Sendmail

Sendmail統合

Sendmailは、汎用的なインターネットメールルーティング機能です。無料かつオープンソースのソフトウェアプロジェクトとして知られ、フリーソフトウェアとクローズドソースソフトウェアの両方で有名です。Simple Mail Transfer Protocol を含む多くのメール転送・配信方式をサポートしています。

Sendmailのような安全なメールは、一般的なウイルス、迷惑メール、スパムや詐欺師からの煩わしいメールを回避するのに役立ちます。特に、不要な連絡に時間を取られたくない多忙なヘルプデスクにとって重要です。

Sendmailはどのように使えますか？

Sendmailは、内部メールサーバーの使用を必要とする方のための専用カスタマーサポートメールとして利用できます。これにより、ユーザーはメール設定の柔軟性を高められるだけでなく、メール通信のセキュリティも向上します。

また、SendmailはLiveAgentヘルプデスクと簡単に統合でき、専用のカスタマーサポートメールとして活用可能です。メールクライアントによるカスタマーサポート対応は小規模企業には効果的ですが、多数の顧客に対応する場合は業務が混乱しがちです。SendmailをLiveAgentと連携させることで、多くの便利な機能を活用でき、ワークフローの改善に役立ちます。

LiveAgentのチケッティングシステムは、すべてのメールやライブチャット、コールセンター、カスタマーポータル、SNS（Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Viber）からのコミュニケーションをまとめて管理できるユニバーサル受信箱など、多彩な機能を備えています。ルールやフィルター、タグを設定して業務を整理したり、担当者を部門ごとに分けて異なる課題に対応させることも可能です。

営業時間の設定や、よくある質問への定型回答を用意してクイックリプライに使ったり、ゲーミフィケーション機能を活用してエージェントのモチベーションを高めることもできます。他にも多くの機能がLiveAgentには用意されていますので、ぜひ機能一覧ページをご覧ください。

Sendmail統合のメリットは？

• オープンソース – 無料かつ透明性の高いソフトウェア開発
• 監視ツール – メールシステムのパフォーマンスをトラッキング・監視
• リモート管理 – どこからでもメールサーバーの管理が可能

SendmailをLiveAgentと統合するには？

統合プロセスを完了するには、SendmailをLiveAgentのチケッティングシステムと接続するだけです。手順は数分で完了します。以下のガイドに沿って進めてください。

ステップ1：Sendmailのセットアップ

まずSendmailをセットアップする必要がありますか？公式サイトにアクセスしてセットアップしましょう 。FTPダウンロードリンクやSendmailの機能・セキュリティ情報も掲載されています。IMAP/POP3の設定が必要です。設定が完了したら、次のステップへ進みましょう。

ステップ2：LiveAgentの設定

LiveAgentアカウントを開き、設定 > メール > メールアカウントに移動し、作成ボタンをクリックしてSendmailのメールアカウントを追加してください。次のセクションでその他をクリックし、さらにIMAP/POP3を選択します。

ステップ3：Sendmailの情報を入力

次に、メールアドレス、ユーザー名、パスワード、種類、サーバー、ポートなどの情報を入力します。加えて認証方法を選択し、そのメールアドレスからのチケットを担当する部門も選択してください。入力が終わったら画面下部の保存をクリックします。

以上で、SendmailはLiveAgentのチケッティングシステムと統合されました。追加でメールアカウントを登録したい場合は、いつでもこのガイドに戻ってください。メールの準備が整ったら、ぜひLiveAgentの各ページもご覧ください。カスタマーサポートについて学べるアカデミーや、機能一覧ページで製品の詳細をご確認いただけます。