供します。

チームはコーディングのFAQと技術ドキュメントからHR情報まで、集中化された場所で必要なすべてを手に入れます。

主な機能:

• コレクションの作成
• スマート通知
• タグでフィルター
• サードパーティ統合
• 企業のお知らせ
• Q&A
• オンボーディングガイド
• 記事の分類
• 権限管理
• コンテンツエディター
• ナレッジベース管理

Stack Overflow for Teamsソフトウェアの主な利点: Stack Overflow for Teamsは、主要なコミュニケーションソリューションとシームレスに統合することで、組織内のチームコラボレーションを強化できます。

このブランドは、コンテンツ管理オプションとゲーミフィケーション機能を備えたナレッジベースソフトウェアを提供して、あらゆるサイズと形のビジネスで利用できるようにします。

すべてのITチームとソフトウェア開発企業は、Stack Overflow for Teamsナレッジベースソフトウェアを使用することで利益を得ることができます。ツールは内部協力と通信を強化できるため、様々な業界のあらゆるサイズの企業に役立つことができます。最も注目すべきクライアントには、BarkBox、Intercom、Philipsが含まれます。

Stack Overflow for Teamsソフトウェアの主な欠点: Stack Overflow for Teamsソフトウェアはタグフィルターを備えており、検索を合理化し、情報を楽に取得しやすくします。しかし、複数のタグで検索クエリを起動すると、ツールはあまり機能しません。Stack Overflowは開発者にとって人気のあるプラットフォームですが、圧倒的で、組み込みのフィードバックループがなく、問題追跡とテストに個別のツールが必要です。これは、開発ワークフローとの他の統合をシームレスに妨げることができます。

推奨される用途: すべてのITチームとソフトウェア開発企業は、Stack Overflow for Teamsナレッジベースソフトウェアを使用することで利益を得ることができます。ツールは内部協力と通信を強化できるため、様々な業界のあらゆるサイズの企業に役立つことができます。最も注目すべきクライアントには、BarkBox、Intercom、Philipsが含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい
• ベーシック – 月額ユーザー当たり$6.50
• ビジネス – 月額ユーザー当たり$13.50
• エンタープライズ – 営業に連絡

著者の意見: Stack Overflow for Teamsがすべての組織的な垂直線全体でナレッジを共有するのに優れた仕事をしていると信じています。ツールは会社内のナレッジアクセスを最新化し、最新のイベントと情報更新で全チームを最新に保つことができます。

7. Zendesk

Zendeskナレッジベースソフトウェアは、ユーザーフレンドリーで簡単にカスタマイズ可能なアジャイルツールを探しているチーム向けの包括的なソリューションです。

Zendeskソフトウェアは複数のユースケースをサポートし、顧客中心のFAQページ、エージェントサポートナレッジプラットフォーム、ITデータベース、および内部ナレッジリポジトリを構築できるようにチームを強化します。

さらに、Zendeskはコンテンツを最新の状態に保ち、人工知能の力を使用して顧客のニーズと期待に先んじるのに役立ちます。

主な機能:

• AI対応コンテンツキュー
• パブリッシングスケジューラー
• チームオーガナイザー
• コンテンツブロックとタグ
• コンテンツを追加
• カスタマイズ
• レポートと分析
• コミュニティフォーラム
• AI搭載チャットボット
• ChatGPT統合
• モバイルSDK
• Webサーチウィジェット
• チケットシステム

Zendeskソフトウェアの主な利点: Zendeskは市場で主導的なヘルプデスクソフトウェアソリューションの1つです。同社は様々な業界のブランドに、機関データを整理するのに役立つヘルプデスクおよびコンタクトセンターソリューションを装備しています。

Zendeskを使用すると、ユーザーは複数のナレッジベースを整理および管理するために必要なすべてのツールを導入します。AIチャットボットとChatGPT統合のおかげで、カスタマーサポート企業とコンタクトセンターは操作を次のレベルに進めることができます。

Zendeskソフトウェアの主な欠点: 高価なサービスを提供することに加えて、Zendeskはカスタマーサポートの提供において驚くほど非効率です。これはカスタマーサービスソフトウェアにとって非常に奇妙です。

推奨される用途: Zendeskのヘルプデスクソリューションは、小企業、中規模企業、および企業に対応できます。価格プランは少し高いかもしれませんが、多層価格構造はあらゆるサイズの予算に簡単に調整できます。

そのため、ZendeskはMailchimp、Uber、Siemensなどの様々な業界の企業を引き付けています。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（14日）
• スイートチーム – 月額ユーザー当たり$69
• スイートグロース – 月額ユーザー当たり$115
• スイートプロフェッショナル – 月額ユーザー当たり$149
• スイートエンタープライズ – 営業に連絡

著者の意見: Zendeskは弊社のリストの最高のナレッジベースソリューションの1つです。ツールはオンデマンドで情報を迅速に配布し、ナレッジベースが組織内のすべての部門にアクセスできることを確認します。

Zendeskは特にカスタマーサポートエージェントと顧客にとって有用です。ユーザーフレンドリーで常に利用可能なセルフサービスポータルを提供して、必要なときにいつでもデータを見つけるのに役立ちます。

8. Help Scout

HelpScoutはヘルプデスクソフトウェア業界の支配的な力です。同社は、顧客がカスタマーセルフサービスを強化できるようにするための直感的で最新の信頼できるナレッジベースソフトウェアソリューションを提供しています。

ターゲットオーディエンスにより良いサポートを提供することを目指しているすべての企業は、Help Scoutのヘルプデスクソリューションを検討する必要があります。さらに、Help Scoutは内部ユーザーと外部ユーザーの両方向けのKBソリューションを提供します。

主な機能:

• 組み込みSSL暗号化
• カスタマイズ
• 内部および外部ユースケース向けの複数のナレッジベース
• SEOカスタマイズ
• FAQ
• 広いWebアクセス用のチャットスタイルのBeaconウィジェット
• 共有受信トレイ
• マルチデバイス互換性

Help Scoutソフトウェアの主な利点: Help Scoutは主にカスタマーサポートエージェンシーとコンタクトセンター企業に対応しています。しかし、同社はサービスを様々な業界と全サイズの企業に拡張できます。

高度にカスタマイズ可能な内部および外部ナレッジ管理システムに加えて、Help Scoutはあなたのセオの努力を強化できます。これはナレッジベースツールの追加の利点です。

