Zimbra

Zimbraの統合

Zimbra は、個人やビジネス向けのメールコミュニケーションおよびコラボレーションのためのソリューションです。Zimbraソフトウェアはクライアントとサーバーの両方のコンポーネントで構成されており、かつてはZimbra Desktopというデスクトップアプリケーションも提供されていました。Zimbraにはオープンソース版のほか、商用版（「ネットワークエディション」）もあり、予定表や連絡先をOutlookと同期するための独自メッセージングAPIなどのクローズドソースの機能が追加されています。

Zimbraはどのように使えるのか？

クラウドに統合されたメール、カレンダー、コラボレーションソリューションとして、Zimbraはパブリッククラウド・プライベートクラウドの企業標準です。Zimbraは、今日提供されている中で最も革新的なメッセージング体験の一つを提供しており、刷新されたブラウザベースのインターフェイスを通じて、個人のクラウドに保存された情報やアクティビティにエンドユーザーをつなげます。

Zimbraの顧客メールをタイムリーかつ集中して対応するのに苦労していませんか？今こそLiveAgentと統合し、チケットシステム で顧客コミュニケーションを管理しましょう。チケットシステムは主にカスタマーサービスを目的としたものです。顧客担当者が問い合わせに簡単に対応できるインターフェイスを提供します。問い合わせはどこから届いても、カスタマーエージェントに届いた時点で「チケット」となります。これらのチケットはユニバーサルインボックス からアクセス可能です。

これにより、カスタマーサービス担当者は迅速かつ効率的な対応が可能になります。

LiveAgentのチケットシステムは、効率や生産性を高める機能にも支えられており、顧客メールの整理や返信をより速く行うことができます。部署 、タグ 、フィルター 、エージェントの重複検知 などの機能を活用してスムーズなワークフローを構築できます。ユニバーサルインボックスはメールだけでなく、ライブチャット 、カスタマーポータル 、コールセンター 、SNS管理 （Facebook、Twitter、Instagram）なども一元管理可能です。ViberやWhatsAppにも対応しています。各コミュニケーションチャネルには専用の機能があり、スムーズで信頼性の高い運用が可能です。

Zimbra利用のメリット

• 最高クラスのメールソリューション
• 重要なメールのバックアップ
• Zimbraメールを整理してチケット管理
• 追加機能や拡張されたコミュニケーション能力

ZimbraをLiveAgentと統合する方法

プラグインの有効化やサードパーティ製アプリケーションは不要です。ZimbraをLiveAgentと統合するには、LiveAgentシステムに情報を入力するだけで完了します。

ステップ1：Zimbraアカウントの設定

まだZimbraメールをお持ちでない場合は、公式サイトにアクセスし無料トライアルを開始するか、有料プランを購入してください。フォームに入力し、新しいメールアカウントを設定します。既にZimbraアカウントをお持ちの場合は、このステップをスキップし次へ進みましょう。

ステップ2：LiveAgentのメール設定にアクセス

LiveAgentアカウントにログインし、設定 > メール > メールアカウントを開きます。「作成」ボタンをクリックし、その他を選択します。

ステップ3：統合方法の選択

転送またはIMAP/POP3のいずれかで統合するかを選択できます。ここでは、まず転送による方法を紹介します。「転送」をクリックし、次のステップへ進んでください。

ステップ4a：転送設定

「転送」を選択したら、メールアドレスを入力し、Zimbraドメイン用にSPFレコードを設定します。方法がわからない場合は、Zimbra公式サイトのガイド をご覧ください。これを実施することで、LiveAgentでスパム判定されないようになります。設定が完了したら、このZimbraアカウントのメール対応部門を選択し、保存をクリックします。

ステップ4b：IMAP/POP3設定

ZimbraメールをIMAP/POP3で接続したい場合は、そのオプションを選択します。メールアドレス、ログイン情報、パスワードを入力し、取得方法（IMAPまたはPOP3）を選択します。サーバー情報とポート番号も入力し、保存をクリックしてください。

これでZimbraメールはLiveAgentのチケットシステムと連携され、メールが整理されてより良いカスタマーサポートを提供できるようになります。