Twitter (X)

Twitter (X) 統合

Twitter（現在はXとして知られています）は、世界中の何百万人もの人々が使用するマイクロブログおよびソーシャルメディアウェブサイトです。ユーザーはツイート（投稿）と呼ばれる短いメッセージを通じてやり取りし、テキストと様々なメディアを共有してフォロワーと交流できます。情報を素早く広めたり、時事問題に対応したり、新しいオーディエンスに到達したり、フィードバックを求めたり、議論に貢献したり、自分自身を表現するのに最適なプラットフォームです。

Twitter (X) はまた、企業が製品を宣伝したり、顧客と交流したり、サポートを提供するためにも使用されています。これは顧客満足度 を向上させることができ、エージェントはメールや電話対応だけでなく、リアルタイムでサポートを提供できます。

LiveAgentのTwitter (X) 統合により、企業はブランドメンションとキーワードを監視し、顧客の問い合わせに対応し、公開メンションを簡単に追跡できます。Twitter (X) を統合した後、チームのインボックスはアカウントからのメッセージとツイート（投稿）を監視します。

Twitter (X) カスタマーサポートが重要なのはなぜですか？

Twitter (X) は世界中で1日あたり1億8,700万人以上のアクティブユーザーを持っています。これらのユーザーの多くは、Twitter (X) を使用して製品やビジネスについての意見を共有したり、質問したり、肯定的および否定的な経験を共有することでフィードバックを提供しています。

Twitter (X) は「常時オン」チャネルと見なされているため、顧客はビジネスに連絡しようとするときにプラットフォーム上で認識されることを期待しています。多くの場合、迅速に対応しない、または顧客にとって満足のいく方法で対応しないビジネスは、公開的な反発に直面します。

Twitter (X) の性質上、これらの否定的な経験は野火のように広がり、何千人もの人々が便乗します。そのため、Twitter (X) で積極的に活動することに加えて、プロアクティブなカスタマーサービス に精通していることが非常に重要です。

どのように機能しますか？

あなたに向かってくるすべてのツイート（投稿）について通知されることを確認するには、LiveAgentのような高度なソーシャルメディアカスタマーサービスソフトウェアを使用する必要があります。

当社のTwitter (X) 統合を使用することで、ブランドを監視し、対応が必要なツイート（投稿）とコメントにタイムリーに対応できます。システムは、追跡されたキーワード、コメント、メンションを含むツイート（投稿）ごとに通知し、チケットに変換します。

Twitter (X) 統合で何ができますか？

• ブランドメンションとキーワードを追跡 – シンプルな検索用語を設定し、それらの用語を含むすべてのツイートをデータベースで監視およびアーカイブします。すべてのブランドメンションをリアルタイムで監視します。ブランドのリアルタイムソーシャルメディア監視を実行します。
• 複数のTwitter (X) アカウントを接続
• 1つの場所からツイート（投稿）、コメント、メンションに返信
• Twitter (X) コミュニケーションと顧客コメントを簡単に分類および検索
• 公開メンションを自動的にチケットとしてキャプチャ

実際にはどのように見えますか/どのように機能しますか？

Twitter (X) をLiveAgentと統合する方法

LiveAgentはTwitter (X) とのネイティブ統合を提供しており、これはLargeサブスクリプションプランで利用可能です。ただし、SmallまたはMediumプランをご利用の場合は、追加料金でこの機能をカスタマーサポートに追加できます。LiveAgentとTwitter (X) の統合の詳細については、以下の手順に従ってください。

注： LiveAgentアカウントをTwitter (X) と統合するには、まずTwitter API v2にアクセスするためのTwitter (X) デベロッパーアカウントを持ち、Twitter (X) アプリケーションを作成する必要があります。

1. Twitter (X) アカウントにログインして、developers.twitter.com にアクセス → メニューのDeveloper Portalに移動します。

2. デベロッパーアカウントがない場合は、作成する必要があります。

3. サインアップまたはログイン後、ダッシュボードページにすべてのTwitterアプリが表示されます。「+ Create Project」を選択するか、メニューからProjects & Apps → Overviewに移動して新しいプロジェクトを作成します。

4. プロジェクト＆アプリ作成プロセスを進め、最後の「Here are your keys and tokens」画面でAPI KeyとAPI Key Secretをコピーして保存します。これは後で統合に必要になります → その後、「App settings」ボタンをクリックします。