Help Scoutソフトウェアの主な欠点: Help Scoutは様々なカスタマイズオプションを提供していますが、ほとんどのソリューションはSEOに焦点を当てています。そのため、高い検索エンジンランキング以上が必要な企業向けのカスタマイズオプションがもっと必要だと感じています。

推奨される用途: Help Scoutはあらゆるサイズと様々な業界のビジネスモデルのビジネス組織を支援できます。彼らのナレッジベースソリューションは、Spikeball、Compass、Honeyなどの数千の高名な企業に信頼されています。

価格設定:

• 無料トライアル – いいえ
• スタンダード – 月額ユーザー当たり$25
• プラス – 月額ユーザー当たり$50
• プロ – 営業に連絡

著者の意見: Help Scoutは内部および外部のナレッジベースの作成を簡素化します。彼らのソフトウェアを使用して、ナレッジ管理システムをほんの数分で設定できます。

そのため、Help Scoutはトップ10のナレッジベースソフトウェアプロバイダーのスポットに値すると感じています。

9. Freshdesk

Freshdeskはクラウドベースのヘルプデスクおよびナレッジソフトウェアプロバイダーで、ユーザーが反復的な質問を避ける複数のナレッジベースを作成できるようにします。Freshdeskの直感的なナレッジベース管理とコンテンツ作成機能は、エージェント応答を1つのハブに集めて、顧客にとって親切な記事に変換するのを合理化します。

主な機能:

• リッチテキストエディター
• コンテンツフォーマット
• 画像埋め込み
• セルフヘルプ記事ジェネレーター
• FAQページ
• 記事レビューとフィードバック
• コンテンツ管理
• SEO機能
• ブランディングとカスタマイズ
• ストレージスペース

Freshdeskソフトウェアの主な利点: Freshdeskはナレッジベース管理、コンテンツソーシング、および記事パブリッシングを合理化するのに役立つナレッジベースのパワーハウスです。ツールはナレッジベース記事をSEOフレンドリーにして最大の可視性を実現し、グローバルオーディエンスと企業知識を共有できるようにします。

Freshdeskソフトウェアの主な欠点: Freshdeskは一流のナレッジベースソフトウェア機能を提供していますが、検索とコンテンツ管理の機能には大幅な改善が必要です。同社はまた、連絡先とサポートシステムにより多くの努力を投資する必要があります。

推奨される用途: Freshdeskは世界中の様々な業界から50,000以上のクライアントのためのソリューションです。最も注目すべきクライアントには、Webbeds、Oceanic Catering、Styli、Crocus、Jupiter Money、Flash、JCAなどの企業が含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（21日）
• グロース – 月額ユーザー当たり$15
• プロ – 月額ユーザー当たり$49
• エンタープライズ – 月額ユーザー当たり$79

著者の意見: 改善の余地がありますが、Freshdeskは小規模、中規模、大規模企業にナレッジベースサポートを提供するのに良い仕事をしていると感じています。Freshdeskの洗練された価格フレームワークは、特定のビジネスニーズに合わせた様々なプランを含んでいます。豊富なバージョン履歴により、顧客は変更と更新を簡単に追跡できます。彼らの専任サポートチームは、一般的な質問と懸念に対処し、シームレスな統合体験を確保するために装備されています。

ユーザーはマルチチャネルサポートと包括的なトレーニングオプションを利用して、Freshdeskナレッジベースソフトウェアを開始できます。全体として、Freshdeskは様々な業界のあらゆるサイズの企業向けの優れたソフトウェアソリューションを提供します。

10. Confluence

内部および外部ユースケースの両方に対して、ユーザーフレンドリーなナレッジベースソフトウェアが必要な場合、Confluenceはレーダー上にあるべきです。

同社は、管理しやすく、アクセス可能で、信頼性の高いコンテンツおよびナレッジベース管理システムを探しているあらゆるサイズのビジネスに対応しています。

Confluence KBソフトウェアソリューションは、すべてのドキュメント変更を追跡し、コンテンツ監査を合理化して、すべての部門全体のチーム協力を強化するのに役立ちます。

主な機能:

• 24時間365日のサポート
• 分析
• ユーザーの権限
• チームカレンダー
• サードパーティ統合
• 構造化ページツリー
• ナレッジベースおよびコンテンツテンプレート
• ページ履歴追跡
• 無制限のナレッジベースページ
• コンテンツ管理
• 全文検索機能

Confluenceソフトウェアの主な利点: コンテンツとナレッジ管理、およびドキュメント協力を1つのプラットフォームに持ってくることに加えて、Confluenceはアトラシアンサービスとの統合ツールとツールのスイートをもたらします。さらに、Confluenceは3,000以上の統合を提供します。

彼らのソフトウェアソリューションでできないことはほぼ何もありません。

Confluenceソフトウェアの主な欠点: Confluenceはオールパワーなビジネスソリューションのように見えるかもしれませんが、いくつかの欠点があります。まず、彼らの権限管理システムは真摯なアップグレードが必要です。

その後、彼らのモバイル機能は限定的なオプションを提供し、モバイルベースのオペレーターにとって問題が生じる可能性があります。

推奨される用途: Slack、Jira、Trelloなどのクライアントを持つ、あらゆるサイズと業界に関係なく、すべてのデジタルビジネスにConfluenceを安全に推奨できます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（7日）
• スタンダード – ユーザー当たり月額$5.75
• プレミアム – ユーザー当たり月額$11
• エンタープライズ – 営業に連絡

著者の意見: ここで述べられているConfluenceを使用することのすべての利点と利点に加えて、このソフトウェアプロバイダーを信じられないほど費用効果の高い価格プランに基づいて選択しました。各価格プランは、24時間365日のプレミアムサポート、高度な分析、稼働率保証を含む印象的な機能を提供します。

11. Zoho Desk

Zoho Deskは最先端のヘルプデスクとチケットシステムソリューションを提供することで名前を作りました。同社はまた、ビジネス組織が待機時間を減らし、高いチケット量に対処し、より顧客中心のサポートを提供するのに役立つナレッジベースツールを提供しています。

コンテンツ作成と管理を合理化することに加えて、Zoho Deskはセルフサービスオプション、FAQ、ハウツー記事、チュートリアル、トラブルシューティングガイド、およびその他のサポートカテゴリのシームレスな実装のためのカスタマイズ可能なナレッジベースプラットフォームを提供します。

主な機能:

