Scalix

Scalix統合

Scalixは、グループメールやグループカレンダー、コラボレーションソフトウェア（グループウェア）として機能します。Linux上でScalix Public Licenseのもと稼働し、さまざまなメールクライアントから利用可能です。Scalixメール＆カレンダーサーバー、Scalix Web Accessインターネットブラウザ、その他多くのコンポーネントが付属しています。Scalixは用途や業務に合わせた複数の製品エディションが用意されています。

Scalixはどのように使えますか？

Scalixは、メッセージコストの削減や、Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）の活用を望む企業に最適です。ScalixはすべてのLDAPと連携し、メールクライアント間の連絡先ディレクトリの移行もシームレスです。LinuxやMac OSを実行するコンピューターで利用でき、すべてのメールクライアントをサポートします。また、LiveAgentヘルプデスクと連携できます。

LiveAgentのヘルプデスクは、最先端のチケッティングシステムにより、複数のプロバイダーからのメールを統合し、カスタマーサポート機能を向上させます。メールコミュニケーションを収集し、カスタマーチケットへ変換・整理することで、サポート担当者が効率的に対応できます。チケッティング機能によって、スムーズなワークフローを構築し、応答時間を短縮、迅速な問題解決が可能です。ほかにもカスタマーサポートに役立つ多彩なヘルプデスク機能がそろっています。

フィルタリングやスパム対策による整理が簡単で、エージェント衝突検知により各チケットが必ず担当者に割り当てられます。定型文やテンプレート回答で、よくある質問への対応も効率化。対応が難しい場合は、複雑なチケットを分割したり、専門部署へ転送することも可能です。

さらに多くを管理したい場合は、LiveAgentで他のメールアカウントやコミュニケーションチャネルも接続できます。ウェブサイトに高速ライブチャットウィジェットを設置して、お客様に迅速なコミュニケーション手段を提供。パソコンから通話対応ができるデジタルコールセンターの構築、ナレッジベースやカスタマーポータルの設定も簡単です。SNS連携を希望するなら、Facebook・Instagram・Twitter・WhatsApp・ViberとLiveAgentをつなげて、ソーシャルメディアも一括管理できます。

Scalixのメリットは？

• LDAPディレクトリ対応
• リソースの節約
• グループカレンダー機能
• 管理コンソール
• ブラックリスト管理

ScalixをLiveAgentと連携する方法

LiveAgentは、IMAP/POP3経由でScalixメールと連携できます。このオプションはLiveAgentの設定から数分で完了します。以下のステップバイステップガイドに従い、統合プロセスを完了させてください。

統合を完了するには、まずScalixがセットアップされ稼働している必要があります。まだ導入していない場合は、公式サイトから自社に合ったパックをダウンロードしてください。無料のコミュニティエディションも利用可能です。インストール方法でお困りの場合は、インストールガイドをご覧ください。すべての準備が整ったら、次のステップへ進みます。

LiveAgentアカウントで設定 > メール > メールアカウントのページ（未登録の場合は無料トライアルを開始）にアクセスし、セクション上部のオレンジ色の作成ボタンをクリックします。メールプロバイダー一覧の右下からその他を選択し、統合方法の二択からIMAP/POP3を選んでください。

チケットを取得するには、ScalixをLiveAgentにリンクする必要があります。このセクションにScalixアカウント情報を入力してください。ログイン情報・メールアドレス・その他必要事項を入力し、取得タイプを選択してサーバーとポートの詳細を記入します。入力が完了したら設定を保存してください。

これでお客様は、必要なときに迅速かつ信頼性の高いカスタマーサービスを受けられます。素晴らしいカスタマーサポートを提供するための詳細は、当社のアカデミーページでもご案内していますので、ぜひご覧ください。LiveAgentの機能や特長については、下記ビデオやウェブサイトでもご確認いただけます。