5. アプリの設定で、User authentication settingsセクションの「Set up」をクリックします。

6. User authentication設定ページで、すべての必須フィールドに入力します：

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app、Automated app、またはBot
• Callback URL / Redirect URL – LiveAgentアカウントのURL
• Website URL – 会社のウェブサイトのURL

7. 設定フォームを保存 → Client IDとClient Secret認証情報が表示されます → 「Done」をクリックします。

8. Twitter (X) アプリケーションをセットアップしたので、LiveAgentアカウントにリンクできます。LiveAgentアカウントで、Configuration → Twitter → Application setupに移動します。

9. API Key値をConsumer keyフィールドに貼り付け、API Key Secret値をConsumer secretに貼り付けます → Saveをクリックします。Twitter アプリケーションはLiveAgentアカウントと統合されました。次のステップは、Twitter (X) アカウントをLiveAgentアカウントに接続することです。

次に、Twitter (X) アカウントをLiveAgentアカウントに接続する方法を見てみましょう：

1. LiveAgentアカウントに移動 → Configurationを開く → Twitterをクリック → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitterを最初に有効にする必要があります。セクションのオレンジボタンをクリックすることで実行できます。この後、LiveAgentが再起動します。

2. 新しいウィンドウがポップアップ → ユーザー名とパスワードを入力してTwitter (X) アカウントにログイン → 「Authorize app」をクリックしてLiveAgentにデータを処理し、アクセスを提供する権限を与えます → ウィンドウは自動的に閉じます。

3. Twitter (X) アカウントが接続され、セクションで利用可能になります。

4. ツイート（投稿）とコメントの取得を開始し、それらに返信するには、「Edit button」（鉛筆アイコン）をクリック → 「If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets」オプションを有効にします。

5. さらに、追跡したい追加のツイート（投稿）の特定のパラメータを定義できます。「Add new query」をクリックし、チケットに変換したいツイート（投稿）をカスタマイズします。

6. 完了です。チケッティングインボックスを確認してください。フォロワーからのツイート（投稿）と返信が表示されるようになります。

この統合がなぜそんなに価値があるのか？

顧客満足度とブランドロイヤルティの向上

統合が実施されれば、Twitter (X) アカウントとモバイルデバイスを鷹のように監視する必要がなくなります。進行中の会話に簡単に参加できるようになります。

顧客があなたまたは競合他社について持っている議論に参加することで、あなたが気にかけており、言うことに耳を傾けていることを示します。

さらに、すべての過去のTwitter (X) チケットをアーカイブに保存することで、過去のクエリ、購入詳細などについての知識でクライアントを簡単に感動させることができます。これはブランドへのロイヤルティを高め、顧客生涯価値と顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

より迅速な問題解決

優れた製品を優れた価格で提供することはもはや十分ではありません。顧客はパーソナライズされたサポートと質問/問題への迅速な回答を期待しています。顧客がTwitter (X) で連絡を取ったが1時間以内に回答がない場合、チャーンして否定的な経験をオンラインで共有する可能性が高くなります。

LiveAgent で顧客が求めているものを提供できます。当社のヘルプデスク ソフトウェアは、新しいTwitter (X) チケットを受け取るたびに通知し、すべての顧客の質問に簡単に答えることができ、メッセージが未回答のままにならないようにします。

より良いワークフロー効率

LiveAgentを使用して顧客の質問に対応することは、エージェント の効率を向上させることもできます。その方法は次のとおりです：

• エージェントは複数のアカウントとデバイスを常に監視する必要がなくなります
• エージェントはTwitter (X) フィードに気を散らされません
• エージェントは増え続ける通知の数に気を散らされません
• エージェントは複数のビジネスアカウントを一度に管理できます

より強いブランドプレゼンス

人々がTwitter (X) をスクロールしているとき、彼らはブランドと製品/サービスも調査している可能性があります。すべての顧客の質問にタイムリーに、そして少しのセンスで答えることを示すことで、彼らを勝ち取ってみませんか？

より優れたセキュリティ、データ漏洩の削減

LiveAgentはまた、すべてのTwitter (X) チケットを、認可されたサポートエージェントがアクセスできる共有ユニバーサルインボックスに保存することで、プロセス全体をより安全にします。これは、以下について心配する必要がないことを意味します：

• 複数の従業員とログイン情報を共有する
• 公開デバイスにログインしたままにする
• Twitter (X) アカウントにログインしているデバイスを紛失する

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競争上の優位性

Twitter (X) サポートはますます人気が高まっていますが、それを提供していない企業はまだ多くあります。今すぐTwitter (X) アカウントをLiveAgentに接続することで、競争上の優位性を得てください。

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