• 自動提案
• ヘルプセンターレポート
• ポータルカスタマイズ
• ドメインマッピング
• セキュアアクセス
• フォーラムとコミュニティ
• ナレッジリポジトリ
• ヘルプセンターチケット
• テキスト検索
• カスタマーフィードバック
• チャットボット
• ポータルカスタマイズ

Zoho Deskソフトウェアの主な利点: Zoho Deskはあらゆる業界のビジネス向けの手頃なナレッジベースソフトウェアソリューションです。ユーザーは市場で最も競争力のある価格で多くのカスタマイズオプションを備えた直感的なダッシュボードを取得します。

セルフサービスを促進することに加えて、Zoho Deskはクライアントが特定のニーズに応じてカスタマーサービスとサポート操作をアップグレードできます。

Zoho Deskソフトウェアの主な欠点: Zoho Deskソフトウェアはユーザーフレンドリーなインターフェースを持っていますが、その外観はLiveAgentやConfluenceなどのトップ競合他社と比較して少し時代遅れです。ナビゲーションはより良くなる可能性があり、彼らの検索機能はアップグレードが必要です。

推奨される用途: Zoho Deskは世界中のさまざまな業界から100,000以上のクライアントの本拠地です。同社の最も忠実なクライアントには、Daimler、Intel、Searsが含まれます。特にカスタマーサポートを改善しようとしている組織に、あらゆるサイズの企業にZoho Deskをお勧めします。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（15日）
• スタンダード – 月額ユーザー当たり$20
• プロフェッショナル – 月額ユーザー当たり$35
• エンタープライズ – 月額ユーザー当たり$50

著者の意見: Zoho Deskが競争力のある価格で包括的なナレッジベースソフトウェアを提供するのに素晴らしい仕事をしていると信じているため、Zoho Deskを選びました。クライアントはZoho Deskに頼って、内部および外部のナレッジベースとセルフサービスポータルを構築し、顧客満足度とチーム協力を改善できます。

12. HappyFox

HappyFoxは、様々なセクターとビジネスニッチ全体の企業向けのナレッジ管理ツールを提供する信頼できるクラウドベースのCRMソフトウェアプロバイダーです。

同社は主に、内部および外部ユースケース向けの最高の、最も効果的なブランド化されたセルフサービスポータルを探しているクライアントに対応しています。

ナレッジベースのニーズに対応することに加えて、HappyFoxはカスタマー相互作用から実用的な洞察を駆動するためのカスタマーフィードバック収集を合理化します。

主な機能:

• カスタマーフィードバック
• チームコラボレーションツール
• 分析
• コミュニティフォーラム
• 外部/内部検索
• 自動提案
• セルフヘルプポータル
• ナレッジベースのカスタマイズ
• 分類
• リッチテキストエディター
• ソーシャルシェアリング
• 検索提案
• 記事タグ付け
• モバイル最適化
• SEOフレンドリーなURL
• リアルタイムレポートと分析

HappyFoxソフトウェアの主な利点: HappyFoxソフトウェアをテストした後、簡単なカスタマイズ、フィードバック収集、プログレッシブサーベイ、およびSEO最適化が同社の最強の機能であると言えます。

このツールは、モバイルデバイスと高度に互換性のある包括的な内部および外部のセルフサービスポータルを構築するのに役立ちます。チームと顧客は、必要な情報を検索および見つけるのに問題がありません。

HappyFoxソフトウェアの主な欠点: HappyFoxはほぼすべてのもので優れていますが、メール通知は優れています。また、インターフェースと価格構造が非常に混乱していると感じました。

推奨される用途: HappyFoxは柔軟な価格プランを提供しているため、クライアントはナレッジベースをニーズに応じてスケーリングする柔軟性を得られます。そのおかげで、HappyFoxはあらゆるサイズの企業のニーズを処理できます。最も注目すべきクライアントには、Jabra、Sennheiser、Whirlpoolが含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（14日）
• マイティ – 月額ユーザー当たり$39
• ファンタスティック – 月額ユーザー当たり$59
• エンタープライズ – 月額ユーザー当たり$79
• エンタープライズプラス – 月額ユーザー当たり$99

著者の意見: HappyFoxはターゲットオーディエンスに例外的な製品品質を提供するため、最高のナレッジベースソフトウェアプロバイダーのリストにスポットに値します。同社は無数の企業のナレッジベースニーズに対応しています。

彼らのソフトウェアはユーザーが数回のクリックで情報を見つけるのに役立ち、自動提案と検索エンジン機能はセルフサービスジャーニーのすべてのステップで顧客を支援します。

13. Guru

Guruは、顧客向けのデータを収集、更新、共有、アクセスするための包括的で包括的なナレッジベースソフトウェアソリューションを提供します。

顧客向けのセルフサービスポータルが必要な場合でも、HR情報用の集中化されたヘルプデスクが必要な場合でも、Guruはニーズに対応できます。

Guruはすべてのナレッジをワンハブに持ってきて、チームを接続し、現在のワークフローを中断することなく関連データを集中化します。

主な機能:

• 組み込みテキスト検索
• ML対応ボット
• コミュニティフォーラム
• 分類
• コンテンツ管理
• AI搭載の提案
• カスタマイズ
• Q&A
• 分析
• AI検索
• カスタムダッシュボード
• 事前構築テンプレート

Guruソフトウェアの主な利点: Guruはナレッジベース内の情報を定期的に検査および更新するためにAIの力を使用しています。ソフトウェアは従業員と顧客の検索パターンをより適切に一致させるために情報提案を継続的に改善します。また、冗長な記事を削除して、ナレッジベースが正確で最新の状態に保つようにします。

Guruソフトウェアの主な欠点: GuruのAI搭載のナレッジベースソフトウェアは魅力のように機能しますが、コンテンツ組織の取り組みを改善できます。また、テーブルとシートを操作する際に軽微な問題に気づきました。

推奨される用途: Guru AIナレッジベースソフトウェアは様々な機能、多くの統合、ユーザーフレンドリーなインターフェース、および費用効果の高い価格設定を備えています。これらの品質により、小規模、中規模、大規模企業に最適です。クライアントには、Boldr、Intercom、Shopifyなどの企業が含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（30日）
• スターター無料 – 最大3人のユーザーで無料、3人以上のチーム向けはユーザー当たり月額$6
• スターター – ユーザー当たり月額$12
• エンタープライズ – 営業に連絡

