Sendmail
SendmailをLiveAgentと統合することで、安全かつ効率的なメールルーティングとカスタマーサポートの強化を実現します。このオープンソースソリューションはさまざまなメール転送方式に対応し、LiveAgentの高度なチケッティング機能とシームレスに連携します。...
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Zentyal 統合
Zentyal は、Linux ベースのメール サーバーおよびグループウェア ソリューションです。無料でダウンロードできる開発版とソース コードが利用可能です。Zentyal は 2 つのパッケージで提供されます。Zentyal Server (中小企業向け) と Zentyal Cloud (ホスティング プロバイダー向け) です。メール サーバー ソリューションは、主にメール サーバーのインストールと保守に関するスキルと経験を持つ企業向けです。Zentyal は、ウイルス対策とスパム対策保護、およびカレンダーと連絡先機能を提供します。
Zentyal をどのように使用できますか?
Zentyal は、メール サーバーのセットアップ、構成、保守方法を知っている熟練したチームを持つ企業に適したメール サーバー ソリューションです。Microsoft Active Directory のネイティブ互換性が付属しているため、クライアントを簡単に管理できます。Zentyal は、顧客がサポートが必要な場合はいつでもすべての顧客にカスタマー サポートを提供しますが、サポートなしでも使いやすいです。ウェブサイトでは、ソリューションに関する多くのトピックを含むドキュメントとカスタマー ポータルを提供しています。
LiveAgent チケット システムは、仮想メール ドメインをカスタマーサポート用の 1 つの専用ソリューションに統合できます。任意のチャネルからの顧客通信を保存するユニバーサル インボックスや、より迅速に返信できる定義済みの回答など、多くの生産性機能を活用してください。複雑な問題が発生した場合はチケットを分割するか、さまざまなオートメーションを作成するルールを設定して、タスクを処理します。
メール以上のものを追加することもできます。デジタル コール センターを作成し、ウェブサイト用のライブ チャット ウィジェットをセットアップし、ナレッジ ベース付きのカスタマー ポータルを構築するか、Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp、Viber からソーシャル メディア アカウントを追加します。各通信チャネルは、ワークフローが整理され、実行しやすくなるようにする多くの生産性機能によってサポートされています。
Zentyal 統合の利点は何ですか?
- カスタマー サポートが利用可能 - 必要な時にサポートを受けてください
- Microsoft Active Directory のネイティブ互換性 - AD 統合でクライアントを簡単に管理
- 無制限の仮想ドメイン - 制限なくメール インフラストラクチャをスケーリング
Zentyal を LiveAgent と統合する方法
LiveAgent のチケット システムは、IMAP/POP3 を介して Zentyal と統合できます。LiveAgent の構成設定により、このオプションは容易にアクセスできます。次のステップバイステップ ガイドは、Zentyal をチケット システムと統合するのに役立ちます。
ステップ 1: Zentyal をインストールして構成する
まず Zentyal をインストールする必要がありますか? Zentyal ウェブサイトにアクセスして、あなたに合ったプランを選択してください。Zentyal のウェブサイトでは、インストール ガイドを含むカスタマー ポータル セクションが利用可能です。Zentyal へのアクセスがあり、既に構成している場合は、LiveAgent に切り替えて、次のステップに進みます。
Zentyal の価格
ステップ 2: LiveAgent メール構成に移動する
Zentyal が構成され、使用準備ができたので、LiveAgent アカウントに移動します。まだアカウントがない場合は、無料トライアルを開始してください。[構成] > [メール] > [メール アカウント] の下にある上部の [作成] ボタンをクリックします。利用可能なメール プロバイダーのリストが表示されます。下部の [その他] をクリックして、次のウィンドウで [IMAP/POP3] をクリックします。
ステップ 3: Zentyal の詳細を入力する
Zentyal を正常に統合するには、LiveAgent に Zentyal の詳細を提供する必要があります。ユーザー名、パスワード、メール アドレスを入力する必要があります。これらを入力したら、フェッチ方法とサーバー情報およびポートを選択します。入力したメール アドレスからのチケットを処理する責任のある部門を選択することを忘れないでください。次に、ウィンドウの下部にある [保存] ボタンをクリックして、構成を完了します。
Zentyal 統合
これで、すべてが設定されました。Zentyal メールは、チケット システムから LiveAgent によって取得されるようになります。下のビデオで LiveAgent ができることを確認してください。さらに、機能ページで追加オプションを確認したり、Academy ページでカスタマー サポートの詳細情報を確認したりできます。
