Open-Xchange

Open-Xchange統合

メール、ドキュメント、スケジューリング、ソーシャルメディア共有に加えて、Open-Xchangeは完全に統合されたオンラインコミュニケーション、協力、生産性ソフトウェアを提供します。このプラットフォームにより、ユーザーはGoogle Mail、Hotmail、Facebook、Twitter、LinkedInから発信されるメッセージストリームを統合できます。直感的なユーザーインターフェースと簡単なセットアップにより、誰でも簡単に使用できます。

Open-Xchangeをどのように使用できますか？

Open-Xchangeは、オフィスに単なるメール以上のものが必要な人に適した生産性ソリューションです。チーム組織に役立つ広範なアプリスイートを提供し、クラウドストレージを利用できます。小規模なヘルプデスクチームに最適なソフトウェアであり、LiveAgentヘルプデスクと統合できます。

顧客エージェントが顧客問い合わせを受け取るたびに、LiveAgentチケットシステムのおかげでチケットになります。自動チケット配分、部門、エージェント衝突検出などの効率機能により、チケットが解決できる適切な人に送信されることが保証されます。これにより、カスタマーサービスプロセスが高速化され、効率化されます。

メール処理に加えて、ユニバーサルインボックスはライブチャットメッセージング、顧客通話、顧客ポータル付きナレッジベース、Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp、Viberのソーシャルメディアアカウントを処理できます。チケットシステムは単に通信チャネルを含めることができ、問い合わせは整理され、配分されたままになります。

LiveAgentが持つ各コミュニケーションツールは、生産性と効率に焦点を当てた多くの機能によって完全にサポートされています。営業時間でLiveAgentの会社を整理し、ルールを作成し、サービスレベルアグリーメントを活用してください。ゲーミフィケーションを使用して、エージェントにとってカスタマーサポートをより楽しく、やりがいのあるものにすることもできます。

Open-Xchangeを使用する利点は何ですか？

• 完全に機能するメールソリューション
• クラウドベースのコラボレーションソフトウェア
• 連絡先管理と同期
• 生産性の向上

Open-XchangeをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？

Open-Xchangeアカウントの準備ができたら、IMAP/POP3のおかげでLiveAgentヘルプデスクと簡単に接続できます。統合プロセスは完了するのに少し時間がかかります。以下のガイドを確認して、必要なすべてのステップを確認してください。

• まだOpen-Xchangeメールアカウントをセットアップしていない場合は、ウェブサイトにアクセスしてアカウントをセットアップしてください。Open-Xchangeはダウンロードリンク、インストールガイド、その他のリソースのおかげでインストールを簡単にします。セットアップ後、以下の手順に従ってください。

• すべて準備ができてセットアップされていますか？素晴らしい！次にLiveAgentアカウントに移動します。Configuration > Email > Mail Accountsを開き、Createボタンをクリックします。リストからOtherを選択し、2つのオプションからIMAP/POP3を選択します。

• 残すべきことはほんの少しです。メールアドレス、ユーザー名、パスワードを入力し、フェッチの種類、サーバー、ポートを選択します。認証方法を選択し、このメールアドレスから来るチケットを管理する部門を決定できます。完了したら作業を保存すれば完了です。

Open-Xchange統合の準備ができており、LiveAgentの助けを借りてサポートを提供し始めることができます。ヘルプデスク機能の詳細情報を確認するか、LiveAgent Academyを参照してカスタマーサポートについて詳しく学んでください。