著者の意見: Guruはリモートチーム向けの最高のナレッジベースツールの1つです。会社の知識を集め、保存、アクセスするのが簡単になります。Guruはいつでもどこでもチームを最新の状態に保つことができます。

14. Bloomfire

Bloomfireは、チームが1つの場所で機関知識を集め、整理するのに役立つ集中化されたナレッジベースソリューションを提供します。彼らのソフトウェアはビジネス組織が関連情報を迅速かつ簡単に見つけるのに可能にします。

彼らのツールは高エンドのメディア互換性、クラウドソースのFAQ、およびAI対応の検索を提供しているため、Bloomfireはすべての部門全体で情報を統一したいサポートチームに最適です。

主な機能:

• カスタマーフィードバック
• 使用状況とコンテンツレポート
• APIアクセス
• AI対応の検索
• コンテンツ管理
• 全文検索
• セルフサービスポータル
• カスタマイズ可能なブランディング
• 自動タグ付けコンテンツ

Bloomfireソフトウェアの主な利点: Bloomfireは、情報を整理し、人気のあるコミュニケーションチャネル全体で簡単にアクセスして共有できるようにするために必要なすべてのナレッジベース機能をもたらします。

ツールはソーシャルメディアのように動作し、顧客がフォロー、コメント、共有、いいねを通じてコンテンツと相互作用し、ブランドと関わることができます。

Bloomfireソフトウェアの主な欠点: Bloomfireはナレッジ共有の合理化に優れていますが、ツールはカスタマイズ可能性、検索結果、ビデオ編集インターフェース、パスワードリセット、ユーザー管理の問題があります。また、Webサイトで価格情報を見つけることができませんでした。

推奨される用途: Bloomfireはリモートチーム、ナレッジマネージャー、コンテンツクリエーター向けに最適です。同社は小企業と大企業のニーズに対応できる価格プランを提供しています。

価格設定:

• 無料トライアル – いいえ
• プロフェッショナル – 営業に連絡
• ビジネス – 営業に連絡
• エンタープライズ – 営業に連絡

著者の意見: Bloomfireはターゲットオーディエンスとの接触を保つのが好きなブランド向けの優れたナレッジベースソフトウェアソリューションです。ツールは情報収集と配布への最新化されたアプローチを提供して、ユーザーが必要なときに関連するナレッジコンテンツをシームレスにアクセスできるようにします。

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hubは、チームが内部ナレッジハブと顧客中心のセルフサービスポータルを作成して、ユーザーが必要な情報をオンデマンドで見つけられるようにします。ツールは、セルフサービスを強化することで時間、労力、リソースを節約し、チームが複雑な顧客クエリに焦点を当てることができます。

主な機能:

• SEO検索
• カスタマイズ
• レポートと分析
• APIと統合
• コミュニティフォーラム
• カスタマーフィードバック
• ドラッグアンドドロップ
• カテゴリ管理

HubSportサービスハブソフトウェアの主な利点: HubSpot Service Hubはコンテンツパブリッシングを合理化し、現在のテックスタックと簡単に統合されます。プラットフォームは設定が簡単で、ナレッジベースで迅速にスケールアップできます。

内部ナレッジ管理システムまたは外部カスタマーサポートを管理しているかどうかに関わらず、HubSportはすべてサイズの企業のニーズに対応します。

HubSpot Service Hubソフトウェアの主な欠点: 高い価格プランに加えて、HubSpotのナレッジベーステンプレートは修正および操作が困難です。

推奨される用途: HubSpot Service Hubは多様でカスタマイズ可能な価格構造を持っており、すべてサイズのビジネス組織の特定のニーズに合わせることができます。同社は世界中の160,000以上のクライアントの本拠地であり、Tumblr、Doordash、Reddit、WWFなどの企業を集めています。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（14日）
• スターター – 月額$20
• プロフェッショナル – 月額$890
• エンタープライズ – 月額$3,600

著者の意見: HubSpotが提供する多くの機能とスケーラブルな価格プランのため、HubSpotがリストにスポットに値すると感じています。しかし、ブランドボイスと一致させるナレッジベース体験をパーソナライズできるブランド化されたカスタマイズテーマ、高いデバイス互換性と応答性を本当に気に入っています。

16. Slite

Sliteは、会社の知識を最新の状態に保ち、すべての部門に簡単にアクセスできるようにするための包括的な集中化されたナレッジベースツールを提供します。

チームは関連情報と24時間365日のナレッジマネジメントオプションへのアクセスを開始し、内部ナレッジ管理とコンテンツ組織を合理化します。

主な機能:

• 全文検索
• テンプレート
• リアルタイムコラボレーション
• 無制限のドキュメント
• 分類
• コンテンツ管理
• コンテンツエディター
• 可視化
• ライブ編集
• AI対応の会話
• ドキュメント収集

Sliteソフトウェアの主な利点: Sliteは、多目的なフォーマット、柔軟なテンプレート、直感的なコンテンツエディター、およびカスタマークエリへのAI搭載応答などの多くのナレッジベースの利点を提供します。

ツールはSlack、GitHub、Google Drive、Trello、Asanaなどのソリューションとシームレスに統合され、あらゆるサイズの企業に対応する手頃な価格プランを提供します。

Sliteソフトウェアの主な欠点: Sliteは外部ナレッジベースを作成するための最良の選択肢ではありません。内部データ管理のニーズのみに対応しているためです。そのため、Sliteのソフトウェアはカスタマーサービスとサポートには最適ではありません。

推奨される用途: 手頃な価格のプラン、使いやすさ、トップのスケーラビリティにより、Sliteは内部ナレッジ管理を強化したいと考えているすべての企業に最適です。Sliteの最も注目すべきクライアントには、Vanmoof、Agorapulse、Spotifyが含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – いいえ
• 無料 – 無制限のユーザーで$0（50個のドキュメントとQ&A）
• スタンダード – ユーザー当たり月額$10
• プレミアム – ユーザー当たり月額$15

著者の意見: Sliteのナレッジベースソフトウェアはあらゆるサイズの企業のニーズに完全に対応できます。わずか数人のメンバーを持つ小さなチームから大規模企業まで。内部データベースを管理するための直感的でユーザーフレンドリーなナレッジベースツールが必要な場合、Sliteはあなたの最適なソリューションです。

