Sinch

Sinchはグローバルなカスタマーコミュニケーションオプションを提供するグローバルVoIPプロバイダーです。グローバルなカスタマーボイスコール、データコール、さらにはビデオコールを処理できます。テキストメッセージングも含まれており、テキストメッセージ、リッチSMS、さらにはFacebook MessengerやInstagramをAPIを通じて管理できます。

Sinchでは、仮想長番号、ショートコード、フリーダイヤルなど、様々な番号タイプから選択できます。Sinchはフラッシュコーリング、音声認証、SMS認証などの追加の優れた機能も提供しています。そのソリューションは、医療、金融、小売、旅行、メディアなど、様々なビジネスでの使用に適しています。

Sinchをどのように使用できますか？

SinchをVoIPサービスプロバイダーとして使用し、統合されたマルチチャネルチケットシステムからカスタマーへの対応を開始します。ここでは、すべてのコミュニケーションチャネルを追跡できます。SinchはLiveAgentコールセンターに優れた追加機能となります。LiveAgentとのRest API統合を使用して、Sinch番号に着信するすべてのコールをLiveAgentコールセンターに転送します。

LiveAgentはカスタマーとの会話を管理し、最高のカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。当社のコールセンターは他のチャネルと接続されているため、カスタマーが投げかけてくるあらゆることに対応し、1つの場所からすべての問い合わせを追跡できます。

コールセンターはカスタムIVRツリー、カスタムチャットボタン、無制限のコール録音、自動コールバックなどの優れた機能によってもサポートされています。コールセンター機能の完全なリストを確認してください。

Sinchを使用する利点は何ですか？

• 多様で有用な機能
• リッチなテキストメッセージングとビデオコールを提供
• 様々な業界で使用可能
• 認証APIオプション

今日からコールセンターをセットアップし、LiveAgentで電話による優れたカスタマーサポートを提供してください。

LiveAgentとのSinch統合は無料ですか？

Sinchとの統合は当社のプランの1つに含まれているため、追加料金はありません。SinchナンバーをLiveAgentに接続して、カスタマーコールの管理を開始できます。

SinchをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？

Sinch統合は組み込みプラグインのおかげで簡単です。必要なのはLiveAgentに情報を提供することだけです。以下のガイドに従って、その方法を学んでください。

次のステップは、Sinchアカウントに移動し、左パネルのアプリセクションを開くことです。新しいアプリを作成をクリックします。名前を付け、アプリの簡単な説明を提供します。完了すると、アプリのリストで新しいアプリを確認できます。

アプリをクリックして設定し、音声とビデオセクションに移動します。コールバックURLをSIP転送に選択し、最初のステップのホストデータを「sip:{number}@your.asterisk.host」の形式で入力します。

このアプリで利用可能なSinch番号を割り当て、音声とビデオの設定を更新をクリックします。まだSinch番号がない場合は、レンタルするオプションがあります。

次に、2番目のアプリを作成して名前を付けます。このアプリのキーとシークレットをLiveAgentのSIP認証に使用します。次のステップでは、Sinchユーザー名とパスワードも必要になります。

LiveAgentを開き、設定 > コール > 番号に移動します。オレンジボタンをクリックして、新しい番号を作成します。新しいウィンドウで、VoIPプロバイダーのリストからSinchを見つけて選択します。

最後のステップは統合を設定することです。Sinchユーザー名、パスワード、電話番号、および2番目のステップのキーとシークレットを提供します。コールをルーティングする部門を選択し、番号に名前を付け、プレフィックスを提供することもできます。完了したら「追加」をクリックすると、SinchナンバーがLiveAgentに接続されます。

Sinch番号を設定

SinchとLiveAgentの統合が正常に完了しました。当社のコール機能ページを自由に確認して、LiveAgentコールセンターをどのように活用できるかを確認してください。電話サポートに関するヒントとコツを学ぶために、当社のアカデミーページを確認してください。