WhatsApp

WhatsApp統合

WhatsAppは市場で利用可能な最も人気のあるメッセージングプラットフォームの1つです。モバイルインターネットネットワークアクセスのおかげで、ユーザーが通話を行い、メッセージを送信し、ファイルを共有できます。このアプリケーションはiOS、Android、Windows、Mac OSで無料で利用でき、ブラウザからアクセス可能なWebアプリケーションとしても利用できます。コンシューマーアプリとビジネスアプリの両方として確立されています。

当社のWhatsApp統合により、WhatsAppアカウントをLiveAgentチケッティングシステム に統合し、顧客コミュニケーションチャネルの1つとして使用できます。WhatsAppの顧客メッセージに返信することは、顧客クエリを処理し、各顧客に便利なカスタマーサービスを提供する迅速で効率的な方法です。この統合はTwilio VoIPおよび360dialogのユーザーが利用できます。

WhatsApp統合をどのように使用できますか？

LiveAgentはWhatsAppアカウントに接続し、ヘルプデスクシステム に統合します。その後、利用可能なすべてのWhatsAppの会話を収集し、ヘルプデスクチケットに変換します。これはユニバーサルインボックス から簡単にアクセスできます。この機能は優れています。なぜなら、他の多くの重要な高度な機能 と一緒に使用できるからです。これにより、ワークフローを改善し、より迅速な返信を提供し、顧客メッセージを整理し、クエリをはるかに迅速に解決できます。

WhatsApp統合を使用する利点は何ですか？

• 競争上の優位性を獲得
• 顧客満足度を向上させる
• 便利なサポートチャネルを提供
• より単純なクエリをより迅速に解決

LiveAgentでのWhatsAppサポート

ビジネス電話またはWhatsApp Webアプリケーションを使用して顧客リクエストを処理する代わりに、WhatsAppをLiveAgentと統合して、効率的なビジネスソリューションに変えることができます。チケッティングシステム から直接顧客の会話に返信でき、他のチャネルと同じように優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

WhatsAppアカウントのTwilio番号をソーシャルメディアカスタマーサービスプラットフォーム経由でLiveAgentチケッティングシステムと統合すると、スムーズで効率的なコミュニケーション体験が得られます。その結果、すべての受信WhatsAppメッセージはインボックス内の管理しやすいチケットにシームレスに整理されます。この統合を利用することで、コミュニケーションを効果的に一元化し、すべての顧客メッセージを1か所に保つことができ、ハイブリッドチケットストリームの利便性から恩恵を受けることができます。

WhatsApp統合は、タグ、メモ、分割チケットなどの他のチケッティング機能とよく機能します。自動化ルールを使用してワークフローを自動化し、テンプレートメッセージを使用してテンプレート化されたメッセージを送信することもできます。WhatsAppはビジネス統合を通話機能なしのメッセージのみに制限しています。メッセージへのすべての返信は24時間以内に行う必要があります。24時間が経過すると、事前に承認されたテンプレートを使用してのみWhatsAppメッセージに返信できます。

WhatsAppをLiveAgentと統合する方法

• まず、LiveAgentアカウントにアクセスして設定を開きます。左側のパネルでWhatsAppを選択し、機能を有効にします。

• 次に、左側のパネルでWhatsApp番号を選択し、新しい番号を追加します。TwilioアカウントまたはアカウントからTwilioアカウントまたは360dialog アカウントの詳細を入力して、設定を保存します。これで、WhatsAppビジネスアカウントがLiveAgentと統合されました。

• これでLiveAgentのチケッティングシステムからWhatsAppチケットを受け取り、それらに返信できます。統合は、チケットの転送、解決、分割チケットなどの機能とよく機能します。

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