ソーシャルメディアヘルプデスク機能
LiveAgentのソーシャルメディアヘルプデスクは、Facebook、Twitter、Instagram、WhatsAppと統合され、顧客インタラクションを1つの受信箱に統合します。カスタマイズ可能なSLA、部門、サードパーティ統合などの機能により、カスタマーサービスの効率が向上します。...
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Social Media
Integration
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Socialbakers はソーシャルメディアに焦点を当てた AI 駆動型のマーケティング企業です。ソーシャルメディア管理のための強力なツールを複数含むマーケティング スイートを運営しています。
これには、競争力のある洞察とベンチマーク用の分析、公開ツールである Builder、ソーシャルメディア上の広告管理用の Ads、特定のブランドに関する会話をフォローするための Listening、およびコンサルテーション用の Professional Services が含まれます。
Socialbakers をどのように使用できますか？
LiveAgent 用の Socialbakers 統合は、ソーシャルメディア管理、応答、チケット処理に役立ちます。Socialbakers Community プラットフォームは Facebook や Twitter などのソーシャルメディアをフォローし、すべての重要な情報を抽出します。
LiveAgent と統合した後、Socialbakers でユーザー アカウントが作成されます。このユーザーはコミュニケーションに割り当てることができます。Socialbakers で問題または問い合わせが作成されるたびに、LiveAgent のエージェントに割り当てることができます。
LiveAgent ヘルプデスク ソフトウェアは、統一された連絡先センターからすべての顧客インタラクションを改善できます。ソーシャルメディア機能の助けを借りて、より良い顧客関係を構築し、顧客満足度を向上させます。
LiveAgent のソーシャルメディア チケット処理機能により、Facebook、Instagram、Twitter からのコミュニケーションを 1 つのマルチチャネル チケット処理システム内で処理できます。ソーシャルメディア メッセージ、コメント、投稿、チャット メッセージは LiveAgent から処理でき、アプリ間を切り替える必要はありません。
Socialbakers 統合のメリットは何ですか？
- ソーシャルメディア アカウントを追跡する
- チケット処理システムがコメント、メッセージ、メンションなどを整理します
- すべてが 1 つの便利なダッシュボードにあります
- チケット処理システムを通じて即座に返信します
- ワークフローを増加させます
Socialbakers を LiveAgent と統合する方法
以下のガイドに従って、Socialbakers を LiveAgent と統合する方法を学びます。LiveAgent との統合プロセスを完了するための完全な設定にアクセスするには、有料の Socialbakers プランが必要であることに注意してください。
- Socialbakers アカウントを開き、LiveAgent 認証情報を使用して新しいユーザーを追加します。これにより、LiveAgent 向けのすべてのコミュニケーションがチケット処理システムに到着することが保証されます。ダッシュボードで、右上隅のプロフィール写真の横にある矢印をクリックしてから、設定をクリックします。ユーザーを見つけて、LiveAgent 認証情報を使用して新しいユーザーを追加します。
- 次に、設定 > タスク自動化に移動し、Socialbakers で LiveAgent ユーザーのルールを設定します。会社名またはその他の選択したフレーズが言及されるたびに、Socialbakers はチケットを LiveAgent にエクスポートします。
統合が完了し、LiveAgent でソーシャルメディア コメントを確認できます。LiveAgent ソーシャルメディア機能を確認して、さらに使用する方法を確認するか、ツアー ビデオを視聴して LiveAgent 機能の全体像を確認してください。