17. Slab

Slabはデジタルビジネスが利用可能なすべての通信チャネルとシステムから情報を見つけて集め、企業知識を単一のプラットフォームに統合するのに役立ちます。

強力なサードパーティ統合、合理化された検索、およびユーザーフレンドリーな編集インターフェースを備えた、Slabはナレッジベースのパワーハウスで、内部ナレッジ管理を次のレベルに引き上げています。

主な機能:

• リアルタイムコラボレーション
• カスタムドメイン
• 使用分析
• プライベートトピック
• 統一検索
• サードパーティ統合
• 最新の編集機能
• コンテンツ組織トピック
• セルフサービスポータル
• コンテンツ管理

Slabソフトウェアの主な利点: Slabはナレッジベース作成、管理、組織、および配布を合理化します。IT専門家と非技術的知識を持つユーザーの両方が、ニーズに応じて内部および外部コンテンツを管理するのに役立ちます。

さらに、Slabの直感的なソフトウェアインターフェースはナレッジベースを常にアクセス可能で簡単にナビゲートできるようにします。

Slabソフトウェアの主な欠点: Slabは多くのコンテンツ管理組織機能を提供していますが、編集ツールはいくつかの追加機能を使用できます。

推奨される用途: Slabはすべてのサイズの組織に対応していますが、営業チーム、オペレーション、エンジニアリングに最適です。ナレッジ管理とコンテンツ作成を簡素化したいと考えている誰もが、Slabに頼って専門的な記事を共有できます。クライアントには、Benchling、Asana、Glossierなどの企業が含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – いいえ
• 無料 – 最大10ユーザーで$0
• スタートアップ – ユーザー当たり月額$6.67
• ビジネス – ユーザー当たり月額$12.50
• エンタープライズ – 営業に連絡

著者の意見: チームが部門、チャネル、システム全体に散在しているすべての関連企業知識を集めるのに苦労している場合、Slabはあなたに最適だと信じています。Slabは、組織知識を集中化されたデータハブに統合するための集中化されたソリューションを提供します。

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfsナレッジベースツールは、企業が協力を合理化し、内部および外部ナレッジを公開することで、顧客の待機時間とチケット量を削減するのに可能にします。

ユーザーマニュアル、従業員チュートリアル、ヘルプセンター、またはセルフサービスポータルを作成しているかどうかに関わらず、ProProfsは内部および外部ナレッジ管理のニーズを専門的に処理します。

主な機能:

• テキストエディター
• 複数の著者
• 履歴改訂
• ファイル共有
• 画像マネージャー
• 多言語サポート
• カスタムレポートと分析
• 権限とロールを割り当てる
• セキュリティ管理
• 調査
• カスタマーフィードバック

ProProfsナレッジベースソフトウェアの主な利点: ProProfsはチーム協力と統合に焦点を当て、ビジネス組織が多様なナレッジ管理のニーズに対応するのに役立ちます。クライアントはProProfsに頼って、内部および外部のナレッジベース、ファイルシステム、ヘルプセンターなどを構築できます。

ProProfsはヘルプデスクとチャットソリューションとシームレスに統合されるため、人気のあるコミュニケーションチャネル全体で顧客と従業員のニーズに対応するために使用できます。

ProProfsナレッジベースソフトウェアの主な欠点: ProProfsは企業知識を内部および外部で作成および共有するために必要なすべてを提供していますが、共同編集機能はより多くの作業が必要です。直感的またはユーザーフレンドリーではありません。

推奨される用途: カスタマーサービスとサポート体験を強化し、内部データ管理を合理化することを含む、企業にProProfsをお勧めします。同社の最も注目すべきクライアントには、LinkedIn、DHL、Dell、Sony、その他が含まれます。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（15日）
• 月次プラン – ユーザー当たり月額$79
• 年次プラン – $588（年間請求）

著者の意見: ProProfsはよく知られたソフトウェアプロバイダーです。彼らのユーザーフレンドリーなソフトウェアソリューションは無数の企業が目標を達成するのに役立っています。ProProfsを使用すると、ナレッジ管理と配布を簡素化して、チーム協力を改善し、ターゲットオーディエンスが前例のないカスタマーサポート体験を受け取ることを確認できます。

19. Obsidian

Obsidianは専門家および個別のサービスプロバイダー向けの優れたナレッジベースソリューションです。個人的な使用のためにナレッジ管理、コンテンツ組織、およびメモ取りの取り組みを強化できるようにします。

Obsidianナレッジベースツールはユーザーフレンドリーなインターフェース、合理化されたナビゲーション、およびナレッジ管理とデータ保存のニーズに応じてカスタムテーラーできる機能を備えています。

主な機能:

• グラフビュー
• バックリンク
• 発信リンク
• オンライン/オフラインアクセス
• 多言語サポート
• ブランド化されたテーマとカスタムスタイリング
• 多目的プラグイン

Obsidianソフトウェアの主な利点: Obsidianは、データへのオンラインおよびオフラインアクセスが必要な場合に最適なナレッジベースです。メモ取り機能、ナレッジ管理、またはドキュメント組織が必要かどうかに関わらず、Obsidianはそのすべてなど無料で処理できます。

Obsidianソフトウェアの主な欠点: Obsidianについて多くの良いことがあるにもかかわらず、彼らのナレッジベースユーザーインターフェースはかなり混乱しています。ナビゲートして使用するのは困難です。また、グラフビューに問題がありました。問題を解決するよりも問題を生じさせたようです。

推奨される用途: Obsidianはビジネス専門家、個別ユーザー、小規模なサービスプロバイダー向けの最適なソリューションです。同社は商用ソリューションを提供していますが、大企業のニーズに対応することはできません。

価格設定:

• 無料トライアル – はい（商用ユーザー向けの14日）
• 無料 – 個人的な使用のために永遠に無料
• 商用利用 – ユーザー当たり年額$50

さらに、Obsidianはアドオンパッケージを提供しています：

• Obsidian Sync – 月額$10
• Obsidian Publish – サイト当たり月額$10

著者の意見: 最近、個別ユーザーのニーズに対応するソフトウェアプロバイダーはそれほど多くありません。そのため、Obsidianが好きです。大規模な組織に焦点を当てる代わりに、Obsidianは個別のサービスプロバイダーとビジネス専門家を気にかけています。

ユーザーはナレッジ管理とドキュメント組織を強化するために必要なすべてを取得します。また、個別ユーザーがObsidianナレッジベースソフトウェアを1ペニーを費やさずに利用できるという事実も大好きです。

