Twilio

Twilioとは？

Twilioは、グローバルなクラウドコミュニケーション・プラットフォーム（PaaS）です。本社はカリフォルニア州サンフランシスコにありますが、Twilioは世界規模で展開しています。同社は顧客のビジネス向上、特に「ブランドの消費者とのコミュニケーションを再発明」し、より良いカスタマーエクスペリエンスの実現を目指しています。

LiveAgentはTwilioとVOIPパートナーシップを結んでいます。Twilioを活用することで、カスタマーサービスやサポート担当者がLiveAgentコールセンター を通じてVOIPで通話の発着信が可能になります。LiveAgentを使えば世界中のどこからでも業務が行えます。また、デスクトップPC、ノートパソコン、スマートフォン、必要な変換アダプターを使った固定電話など、ほとんどすべてのデバイスで顧客対応が可能です。さらに、必要に応じて好きなだけ番号を追加できます。その数は以下のような要素によって変わります。

• 所有する会社やブランドの数
• ビジネス展開している国
• 提供している商品・サービス

LiveAgentでのTwilio統合の費用はいくら？

LiveAgentコールセンター でTwilio VOIPを利用する場合、追加料金は一切かかりません！ただし、Twilioのサービス利用にはそれぞれ料金が発生します。詳しい料金情報はTwilio公式サイトをご確認ください。

LiveAgentに統合する方法は？

簡単に言えば、LiveAgentとTwilioの両方でアカウントを作成する必要があります。その後、Twilioの認証情報をLiveAgentに入力するだけで、TwilioがすでにLiveAgentに組み込まれているため、すぐに利用可能です。

さらに詳しく知りたい方は、こちらのステップバイステップガイドをご覧ください – Twilio統合 。

利点

• 統合に費用はかかりません
• 顧客体験の向上
• 複数デバイスからのアクセスが可能
• 通常、1通話あたりのコストが低い
• 会社の必要に応じて好きなだけ番号を追加可能

さらに詳しく知りたい方は、下記のコールセンターソフトウェアの動画をご覧ください。