フィードバックメールテンプレート
LiveAgentのフィードバックメールテンプレートは、企業が貴重な顧客インサイトを収集するのに役立ちます。テンプレートには件名の例とカスタマイズ可能なメールが含まれており、効果的なフィードバックリクエストと個人化された回答を可能にし、顧客体験とビジネス上の意思決定を強化します。...
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Nicereply統合
Nicereplyは、調査を通じて顧客フィードバックを収集および分析するのに役立つ顧客満足度測定プラットフォームです。LiveAgentとシームレスに統合して、ヘルプデスクソフトウェア内で直接顧客満足度を測定します。
Nicereplyとは何ですか？
Nicereplyは、フィードバックを収集することで、顧客満足度（CSAT）、ネットプロモータースコア（NPS）、および顧客努力スコア（CES）を測定するのに役立つ顧客管理プラットフォームです。企業が顧客センチメントを理解し、実際の顧客インサイトに基づいてサービス品質を向上させるのに役立つように設計されています。
LiveAgentでNicereplyを使用することでどのようなメリットが得られますか？
LiveAgentアカウントをNicereplyに接続することで、以下が可能になります：
- 顧客満足度を測定 LiveAgentチケットと会話から直接
- 調査を通じてフィードバックを収集 すべてのメールの下部またはライブチャット会話後
- 複数の指標を追跡 CSAT、NPS、およびCESスコアを含む
- 調査の外観をカスタマイズ ブランディング、色、ロゴ、および追加の質問で
- 評価スケールを選択 星、スマイリーフェイス、サムズアップ、または数値スケール
- 調査のタイミングを制御 顧客をいつ調査するかを決定（即座、1時間後、または翌日）
- 詳細な分析でパフォーマンスを分析 エージェント、チーム、部門別
- チケットに関連するすべてのフィードバックを表示 アプリを離れることなくLiveAgent内で
- 結果に対してのみ支払う 未回答の調査ではなく、調査回答に対してのみ支払います
顧客満足度を測定
Nicereplyで顧客満足度を測定します。LiveAgent向けに構築されたCSAT調査ツールです。LiveAgentから直接顧客に調査を実施し、アプリを離れることなく顧客満足度データをLiveAgentチケットにプッシュします。
主な機能
重要な指標を測定
CSAT、NPS、およびCESから選択します。必要に応じて組み合わせて、顧客満足度の包括的なビューを確認します。
調査の外観と雰囲気をカスタマイズ
カラースキームを変更し、ロゴを追加し、追加の質問をし、調査をブランドアイデンティティに合わせます。
あなたに合った評価スケールを選択
星、スマイリーフェイス、サムズアップ。顧客とブランドに最適なものを決定します。
顧客に調査するタイミングを決定
すべてのインタラクション後？チケットが解決されたら？どのくらい早く？即座に、1時間後、または翌日？すべてはあなた次第です。
異なるエージェント、チーム、部門のパフォーマンスを確認
最高の顧客体験を提供しているチームメンバーを追跡し、改善の余地がある領域を特定します。
分析でより詳しいインサイトを掘り下げる
リーダーボード、ヒストグラム、トレンドチャートなど、顧客満足度トレンドを理解するのに役立つ機能が含まれています。
チケットに関連するすべてのフィードバックをLiveAgent内で確認
すべての顧客の回答とフィードバックは、自動的にLiveAgentにコメントとカスタムフィールド値としてプッシュバックされます。
未回答の調査に対して支払わない
実際の結果（調査回答）に対してのみ支払います。Nicereplyは数百の企業から信頼されています。
どのように機能しますか？
すべてのメールの下部にある調査を通じて顧客満足度を測定します。オンラインライブチャットソフトウェアで会話を終了した後またはチケットを解決した後に調査をトリガーすることもできます。顧客満足度、ネットプロモータースコア、または顧客努力スコアの測定から選択します。回答はコメントとカスタムフィールド値としてLiveAgentにプッシュバックされます。
統合オプション
NicereplyとLiveAgentは、ニーズに合わせて複数の方法で統合できます：
ネイティブ統合
NicereplyをLiveAgentのネイティブ統合オプションを通じて直接統合します。これは自動データ同期によるシームレスな体験を提供します。
外部統合
Nicereply統合ガイドを通じてLiveAgentに接続します。詳細なセットアップ手順については、Nicereplyサポートドキュメントをご覧ください。
Zapier統合
Zapierを使用してNicereplyとLiveAgent間のカスタムワークフローを作成します。これにより、2つのプラットフォーム間で機能する特定のトリガーとアクションをセットアップできます。
LiveAgentユーザー向けの特別オファー
Nicereplyを使用したいLiveAgentユーザーですか？今すぐ特別割引を受けてください。
- ✓ セットアップ料金なし
- ✓ 24/7カスタマーサービス
- ✓ クレジットカード不要
- ✓ いつでもキャンセル可能
特別割引の詳細については、support@liveagent.comまでお問い合わせください。
はじめに
NicereplyをLiveAgentと統合するには、以下の手順に従ってください：
- LiveAgentとNicereplyアカウントの両方に対して管理者権限があることを確認してください
- 完全な統合マニュアルはこちら：https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration
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