OptiTELECOM

OptiTELECOM統合

OptiTELECOMは2008年から運営されており、特に電話交換機とIPテレフォンのためのIP솔루션に焦点を当てています。OptiTELECOMは常に顧客に最も革新的でありながら安定したソリューションを提供するために努力しており、商用機能と技術機能の素晴らしい組み合わせにより、常に最良のソリューションを提供しています。

貴社の仮想電話交換機の運用をサポートするために24時間利用可能な専門の技術サポートチームがあります。貴社のビジネスの運用は弊社の関心事であるためです。仮想電話交換機サービスおよび関連通信は、ポルトガルで運用するために適切に登録および認可されている国家的参照オペレーターによって提供されます。

どのように使用できますか？

コールセンターに接続するVoIPプロバイダーを探している場合、OptiTELECOMは優れた選択肢です。LiveAgentのコールセンターはコールとチケットを処理し、OptiTELECOMが残りを提供します。ラップトップまたはスマートフォンのマイクとスピーカーは、スターターコールセンターを確立するために必要なすべてです。後でコール品質を向上させたい場合は、他のハードウェアが必要になる場合があります。

LiveAgentコールセンターからどのような利益を得られますか？

LiveAgentは、その高度な機能を使用してビジネスのコールセンターの管理と運用を簡単にします。たとえば、カスタムIVR（対話型音声応答）ツリーを作成できます。これは顧客を自動的に適切な部門とエージェントにルーティングします。最良の部分は何ですか？LiveAgentのIVR機能がすべての作業を行い、顧客にハッスルフリーの体験を作成します。彼らがする必要があるのは、IVRメニューを聞いて、適切なダイアルパッドキーを押す（たとえば、販売用の1を押す）ことだけで、正しい人と接続できます。

顧客が誤って間違った部門に接続しましたか？解決策は簡単です。コール転送を使用して顧客を同僚の1人にルーティングし、時間を節約してください。顧客が何を言ったか覚えるのに苦労していますか？心配しないでください。LiveAgentはすべての着信と発信コールを記録し、システム内に保存します。記憶をリフレッシュする必要がある場合は、チケットを見つけて、完全なコール録音を聞いてください。コール録音は、新しいエージェントをトレーニングし、顧客コールへの正しい応答を示すためにも使用できます。コールセンターの機能についてさらに詳しく知りたいですか？LiveAgentのコールセンター機能に関するすべての情報を含む、コールセンター機能ページをご覧ください。

OptiTELECOM VoIPをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？

OptiTELECOMをVoIPプロバイダーとしてLiveAgentコールセンターを作成したい場合は、この簡単なガイドに従ってください。

• LiveAgentを開いて設定 > 通話 > 番号に移動します。上部のオレンジ色の作成ボタンをクリックします。

• VoIPプロバイダーのリストからOptiTELECOMを選択します

• 名前と番号を入力し、部門を選択し、ログイン詳細を入力し、ダイアルアウトプレフィックス番号を選択します。この番号から受け取ったおよび発信したすべての電話通話を記録するオプションをチェックまたはチェック解除することもできます。終了したい場合は、下部の追加ボタンをクリックします。

電話番号はLiveAgentにあり、使用可能です。必要に応じて、より多くのOptiTelecom電話番号を追加するか、他のVoIPプロバイダーから番号を追加できます。

LiveAgentコールセンターソフトウェアについての詳細情報をご利用ください

コールセンターの確立と運用に関する詳細情報を探していますか？興味がある場合は、コールセンターおよびカスタマーサポートの世界の他のトピックに関する詳細情報については、LiveAcademyアカデミーをご覧ください。

LiveAgentが他に何ができるか知りたいですか？以下のビデオをチェックして、カスタマーサポートソフトウェアの完全なツアーをご覧ください。