20. BookStack

BookStackはオープンソースの自己ホスト型ナレッジベースプラットフォームで、ユーザーが企業知識を集中化された場所に集め、管理、整理、保存するのに役立ちます。

異なるタイプのデータを1つのプラットフォームの下に統合するための使いやすく柔軟なソフトウェアソリューションを導入して、合理化されたナレッジアクセスとコンテンツ組織を実現します。

主な機能:

• 統合された多要素認証
• 設定オプション
• 多言語サポート
• ページエディター
• 直感的なインターフェース
• リンク
• 組み込みdagrams.net

BookStackソフトウェアの主な利点: BookStackはナレッジベースというより、ドキュメントと情報を保存、整理、管理するためのデジタルプラットフォームです。しかし、市場上のナレッジベースソフトウェアとして動作できます。

BookStackは無料のオープンソースナレッジベース機能を提供しているため、ツールの常に進化する操作性に貢献している大規模なオンラインコミュニティを持っています。

BookStackソフトウェアの主な欠点: BookStackは適切な運用スケーラビリティと、LiveAgentやZendeskのようなオールインワンソリューションになるための高度な機能がありません。さらに、彼らのツールは限定的なカスタマイズオプションと、より多くの作業が必要な欠陥のある事前作成テンプレートが付属しています。

推奨される用途: BookStackは大企業のニーズに対応できないため、スタートアップ、小企業、中規模企業に最も適しています。

価格設定: 無料でオープンソース。

著者の意見: BookStackはそれの無料ナレッジベース機能のため、弊社のリストにスポットに値します。同社は継続的に時間、労力、リソースに投資して、オープンソースナレッジ管理プラットフォームをグローバルオーディエンスに近づけます。

ナレッジベースソフトウェアの種類は何ですか？

小企業は従業員チュートリアル、顧客FAQ、コミュニティフォーラム、および製品の側面の共有Google Docsで十分です。しかし、ビジネス操作が成長するにつれて、小さなナレッジベースはアクセス可能性、検索可能性、セキュリティの問題を作成できます。

ナレッジベースソフトウェアソリューションは、ニーズに応じてオンラインナレッジベースをシームレスにスケーリングする柔軟性を提供することでこれらの問題を解決します。それを念頭に置いて、異なるタイプのナレッジベースソリューションについて議論しましょう。

内部ナレッジベース

内部ナレッジベースは、チームメンバーがオンデマンドでデータにアクセスし、日常的なワークフローへの最小限の中断で文書と情報を集めるのに役立つ従業員向けのナレッジベースです。

これはチームメンバーが含まれている内部リソースとして表示できます。すべての関連するビジネスデータ、ポリシー、ドキュメント、プロセス、およびシステム。チーム協力、コミュニケーション、結束、および生産性を強化しようとするすべての企業は、ソースナレッジベースソフトウェアツールを使用して内部ナレッジディレクトリを構築することを検討する必要があります。

内部ナレッジベースは、サービスまたは製品に関する企業関連のナレッジベースコンテンツとユーザーガイドの集中化されたデータリポジトリです。内部ナレッジベースソフトウェアツールを使用して、IT、HR、営業、マーケティング、およびコールセンター業界全体のチーム向けのプライベートナレッジベースを構築できます。

外部ナレッジベース

外部ナレッジベースは、請求情報、連絡先情報、FAQ、トラブルシューティングガイド、配送と追跡情報などの信頼できる便利でユーザーフレンドリーなセルフサービスオプションを利用して、ターゲットオーディエンスが簡単なタスクを独自に完了するのに役立つ顧客向けのナレッジベースです。

カスタマーサポートエージェンシーとコンタクトセンターは、高いトラフィックピークとチケット量に対処するために外部ナレッジベースに依存しています。彼らは、顧客が基本的な質問に対する答えを独立して見つけられるようにすることで、外部ナレッジ管理ソフトウェアソリューションから利益を得ることができます。さらに、それは相互作用するたびにカスタマー体験を強化するのに役立ちます。

ナレッジベースコンテンツの品質は、顧客と従業員を関与させ続けるのに重要な役割を果たします。消費者とカスタマーサポートチームの両方が関連記事を受け取ることを確認する最良の方法は、最高のナレッジベースツールに投資することです。

ナレッジベースソフトウェアはどのように機能しますか？

ナレッジベースソフトウェアプラットフォームは、常にアクセス可能な真実のソースのように動作します。内部または公開ナレッジベースについて話しているかどうかに関わらず、これらのリソースはオンデマンドでオンラインで情報を配布することで機能します。

ナレッジ共有に加えて、ナレッジベースツールはデータ最適化、コンテンツ管理、分析ツール、収集、組織、および消費者と従業員の両方のための情報共有を支援できます。ナレッジベースソフトウェアソリューションの最も強力な機能を見てみましょう。

フロントエンドウェブサイト

ナレッジベースのフロントエンドを通常のWebサイトと比較できます。違いは、ナレッジベースがドキュメントフォーマット、ナビゲーション、情報カテゴリに焦点を当てていることです。

ナレッジベースプラットフォームのフロントエンドインターフェースには、通常、次の高度な機能が含まれます：

• メインランディングページ – 利用可能なすべての情報カテゴリと全文検索オプションが含まれています
• ナビゲーションメニュー – 検索エンジンまたは記事の複数層グループを含むドロップダウンメニュー
• 記事呼び出し – このセクションには、記事メタデータ、リンク、警告、コードスニペット、および他の関連する検索用語が含まれています
• カスタマイズオプション – ニーズとブランドガイドラインに応じてセルフサービスナレッジベースをカスタマイズできます

顧客向けのナレッジベースには、典型的なWebページに最も似ているインターフェースが含まれています。これにより、顧客に親しみのある感覚が与えられ、ナレッジギャップをより簡単に橋渡しできます。

企業は通常、一般的な質問、カスタマーフィードバック、およびプロセスドキュメントをナレッジベースで分類し、ターゲットオーディエンスはユーザーフレンドリーなインターフェース経由でアクセスできます。

バックエンドインターフェース

ナレッジポータルのバックエンドインターフェースには、コンテンツ組織、ドキュメント管理、バージョン管理、および分析ダッシュボード機能が含まれるべきです。

典型的な組織ナレッジベースソリューションには、次の機能が含まれます：

• 複数のロール権限とチームアカウント
• 最高のソフトウェアアドバイスとガイドライン
• 簡単に検索可能なコンテンツ
• チームメートを記事に割り当てる権限
• 記事ライフサイクル
• 内部タグ付け
• ワークフロー管理
• 編集レビュー

