Progress IMail Server

Progress Imail Serverとは何ですか？

Progress IMail Serverは、簡単にセットアップおよび保守できる信頼性の高い多機能なメールメッセージングシステムです。優れたビジネスメールシステムであり、教育機関や政府機関でも使用されています。Progress IMailは低メンテナンスを提供しながら、簡単で高い価値のある通信方法を提供します。世界中で100万人以上のユーザーに使用されており、ウイルス対策保護と強化されたセキュリティで通信を保護しています。

Progress IMail Serverをどのように使用できますか？

信頼性が高く保守が簡単なメールサーバーが必要なビジネスの場合、Progress IMail Serverが最適な選択肢です。また、非常に手頃な価格なので、会社の予算を圧迫することはありません。Progress IMail Serverは、無料スターターエディションで10人のユーザー間で1つのドメインを共有できます。メールサポートを改善し、より多くのカスタマーイシューを処理したい場合は、Progress IMail ServerをLiveAgent ヘルプデスクシステムと接続することをお勧めします。

LiveAgentは、高度なチケッティングシステムでProgress IMail Serverを実行しているヘルプデスクをサポートできます。これにより、カスタマーサポートエージェントがより多くのカスタマーリクエストを処理し、効率を向上させ、より高品質なサポートを提供できます。すべてのカスタマーコミュニケーションはチケットに変換され、各エージェントが必要に応じてフィルタリング、整理、タグ付けできます。また、仕事を簡単にするための多くのチケッティング機能があります。

フィルタリングと整理に加えて、チケッティング機能には、エージェントが日常業務の複雑さを効率的に処理するのに役立つ時間ルール、責任、部門が含まれています。連絡先またはエージェントプロファイルを管理して効率的な会社を作成するか、営業時間と休憩時間を設定してワークライフバランスを保つことができます。準備ができたら、ゲーミフィケーション機能のおかげでエージェントがバッジを獲得できるようにして、仕事をより楽しくできます。

もう1つの利点は、LiveAgentが他の通信チャネルにも接続することです。ウェブサイト用のライブチャットウィジェットの作成、効果的なコールセンターのセットアップ、カスタマーポータル用の情報提供記事の作成はすべて、カスタマー満足度の向上に役立ちます。ソーシャルメディアチャネル（Facebook、Twitter、Instagram、さらにはViber）を活用し、顧客が時間を過ごす場所で顧客に到達します。

Progress IMail Serverの利点は何ですか？

• 低メンテナンスメールサーバー
• ウイルス対策とスパム対策保護
• 無料プランと公正な価格設定が利用可能
• 簡単なセットアップ

Progress IMail Serverを統合する方法

LiveAgentはIMAP/POP3を介してProgress IMail Serverと簡単に接続できます。このプロセスはLiveAgent設定で簡単に処理でき、完了するのに数分しかかかりません。メールアカウントをLiveAgentチケッティングシステムと接続する方法については、以下を参照してください。

Progress IMail Serverメールのアカウントをまだセットアップしていない場合は、ウェブサイトにアクセスして必要なものをすべてダウンロードしてください。セットアップしたら、設定プロセスについて説明する次のステップに進みます。

Progress IMail Serverが設定され、使用準備ができたら、LiveAgent Configuration > Email > Mail Accountsを開きます。オレンジ色の作成ボタンをタップして、その他を選択します。次に、IMAP/POP3を選択します。

後は、詳細を入力するだけです。メール、ユーザー名、パスワード、使用したい取得方法、必要なサーバーとポートです。さらに、このメールからのチケットを送信する部門と認証方法を選択できます。「保存」をクリックしてプロセスを完了します。

完了しました。チケッティングシステムはProgress IMail Serverからすべてのカスタマーメールを取得するようになります。定期的にチェックし、応答してカスタマーイシューを解決してください。以下のツアービデオを見てLiveAgentの機能をさらに確認するか、機能とアカデミー記事を参照してヘルプデスクソフトウェアの使用方法について詳しく学んでください。