Telegram統合

Telegramは、世界中で9億人以上のユーザーを持つクラウドベースのメッセージングプラットフォームで、Android、iOS、Windows、macOS、Linuxで利用できます。スピード、セキュリティ、強力なボット機能で知られるTelegramは、インスタントメッセージング、音声通話とビデオ通話、ファイル共有、ブロードキャストチャンネルを提供しています。

どのように機能しますか？

適切なインフラストラクチャがあれば、Telegramを通じてプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供することは簡単です。LiveAgentがそれを可能にします。

TelegramボットをLiveAgentに接続すると、ボットに送信されたすべてのメッセージが自動的にユニバーサル受信トレイにサポートチケットを作成します。チームは即座に通知を受け取り、LiveAgentダッシュボードから直接応答できます。アプリを切り替える必要はありません。

このセットアップにより、複数のデバイスでTelegramを常にチェックする必要がなくなり、すべての会話がサポートチーム全体にとって整理されアクセス可能な状態に保たれます。

Telegram統合で何ができますか？

LiveAgentのTelegram統合は、強力なサポート機能を解放します：

自動チケット作成： Telegramボットに送信されたすべてのメッセージが、LiveAgentで追跡可能なサポートチケットになります。手動でのデータ入力も、メッセージの見逃しもありません。チャットからチケットへのシームレスな変換のみです。

ダッシュボードベースの応答： チームは、Telegramアプリを開くことなく、すべてのTelegram会話を処理できます。顧客がボットにメッセージを送信し、エージェントがLiveAgentから返信すると、応答は顧客のTelegramチャットに即座に表示されます。

完全な会話履歴： LiveAgentパネルから過去のすべてのTelegramインタラクションにアクセスして検索できます。会話にタグを付け、内部メモを追加し、携帯電話で無限のチャット履歴をスクロールすることなく、整理された記録を維持できます。

TelegramをLiveAgentと統合する方法

TelegramをLiveAgentに統合することは、顧客がTelegramを介してあなたに連絡できるようにする簡単な方法です。必要なのは、Telegramボットアカウントを作成し、それをLiveAgentに接続することだけです。ステップバイステップで方法を説明します。

注意： 電話番号がリンクされた通常のTelegramアカウントは統合できないため、Telegramボットを作成する必要があります。

Telegramボットアカウントの作成

Telegramボットを作成し、LiveAgentに接続するためのAPIトークンを取得するには、Telegram上の@BotFatherボットに連絡する必要があります。詳細なステップバイステップガイドについては、ナレッジベース記事 を参照してください。

ボットの詳細については、一般的なボットプラットフォームの概要 とボット機能の詳細ガイド のTelegram記事も参照してください。

新しいボットを作成すると、BotFatherが統合に必要なAPIトークンを提供します。このトークンはBotFatherの確認メッセージに表示されます。

TelegramボットアカウントをLiveAgentと統合する

LiveAgentパネルに移動 → 設定 → Telegram → Telegramアカウントに移動 → **「ボットを追加」**ボタンをクリックします。

注意： Telegramアカウントセクションが見つからない場合は、設定 → Telegramで統合が有効になっていることを確認してください。

Telegramメッセージを取得する部門を選択 → **「保存」**をクリックします。

ヒント： APIトークンは、BotFatherの新しいボット作成に関する確認メッセージで確認できます。または、BotFatherに/mybotsコマンドを送信し、目的のボットを選択して「APIトークン」をクリックすることで、ボットのAPIトークンを取得できます。

注意： 顧客がTelegramを介してあなたに連絡できるようにするには、ウェブサイトにTelegramボットを開くリンクまたはボタンを追加してください。通常のTelegramアカウントを通じて連絡することはできません。ボットを通じて送信されたメッセージのみがLiveAgentに取得されます。

ボットの宣伝

顧客がTelegramを介してあなたに連絡できるようにするには、ウェブサイトにアプリでTelegramボットを開くリンクまたはボタンを追加します。これを行うには、https://t.me/{BotUsername}へのリンクを使用します。{BotUsername}を、ボット作成時に設定したボットのユーザー名（例：https://t.me/MyCompanyBot）に置き換えることを忘れないでください。

基本的な例：

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Telegramでお問い合わせ</a>

または、顧客はTelegramアプリでユーザー名（例：@MyCompanyBot）を検索してボットを見つけることもできます。

さらにサポートが必要ですか？

より詳細な情報が必要な場合は、Telegramボットの作成方法 に関する詳細ガイドをご確認ください。

なぜこの統合は非常に価値があるのですか？

LiveAgentとTelegramの統合がビジネスにもたらすメリットのいくつかを見てみましょう。

顧客がいる場所でリーチ： 世界中で9億人以上のアクティブユーザーを抱えるTelegramは、最も急成長しているメッセージングプラットフォームの1つです。LiveAgentと統合することで、ワークフローに複雑さを加えることなく、顧客が好むコミュニケーションチャネルで顧客に対応できます。

Telegramのユニークな機能を活用： Telegramユーザーはプライバシーとセキュリティを重視しています。信頼できるメッセージングアプリを通じてサポートを提供することで、信頼を築き、特にTelegramが主要なメッセージングプラットフォームである地域で、顧客が連絡しやすくなります。

一元化されたボット管理： すべての会話がユニバーサル受信トレイに直接流れ込むと、Telegramボットの管理が簡単になります。Telegramアプリとサポートデスクを切り替える必要はありません。すべてが1か所で行われます。

より良いチームコラボレーション： 複数のエージェントが混乱することなく、Telegramの会話を同時に処理できます。内部メモ、チケットの割り当て、コラボレーション機能により、シームレスな引き継ぎと一貫したサポート品質が保証されます。

データドリブンな意思決定： Telegramチャネル固有の指標（応答時間、解決率、エージェントのパフォーマンス）を追跡します。これらの洞察を使用して、Telegramサポート戦略を最適化し、成果を改善します。

デバイス依存性なし： サポートチームは個人のTelegramアカウントや専用デバイスを必要としません。すべてがLiveAgentの安全なプラットフォームを通じて管理されるため、新しいエージェントのオンボーディングとビジネス継続性の維持が容易になります。