ご覧のとおり、ナレッジベースソフトウェアツールは集中化されたプラットフォームまたはセルフサービスポータルで、従業員と顧客が必要なセルフサービスコンテンツを見つけるために使用できます。

カスタム価格設定に関する情報、限定的な機能チュートリアル、またはその他のものであろうと、セルフサービスポータルはユーザーがカスタマーサービスおよびサポートエージェントの助けなしにカスタムクエリに対する答えを見つけるのに役立ちます。

集合的なナレッジベースの有用性を評価するのに役立つ優れた例としてLiveAgentサポートポータルを見てみましょう。LiveAgentはターゲットオーディエンスにユーザーフレンドリーなナレッジ管理プラットフォームを提供するカスタマーサポートソフトウェア企業です。

同社のサポートポータルにより、ユーザーは探している情報をどのように見つけたいかを選択できます：

• カテゴリごとにブラウジング
• 強力な検索エンジン機能を使用する

彼らのポータルは、新規ユーザー向けのナレッジドキュメント、ビデオチュートリアル、技術サポート、カスタマイズオプション、請求とサポート、および賞と証明書を提供します。顧客は異なるナレッジカテゴリに頼って、知る必要があることを学ぶか、既に質問を知っている場合はすぐに答えを見つけることができます。

ナレッジベースプラットフォームの利点は何ですか？

すべての機関知識とナレッジ管理の取り組みを集中化されたソリューションの下に持ってくることは、貴重なデータをいつでもどこでもアクセス可能にします。このアクセス可能性の向上により、重大な競争上の利点が得られます。マイクロソフトによると、顧客の66%はカスタマーサポートよりもセルフサービスを好みます、67%はカスタマーサポートに連絡する前に問題を独立して解決しようとします。それを念頭に置いて、ナレッジベースソフトウェアの利点についてさらに詳しく掘り下げましょう。

生産性の向上

最も効果的なナレッジベースソフトウェアソリューションは、ビジネス組織が重要なデータを簡単にアクセスできるようにする集中化された場所を提供します。ほとんどの企業は、データを保存するために内部データサイロを使用しています。

しかし、機密データを部門とストレージシステム全体に散在させておくと、チームがオンデマンドで必要な情報を入手し、現代の消費者が要求するトップグレードのパーソナライズされたカスタマー体験を提供するのが困難になります。McKinsey & Companyの調査では、従業員は勤務週間の19%近くを企業情報の検索に費やしていることがわかりました。それに対処する必要があります。多くの時間がかかります。

すべての企業知識を集中化し、データを簡単に利用できるようにすることでこの問題を解決できます。

ナレッジベースソフトウェアは生産性を向上させるだけでなく、関連性のある貴重な情報への24時間365日のアクセスを提供することでチーム協力を強化します。さらに、あらゆるビジネスニッチの従業員は、よくある質問に対する回答を自動化して、チャネル全体で消費者に統一された応答を提供できます。

運用コストの削減

Webベースのナレッジベースソフトウェアは、重要なデータをクリック一つ離れた場所に保ちます。従業員が時間、労力、リソースを無駄にすることなく、見込み客を正確かつ確実に効率的に支援できるようにします。最高のナレッジベースツールのほとんどは、わずか数秒で情報を入手できるAI搭載の検索機能が付属しています。

企業関連の記事、FAQ、内部プロセスへの即座のアクセスにより、従業員は時間を節約し、トレーニングとオンボーディングを合理化できます。これらのツールをチャットボットとヘルプデスクソフトウェアソリューションと統合できるため、エージェントを解放し、反復的なタスクを自動化し、カスタマーサポートをより生産的で効率的にできます。

さらに、これらのソフトウェアソリューションには、ナレッジの喪失と サイバー攻撃を防ぐための組み込みセキュリティ機能が付属しています。すべての機密データを1つの場所に保つことで、不要なリスクに露出させることなく、企業の秘密を保護しやすくなります。

クライアントを獲得して保持する

ナレッジベースソフトウェアは睡眠、休息、休みが必要ありません。24時間365日365日機能でき、ターゲットオーディエンスとスタッフにいつでもどこでも必要な情報を提供します。そのおかげで、顧客と従業員は24時間365日のカスタマーサービスとサポートをオンデマンドで頼ることができます。オフアワーと祝日でも。

新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を保つよりも5〜25倍費用がかかることを覚えておくことが重要です。

見込み客は解決策を長く待つ必要はありません。代わりに、問題を自分で解決するために一致する答えを探すことができます。この便利さとトップの応答品質は、カスタマー体験を強化し、顧客満足度を増加させることができます。

より多くの収益を生成する

BingやGoogleなどの検索エンジンは、ランキングメカニズムを使用して、特定のキーワードと句の検索エンジン結果ページ（SERP）でどの検索結果が最も高くランク付けされるべきかを判断します。整理された記事構造を持つ管理されたナレッジベースは、SEOを強化し、主要な検索エンジン全体でブランドのランク付けを高めるのに役立ちます。

より多くの露出を得ると、Webサイトにより多くの顧客を引き付けて、より多くの収益を生成できます。さらに、この増加した露出により、アップセリングとクロスセリングの取り組みを強化し、新しい外部ユーザーをブランドに引き付けることができます。

簡単にアクセスできる組織知識を提供することで、ターゲットオーディエンスが問題を簡単に解決できるようにします。また、電話、メール、チャットなどの人気のあるコミュニケーションチャネル全体でブランドとの合理化された通信を確立することもできます。これらすべての利点は、より良いカスタマー体験を提供し、顧客満足度を向上させることにつながります。

適切なナレッジベースソフトウェアを選択する方法

適切なナレッジベースソフトウェアソリューションの選択は、多くの異なる要因に依存します。顧客と従業員に利用可能にしたい情報の性質を調査する必要があります。

顧客と従業員を対象に情報を集め、整理し、維持し、配布するための完全なツールスイートが必要です。すべてのソリューションがここにあるわけではないため、ツール選択に最適なナレッジベースソフトウェア機能を選択するのに役立つ考慮事項があります。

ニーズと目的を特定する

ナレッジ管理ソフトウェアツールで達成したいニーズと目的を検討してください。これらの洞察は、ターゲットオーディエンス、スタッフ、またはその両方をサポートしたいかどうかを決定するのに役立ちます。

