Viber

Viber 統合

Viber は、Android、iOS、Microsoft Windows、macOS、Linux で利用可能なクロスプラットフォーム通話およびメッセージング アプリで、インスタント メッセージング、通話、ビデオ通話、およびブロードキャスト メッセージを提供します。

Viber カスタマーサポートが重要な理由は何ですか？

現代のサポート インタラクションには、高い顧客期待が伴います。シームレスなサポート体験と、ソーシャル メディアや Viber などのテキスト メッセージング アプリを含む複数のプラットフォーム全体でビジネスと通信する可能性は、絶対的な必要性です。

なぜですか？

多くの顧客にとって、ビジネスの連絡先情報を Google で検索したり、ライブ チャット ボタンや連絡先フォームを見つけることを期待してウェブサイトにアクセスしたりするよりも、テキストで連絡する方が簡単です。顧客の期待とニーズが高まるにつれて、ビジネスはそれらに毎回対応する準備ができている必要があります。

どのように機能しますか？

LiveAgent などの適切なヘルプデスク ツールを使用すれば、Viber でプロンプトで個人的かつ知識豊富なカスタマーサービスを提供するのは簡単です。

Viber を当社のヘルプデスク チケット ソリューション に統合すると、新しい Viber メッセージを受け取るたびに通知が届きます。各メッセージは自動的にチケットに変換され、LiveAgent のユニバーサル インボックスに表示されます。

このような便利でありながら強力なテクノロジーを備えることで、デバイスの継続的な監視から解放され、すべてのメッセージが整理され、すべてのカスタマー サポート エージェントがアクセスできることが保証されます。

Viber 統合で何ができますか？

LiveAgent の新しい Viber 統合は、多くの可能性への扉を開きます。その機能の一部を見てみましょう。

• Viber メッセージをチケットに変換する： Viber テキスト メッセージを受け取り、スマートフォンまたはデスクトップ アプリを継続的に監視することなく、自動的に LiveAgent チケットに変換できます。
• 統一インターフェース： LiveAgent ダッシュボードから Viber メッセージに応答できます。すべての顧客問い合わせが LiveAgent ダッシュボードで利用可能になり、応答は Viber アプリで受け取られます。それだけです。
• 改善された組織化： この統合により、以前のすべての Viber チケットをアーカイブして整理できます。LiveAgent のおかげで、過去の会話に簡単にアクセスでき、電話で検索する代わりにタグを割り当てることができます。

実際にはどのように見えますか/どのように機能しますか？

外部ツールを使用して Viber メッセージに応答していることを顧客が判断できるかどうか疑問に思っている場合、答えはいいえです。この詳細なビデオ チュートリアルで、その仕組みを確認してください。

Viber を LiveAgent と統合する方法

Viber を LiveAgent に統合することは、顧客が Viber 経由であなたに連絡できるようにする簡単な方法です。必要なのは、電話で Viber アカウントを設定し、Viber Bot アカウントを作成することだけです。ステップバイステップで方法を説明します。

注： 通常の Viber アカウントは電話番号にリンクされているため、統合できないため、Viber Bot アカウントを作成する必要があります。

Viber Bot アカウントの作成

Viber の商用モデルの変更により、2024 年 2 月 5 日以降、Viber ボットはユーザーが作成することはできず、Viber パートナー または Viber 直接 によって作成される必要があります。上記の日付より前にボットを作成したユーザーは、引き続き Viber パートナー パネルにアクセスして既存のボットを統合できますが、新しいレガシー ボットを作成することはできません。詳細については、この記事 を確認してください。

また、Viber アカウント統合 に関する詳細なナレッジベース ガイドも参照できます。LiveAgent では、多くの有用なリソースを提供しています。

新しいボットを作成した後、Viber サポートまたは Viber パートナーは、統合に必要なトークンを提供する必要があります。このトークンは、Bot アカウント設定に表示されます。

Viber Bot アカウントを LiveAgent と統合する

• LiveAgent パネルに移動 → 構成 → Viber → Viber アカウントに移動 → **「接続」**ボタンをクリックします。

• Viber アカウントを接続ウィンドウで、Viber Bot アカウントのトークンを**「トークン」**フィールドに挿入します。
• Viber メッセージをフェッチする部門を選択 → **「接続」**をクリックします。

• QR コードをウェブサイトに配置して、顧客が Viber 経由であなたに連絡できるようにします。顧客は連絡先を追加し、Viber アカウントで QR コードをスキャンする必要があります。

注： QR コードを使用したくない場合は、顧客がクリックできるウェブサイトにリンクまたはボタンを配置して、Viber アプリから Viber Bot にメッセージを送信することもできます。

• これで完了です。Viber アカウントが接続されました。

注： 顧客が Viber 経由であなたに連絡できるようにするには、ウェブサイトに Viber アクティブ ボット アカウントの QR コードを配置してください。通常の Viber アカウント経由で連絡することはできません。ボットを通じて送信されたメッセージのみが LiveAgent にフェッチされます。

さらにサポートが必要ですか？

詳細な情報が必要な場合は、LiveAgent との Viber アカウント統合 に関する詳細なガイドを確認できます。ここでは、多くの有用なリソースも提供しています。

この統合がなぜそんなに価値があるのか？

LiveAgent と Viber 統合がビジネスにもたらすことができるメリットのいくつかを見てみましょう。

• 顧客体験の向上： Viber 統合により、エージェントはデバイスの監視に費やす時間が減り、優れたカスタマーサービス の提供に集中できます。
• 合理化された運用： 缶詰メッセージなどの高度なツールのおかげで、より迅速なカスタマー サポートを提供できます。
• 個人化されたカスタマーサービス： Viber メッセージに応答するときに LiveAgent の CRM を使用できます。CRM データが右側のチケット パネルですぐに利用できることで、より個人化された応答を提供し、顧客に優れたサービスを提供できます。
• 貴重なデータ分析： リアルタイム データ インサイトを提供することで、カスタマー サポート と満足度を向上させるのに役立ちます。たとえば、過去 1 か月間に最初の連絡で解決された Viber クエリの数を知りたい場合は、単にレポートを生成してください。LiveAgent のレポート機能を使用すると、パフォーマンスを時間、エージェント、部門、またはチャネル別に簡単にセグメント化できます。
• セキュリティの向上： LiveAgent 経由で Viber メッセージに応答する方が安全です。すべての Viber チケットは、すべてのサポート エージェントがアクセスできる共有ユニバーサル インボックスに保存されるためです。つまり、以下について心配する必要はありません。
  • 複数の従業員と Viber ログイン認証情報を共有する
  • 公開デバイスにログインしたままにする
  • Viber アカウントにログインしているデバイスを紛失する
• 競争上の優位性： LiveAgent は、Viber 統合を提供する数少ないヘルプデスク ソフトウェアの 1 つです。このようにして、群衆から目立つことができ、顧客との関係を構築できます。

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