これを確認したら、次の懸念事項を考慮して、排除したい最大のナレッジギャップを特定してください：

• 顧客と従業員が最も頻繁に尋ねる質問
• 機関知識への一貫したリクエストで最も圧倒されている部門
• カスタマーおよび従業員の質問への現在の応答率
• 応答にかかる時間
• 継続的な改善が必要な領域
• 学習体験を要求する従業員の数

これらの考慮事項は、現在の生産性を評価し、組織全体でより効率的に情報を共有できるキーナレッジベースソフトウェアを選択するのに役立ちます。

機能と機能を評価する

次のステップは、ナレッジマネジメント目標を達成するために必要な必須機能と機能を評価することです。基本的な機能のリストを作成して、互換性のあるソリューションを研究しながら構築することをお勧めします。

最高のナレッジベースツールは、次のような一般的な機能を備えています：

• 高度な検索
• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• ニュース機能
• カスタマーフィードバック機能
• ドキュメントおよび記事のバージョン管理
• 決定木機能
• WYSIWYGエディター
• 新しい変更をハイライト
• カスタマイズ可能な検索ウィジェット
• デスクチケット
• リアルタイムコラボレーション機能
• Google Drive、Salesforceなどのサードパーティアプリとの統合
• 記事およびドキュメントテンプレート

これらはほぼ基本的な機能で、すべてのトップグレードソフトウェアソリューションが提供しています。特定のニーズや目標を達成したい場合は、次の目的を考慮してオプションを絞ります：

• 通話転送を少なくする
• トラブルシューティングガイド、連絡フォーム、記事、および機関知識をすべて集中化されたリポジトリに集め
• 最初の呼び出し解決率を向上させる
• カスタマー体験と満足度を向上させる
• 見込み客の努力を減らす
• オンボーディングとトレーニングを合理化
• 前例のない一貫したカスタマーサービスとサポートを提供

これらの目標と必須機能は、ビジネスニーズを満たすために必要なすべてのサードパーティ統合を備えた最高のナレッジベースツールを選択するのに役立ちます。

スケーラビリティとカスタマイズを検討する

世界で最高のソフトウェアを持つことができますが、設定、カスタマイズ、維持するのに永遠かかる場合は意味がありません。さらに重要なことに、ナレッジベースのニーズが成長するにつれて、ナレッジベースはあなたと一緒にスケーリングできる必要があります。

したがって、迅速な設定と簡単なメンテナンスを確保するために、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたソフトウェアツールを選択してください。クラウドベースのナレッジベースソリューションは、通常、より多くのスケーラブルで、様々なカスタマイズ可能なコンポーネントが付属しています。

ベンダーサポートと信頼性を評価する

ナレッジベースはカスタマーサポートソリューションでもあるため、機密ビジネスデータとユーザー情報を安全かつ安全に保つことができる信頼性の高いツールが必要です。今日、企業はデータ安全を確保するためにコンプライアンス規制、データプライバシー規則、業界制限に従う必要があります。

また、ダウンタイムとデータ漏洩を最小化するために、最新のコンプライアンス認証を保持する必要があります。それを念頭に置いて、最大稼働時間と顧客中心のサポートを確保するために信頼性とベンダーサポートを優先してください。

潜在的なベンダーとのソフトウェアデモ中にカバーするための質問のリストを集めました：

• 実装段階はどのくらい時間がかかりますか？
• その時間に利用可能なサポートはありますか？
• 実装後のサポートはどのようなタイプですか？
• ユーザーをアクティブ化するのにどのくらい時間がかかりますか？
• 基本的な実装手順は何ですか？
• ITスタッフが知る必要があることはありますか？
• ナレッジベースのユーザーライセンスはロールベースですか？

価格と計画を比較する

機能、カスタマイズ、スケーラビリティ、ベンダーサポート、信頼性を把握したら、周りを買い物して価格プランを比較します。迅速なROIを確保し、投資を最大化できるソリューションを目指します。探すべき別のことは、無料トライアルです。優れたソフトウェアソリューションは、ソフトウェアに自信があるため、無料オプションを提供する傾向があります。

現在のテックスタックとシームレスに統合される過度なトレーニングを必要としない使いやすいソフトウェアツールを選択することをお勧めします。

貴社にとって最高のナレッジベースソフトウェアは何ですか？

貴社にとって最高のナレッジベースソフトウェアは、チームが効率を高め、カスタマーサポートを改善し、従業員と顧客の両方のためのユーザーエクスペリエンスを強化できるようにするものです。

選択するソリューションは、次のことを可能にする必要があります：

• 企業知識をシームレスに作成、保存、管理、オンデマンドで共有
• トレーニング時間を削減し、ユーザーガイド、トレーニングリソース、運用データへの24時間365日のアクセスをスタッフに提供
• すべての利用可能なコミュニケーションチャネル全体で情報の一貫性を向上させる

さらに、最高のナレッジベースソフトウェアソリューションは、各顧客相互作用から学習し、組織知識をより検索可能で、顧客中心で、ユーザーフレンドリーにするためにAIの力を貸してくれるべきです。

小企業向けの最高のナレッジベースツール

スタートアップと小企業向けの最高のナレッジベースソフトウェアプロバイダーは、LiveAgent、Zendesk、HelpScoutです。

中企業向けの最高のナレッジベースソフトウェアソリューション

中規模企業向けの最高のナレッジベースソフトウェアソリューションは、LiveAgent、Document 360、Confluenceです。

大企業向けの最高のナレッジベースプラットフォーム

大企業向けの最高のナレッジベースプラットフォームは、LiveAgent、HelpJuice、HubSpotです。

無料で最先端のナレッジベースソフトウェアを確認する

堅牢なナレッジベースソフトウェアはあらゆるサイズのビジネスのゲームチェンジャーです。カスタマーサービスを強化するだけでなく、チームに重要な情報への即座のアクセスを与え、生産性と効率の向上につながります。LiveAgentは最高のナレッジベースソフトウェアソリューションの1つとして際立っています。

LiveAgentは主にヘルプデスクソフトウェアですが、直感的なユーザーインターフェース、多目的なカスタマイズオプション、および印象的な範囲の統合を備えたナレッジベースソリューションを含む包括的な機能スイートを提供します。

最高の部分？ 30日間無料でLiveAgentの優れたナレッジベースソフトウェアを試すことができます。コミットメントなしに、このトップティアソフトウェアの利点を直接体験して探索できます。